Sofitel Dubai Downtown
Status: Platinum
Gebucht: Luxury King Room (Besenkammer)
Erhalten: Luxury King Room (Besenkammer) in Kettenraucher Edition / nach Beschwerde Upgrade auf Opera Suite
Da Ankunft früh morgens habe ich die Rezeption schon ein paar Tage vorher in Kenntnis gesetzt, dass ich wenn möglich gerne einen Early Check-in machen würde. Bei Ankunft wusste in der Rezeption niemand etwas davon und wurde zum weiteren Check-in in die Club Lounge gebracht. Da hieß es dann, sie bereiten das Zimmer vor. Mehr als 2h wurden wir vertröstet, dass das Zimmer fertig gemacht werde. Als meine +1 dann nach 2h warten entnervt etwas energischer nachgefragt hatte, bekamen wir endlich die Zimmerschlüssel in die Hand gedrückt. Beim Betreten des Zimmers dann der Schock. Alles roch extrem nach Rauch und auf den Tischen waren Aschenbecher verteilt. Wieder zurück zum Front-Desk in der Lounge und nachgefragt ob das jetzt wirklich ihr Ernst ist. Daraufhin hat sich die Front-Desk Dame entschuldigt und uns die Schlüssel für die Suite in die Hand gedrückt, die die gesamte Zeit wohl schon verfügbar war.
Das ganze hätte man wesentlich professioneller auch lösen können. Hätte man uns bei Ankunft schon gesagt, dass unser Zimmer erst am Nachmittag verfügbar wird. Hätten wir uns in der Lounge frisch gemacht, die Koffer abgegeben und die Stadt erkundet. Aber so gar nichts zu sagen und uns dann nach 2h warten wortlos die Schlüssel zum Raucherzimmer in die Hand zu drücken ist ein Service der dieser Hotelkategorie nicht angemessen ist. Der Eindruck zur Servicequalität hat sich während unseres gesamten Aufenthaltes auch nicht zum besseren geändert - war diesbezüglich meine schlechteste Erfahrung in einem Sofitel bisher.
Ansonsten entspricht die Ausstattung des Hotels dem üblichen Sofitel Standard. Die Lage ist sehr zentral - direkt gegenüber der Metro Station und dem Walk-way zur Dubai Mall. Frühstücksbuffet war hervorragend. Besser als so manch anderes 5* Hotel-Frühstücksbuffet in Dubai. Die Bars und Restaurants im Haus sind allerdings nicht empfehlenswert. Überteuert und qualitativ nicht wirklich gut. Die "Inka" Skybar hätte zwar vom Ausblick und der Inneneinrichtung potential. Allerdings waren das Essen, sowie die Cocktails nicht wirklich empfehlenswert. Und wir hatten den Eindruck, dass wir bei unserem Besuch die einzig echten Gäste waren. Die restlichen "Damen" und die paar wenigen griesgrämig blickenden Herren die ebenfalls anwesend waren, erweckten eher den Eindruck dass die Bar ein Escort-Girl Verteilhub zu sein scheint, von wo die Herren die Mädels zur Arbeit los schicken.
