Wo: IC Hanoi Westlake
Anzahl Nächte: 1
Was gebucht: Standard via Punkte, Cashupgrade auf Club (90 USD)
Was erhalten: 3 bedroom residence
Wie gebucht: Punkte + Cash
Status: Platinum
Allgemeine Infos:
Spontan auf Punkte gebucht da unser Halong-Schiff eine Vollkatastrophe war und wir direkt weiter nach Hanoi sind.
Vor Ort dann auf Club upgegraded mit der Maßgabe, dass wir dann aber auch ein Zimmer mit Kingsize Bed und Seeblick haben wollen - da gabs es dann aber nur noch eins auf das die Anforderungen zutrafen: Eine 172qm 3 bedroom residence suite mit 4 Balkonen, vollständiger Küche und 3 kompletten Bädern mit jeweils 2 Waschbecken.
Sehr nett.
Das Gym ist sehr gut ausgestattet mit allerlei Kraftmaschinen und Multiturm, leider aber etwas zu warm.
Club sehr schön und groß mit verschiedensten Bereichen inkl. kleinen Balkonen, allgemein sehr ruhig und nie überlaufen (max 6, 7 Leute gleichzeitig). Staff immer sehr aufmerksam und serviceorientiert.
Angebot am Abend qualitativ hochwertig und teils sehr schmackhaft (außer die Nachtische).
Das Frühstück kann im Restaurant oder im Club eingenommen werden. Dummerweise waren wir zuerst im Restaurant; meine Frau fand es exzellent, ich nur erwartungsgemäß für ein Hotel dieseer Klasse in Asien.
Im Club ebenfalls ein kleines Buffet, vor allem aber hochklassiges á la carte - insbesondere die signature eggs gehören nun zu meinen persönlichen "Top 2 jemals" Eiergerichten.
Für viel mehr hat es im Bauch leider nicht mehr Platz gegeben...
Service:
Am Abend im Club kam irgendwann ein Mitarbeiter zu uns an den Tisch und fragte, ob meine Frau Unverträglichkeiten hätte, da ihm aufgefallen sei, dass sie recht "picky" sei (sie ist Vegetarierin und da musste man halt gucken was man aus den Töpfen und Pfannen fischt). Er bot dann an, dass wir gern variieren könnten und einfach sagen sollen, was wir möchten.
Das ist schon ganz großes Kino, sowas hatten wir bisher auch noch nie erlebt
Leider waren wir zu dem Zeitpunkt schon satt ;-)
Nach dem Frühstück wollten wir noch eben in der Suiteeigenen Waschmaschine Wäsche waschen. Leider hat der Trockner nicht so richtig funktioniert und so waren wir bis zur check-out-Zeit um 14 Uhr damit beschäftigt, irgendwie unsere Wäsche trocken zu bekommen. Erfolglos. Daher CO auf 15 Uhr erbeten, was auch gewährt wurde.
Ab 14:15 ging dann aber der Trockner nicht mehr auf und so mussten wir kurz vor 15 Uhr einen Mechaniker kommen lassen, der das Ding dann aufgebrochen hat.
Wir nahmen die Wäsche dann halt mit zur Rezeption und schilderten unser Problem; ein Duty Manager kam sofort dazu und bot an, die Wäsche vom Hotel Staff trocknen zu lassen. Außerdem gab er uns 2 Drink Vouchers für die Bar (die wir aber nicht nutzten).
Wir überlegten dann, was wir mit dem Resttag noch anfangen könnten und standen noch etwas in der Lobby (wir wollten eigentlich zur Train street, den Zug um 15:20 hätten wir aber nicht mehr geschafft). Der DM kam dann nochmal zu uns und bot an, dass wir auch in der Lounge den Afternoon Tea einnehmen und dort warten könnten bis die Wäsche fertig wäre (das sollte bis etwa 19 Uhr dauern).
Wirklich exzellenter Service, ein Musterbeispiel dafür, wie man ein Gästeproblem nutzen kann, um die Gäste zu Fans des Hotels zu machen.
Wir kommen wieder.
