InterContinental Shanghai Pudong
Anzahl Nächte: 2
Was gebucht: King Premium Club Lounge Access High Floor (günstigstes Zimmer mit Club Zugang)
Was erhalten: King Junior Suite City View High Floor (Upgrade um 4 Kategorien)
Wie gebucht: Cash
Status: Diamond Ambassador
Benefits: Fruchtteller, jeden Tag 6 Wasser, Getränkevouchers (nur Antialk, Bier und Housewein)
Hinweis: In Greater China gibt es kein F+B Credit für Ambassadors.
Zimmer war super, Club Lounge war super (Personal sehr zuvorkommend, schwirrt immer um einen herum, sehr hochwertiges Essen).
Upgrade war schon im Vorfeld in der App sichtbar, FO Manager meldete sich mit Anfrage zu speziellen Wünschen und ungefährer Ankunftszeit.
Großes Ärgernis war: Check-In war um 15 Uhr nicht möglich (Crowdstrike Problem, davon wusste ich zu der Zeit jedoch noch nichts), nach 30 Minuten in der Schlange, ohne dass jemand sich um die anstehenden Gäste gekümmert oder diese informiert hätte (und auch nichts voranging), hab ich etwas verärgert nachgefragt, ob wir nicht auch in der Club Lounge warten könnten (und evtl. dort einchecken) anstatt in der Schlange. Wir wurden dann dort hin gebracht und ein paar Häppchen vom stattfindenden Afternoon Tea genommen. Nach dem nach 40 Minuten immer noch kein Check-In möglich war, fragte ich, wie wir weiter verfahren sollten. Mir wurde gesagt, Gepäck solle ich dem Concierge abgeben und man würde mir dann eine E-Mail schreiben, wenn man mich einchecken könnte. Die E-Mail kam dann um 20:00. Solange war ich draußen unterwegs. Halt etwas blöd, weil nix dabei (da im Gepäck) und schon vor dem Start ganz verschwitzt. Happy Hour ging leider nur bis 20:00, konnte ich also am ersten Tag nicht nutzen. Für den Ärger und die Nichtnutzbarkeit gab es keine Kompensation oder Entgegenkommen.
Abgesehen davon war das Hotel absolut top. Aber dies hat die Erfahrung schon sehr deutlich getrübt (zumal ich Early Checkout machen musste wegen Flug, und somit halt nur einen Tag im Hotel hatte anstatt 1,5). Klar ist das Problem im Nachhinein natürlich schon ein außergewöhnliches Ereignis, andererseits kann jeder sich raussuchen ob er mit dilettantischen IT Partnern zusammen arbeiten möchte oder nicht, Plan B war jedenfalls katastrophal. Was würdet ihr machen? Der Ambassador Hotline den Unmut klagen? Oder es auf sich beruhen lassen?