Ich war bislang von der Swiss und deren Kundenservice überzeugt, aber das ändert sich gerade.
Für den 12. Juni 2020 habe ich einen Flug in der Business Class von Stuttgart nach New York City gebucht.
Nun dachte ich, bist Du mal proaktiv und ersuchst Dir und der Swiss zu helfen.
Also rief ich dort an und sagte, dass der gebuchte Flug sicherlich durch die Swiss annulliert werden wird; sind ja nur noch sechs Wochen entfernt zum Ablugtermin. Mit dem Gedanken verbunden sagte ich, dass ich dann keine Rückerstattung erwägen würde sondern direkt heute auf einen Flug mit geprüfter Verfügbarkeit im Oktober 2020 umbuchen würde.
Die Dame in der Hotline sagte, dies sei nur mit Tarifdifferenz (rund 800,- Euro) möglich. Mein Einwand, dass wir heute einfach vorwegnehmen würden, was in sechs Wochen sowieso geschehen würde, beantwortet sie folgendermaßen: Sie kann nur gegen Tarifdifferenz umbuchen und sollte der Flug durch die Swiss annulliert werden, müssten sie nur einen Ersatzflug in derselben Buchungsklasse anbieten.
Ich fragte dann, worauf sich die Damen bezieht; Ihre Antwort war, dass dies in den Bedingungen steht. Als ich erwiderte, dass in der Fluggastrechte-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 etwas anderes steht, sagte sie ich könne mich ja beschweren.
Schade, ich dachte ich tue der Swiss etwas Gutes damit. Sollte der Flug erwartungsgemäß annulliert werden, muss ich nun die Rückerstattung in Erwägung ziehen.
. Für FRA war das dann die 069/299 93 772. Viel geholfen hatte es nicht, aber immerhin habe ich mein Anliegen dann schriftlich an e-service.de@klm.com gesendet. Die Lesebestätigung kam 5 Min. später. 
