longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
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Was ist denn deine Erwartungshaltung was bei dem Gespräch am Ende rauskommen wird?
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Amex allgemein
- Starter*in Individualurlauber
- Datum Start
A
arcor1988
Guest
Erst mal gar keine. Habe auf das anonyme Formular aber keine Lust (mehr). Ici überlege auch tatsächlich wieder die Karte zu kündigen weil mir das so auf die Nerven geht. Mache ich auch vom Gespräch abhängig
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Na dann bin ich gespannt was rauskommt. Dass die Akzeptanz auf wundersame Weise nach oben schnellen wird erwarte ich jetzt weniger. Mich nervt es manchmal auch aber was will man machen. Ganz drauf verzichten halte ich für mich für die schlechtere von zwei Optionen. Ich hab ja auch genug Backup dabei wenn’s mal nicht klappt.
A
arcor1988
Guest
Es geht mir auch nicht darum, dass die Akzeptanz morgen bei der von Visa liegt sondern dass Akzeptanzstellen die Karte auch honorieren und man sich nicht ständig zum Hans macht.
Tatsächlich der nervigste Punkt bei Amex, die Wundertüte Akzeptanz. Ich kann jeden verstehen der darauf keine Lust (mehr) hat. Auf deinen Weg würde ich mich nicht einlassen wollen, immer und überall probieren und dann scheitern
ich setze die Karte dort ein wo ich weiß das es klappt: große Tankstellen, Supermärkte, Discounter,…
Restaurants und kleinere Geschäfte, selbst wenn es in der Amex Map steht (da will ich gar nicht extra reinschauen müssen), nehme ich direkt etwas anderes. Ich will mich auf eine Karte verlassen können und mich nicht bei der Hotline bzw. dem Service wegen der vermeintlichen Akzeptanz rumschlagen. Das ist es mir nicht wert. Aber Jedem das Seine…
Das Thema kommt ja immer mal wieder auf.
ich setze die Karte dort ein wo ich weiß das es klappt: große Tankstellen, Supermärkte, Discounter,…Restaurants und kleinere Geschäfte, selbst wenn es in der Amex Map steht (da will ich gar nicht extra reinschauen müssen), nehme ich direkt etwas anderes. Ich will mich auf eine Karte verlassen können und mich nicht bei der Hotline bzw. dem Service wegen der vermeintlichen Akzeptanz rumschlagen. Das ist es mir nicht wert. Aber Jedem das Seine…
Das Thema kommt ja immer mal wieder auf.
IvanoBalic
Erfahrenes Mitglied
Wie kann man mit dem Amex Kundenservice kommunizieren und dabei verlässliche Aussagen erhalten?
Per Telefon habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Man erhält Aussagen, die hinterher nicht eingehalten werden. Beispiele: Es wird die Bereitstellung von Infos "in den nächsten Tagen" angekündigt, die dann nicht kommen. Oder als ich meine Gold Karte telefonisch kündigte, wurde durch die Hotline ein zeitnaher Kündigungstermin angeboten. In der schriftlichen Bestätigung lag der Termin dann plötzlich 6 Wochen später.
Weil Aussagen aus diesen Telefonaten hinterher nicht bewiesen werden können, möchte ich lieber schriftlich kommunizieren. Habe es deshalb zuletzt mit dem Email-Formular probiert. Eine Antwort erhielt ich bisher nicht.
Gibt es weitere Kontaktwege? Habt ihr Tipps, wie man am besten kommuniziert?
Per Telefon habe ich schlechte Erfahrungen gemacht. Man erhält Aussagen, die hinterher nicht eingehalten werden. Beispiele: Es wird die Bereitstellung von Infos "in den nächsten Tagen" angekündigt, die dann nicht kommen. Oder als ich meine Gold Karte telefonisch kündigte, wurde durch die Hotline ein zeitnaher Kündigungstermin angeboten. In der schriftlichen Bestätigung lag der Termin dann plötzlich 6 Wochen später.
Weil Aussagen aus diesen Telefonaten hinterher nicht bewiesen werden können, möchte ich lieber schriftlich kommunizieren. Habe es deshalb zuletzt mit dem Email-Formular probiert. Eine Antwort erhielt ich bisher nicht.
Gibt es weitere Kontaktwege? Habt ihr Tipps, wie man am besten kommuniziert?
A
arcor1988
Guest
Eure beiden Punkte sprechen eher nicht für die Karte. Nur für Tankstellen und Supermärkte brauche ich die Karte nicht. Das lohnt sich nicht.
Ach sorry, vergessen 
Online, wo man vorher 100% sieht ob die Karte akzeptiert wird, nehme ich sie auch gelegentlich.
„Lohnen“ tut sich die Karte für mich so gesehen eh nicht, MR wandel ich max. zu Payback um. Meilen benötige ich keine. Ich mag aber die App und die gute Darstellung der Karte und das (hohe) Schattenlimit.
Online, wo man vorher 100% sieht ob die Karte akzeptiert wird, nehme ich sie auch gelegentlich.„Lohnen“ tut sich die Karte für mich so gesehen eh nicht, MR wandel ich max. zu Payback um. Meilen benötige ich keine. Ich mag aber die App und die gute Darstellung der Karte und das (hohe) Schattenlimit.
A
arcor1988
Guest
Die Reaktion des Restaurants war auch nicht hilfreich. Wir waren eine große Gruppe. Ca 25. Seiner genervten Reaktion zufolge gehe ich davon aus, dass ich nicht der erste an dem Abend war der mit Kreditkarte zahlen wollte. Er faselte dann auch noch von den Gebühren und meinten „hast doch ne EC Karte … geht doch“. Naja eigentlich ein schöner laden aber wenn man sei Gäste so patzig verabschiedet…
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Solche Restaurants gibts leider immer noch. Mein Stammitaliener gehört auch dazu. Der ist aber leider alternativlos weil kein anderer in der Umgebung qualitativ da rankommt.
Allerdings würde ich da sicherlich nicht mehr hingehen wenn man mich so anraunzt nur weil ich ein gängiges Zahlungsmittel verwenden möchte, zumal bei einem hohen Umsatz. Ziemlich unprofessionell. Und wenn mir jemand mit den Kosten kommt würde ich ihm entgegenhalten, dass er mal besser seine Verträge mit dem Zahlungsdienstleister aktualisieren sollte wenn das ein Problem darstellt. Gewerbetreibende die ihre Verträge nicht von Zeit zu Zeit überprüfen sind mir sowieso suspekt.
Macht es als "Normalverdiener" überhaupt Sinn sich eine Amex zuzulegen? Ich habe den Eindruck dass die ganze Punktesammelei sich nicht lohnt wenn man nur ein paar tausend Euro Umsatz im Jahr macht, und andere Karten wie die Barclays Visa haben auch bessere Konditionen (keine Fremdwährungsgebühr, etc.).
A
arcor1988
Guest
Kommt drauf an. Ich komme auf etwa 20.000 Punkte im Jahr.
Hinzu kommen noch die offer und andere perks wie das hier.
https://preferredhotels.com/offer/american-express-extra-night-offer
sowas finde ich ständig. Habe da ne ganze Liste.
Eigentlich hat Amex eine gute value proposition aber schaff es selbst gar nicht immer dies auch zu kommunizieren. Dann immer der Ärger mit zickigen Akzeptanzstellen. Besonders in Kontinentaleuropa scheint man immer etwas hinterher zu hinken. In anderen Ländern hat Amex ein komplett anderes Image. Selbst mit Aktionen wie amexforfoodies oder Shop small kommt man nicht richtig aus dem Tee.
IvanoBalic
Erfahrenes Mitglied
Konkreter gefragt: Wie lautet die E-Mail-Adresse des Amex-Kundenservice? (falls es überhaupt eine gibt)
Aber außerhalb Kontinentaleuropas schlägt dann wieder die Fremdwährungsgebühr zu. Oder übersehe ich da was?
A
arcor1988
Guest
Kommt drauf an was für ne Karte du hast, ich kenne nicht alle die in Europa ausgegeben werden.
Nitus
Erfahrenes Mitglied
Nein, bei Zahlung in Fremdwährung kommt eine Fremdwährungsgebühr dazu. Zahlungen in Euro auch außerhalb von Kontinentaleuropa sind zuschlagsfrei.
A
arcor1988
Guest
Gibt es. Für die Akzeptanz ist es zb
kartenakzeptanz@aexp.com
gelegentlich kam nämlich bzgl Akzeptanz bzw Vorschlag neuer Partner auch eine Rückmeldung von dieser email. Einmal sogar persönlich von einem MA der GLOBAL MERCHANT & NETWORK SERVICES mit der persönlichen email Adresse.
Emails lauten immer abc@aexp.com
IvanoBalic
Erfahrenes Mitglied
Danke! Gibt es auch eine E-Mail-Adresse für Fragen zum Kundenkonto bzw. zur Kündigung von Karten?
Funktioniert diese hier?
AmericanExpress@welcome.aexp.com
(Von dort wurde mir angekündigt, dass meine Karte produziert und an mich gesendet wurde)
Zuletzt bearbeitet:
Lieber die BMW AMEX. Erstes Jahr dank 20€ Startguthaben sowieso kostenfrei & ab 4.000€ Jahresumsatz generell ohne Kartengebühr. Zudem ist auch noch das Membership Rewards Programm inklusive, wenn auch nicht die Classic-Variante, welche den MR Turbo zulässt.
Aber nochmal zu den Fremdwährungsumsätzen mit AMEX. Neben des grausamen AEE gibt's doch auch noch die grausamen Wechselkurse bei AMEX. https://www.americanexpress.com/de/legal/fx-ecb-vergleich/
Bis zu 3% Abweichungen zu manchen Währungen. So schlimm ist das ja förmlich NIE bei Visa oder MasterCard? Ich mein 2.152% zu CZK (Tschechische Kronen) ist doch etwas viel oder? Meine meisten Zahlungen mit der Barclays VISA oder Advanzia MasterCard hatten maximal eine Abweichung von bis zu 1% und zudem kein AEE.
Nitus
Erfahrenes Mitglied
Also außerhalb der EUR-Zone nicht zu gebrauchen, und dann noch die "zickigen Akzeptanzstellen" obendrauf? Klingt irgendwie nicht so toll...
Statt eine erneute Sinnfrage zu befeuern, vielleicht mal ein paar Dutzend Seiten dieses Threads durchlesen. Das Für und Wieder einer Amex und der verschiedenen Amex-Kartentypen wird hier regelmäßig mit allen Vor- und Nachteilen durchgekaut. Muss jetzt nicht wieder von vorne losgehen.
PixelHopper
Erfahrenes Mitglied
Ist es auch nicht. Amex macht einfach für Normalverdiener und Privatleute mit normalem Reiseniveau wenig Sinn.Also außerhalb der EUR-Zone nicht zu gebrauchen, und dann noch die "zickigen Akzeptanzstellen" obendrauf? Klingt irgendwie nicht so toll...
Für Unternehmen mit vielen Mitarbeiter Karten usw. mag das ja wieder was anderes sein. Schattenlimit usw. ja ok, mag ja nett sein. Aber sind wir doch mal ehrlich: Wann braucht man sowas wirklich? Als Normalo solltest du mit 2 der gängigen Vertreter hier ein Limit von gut 10.000€ aufbauen können und das reicht für das meiste.
Uncle Sam
Erfahrenes Mitglied
Zu gebrauchen sehr wohl, allerdings nicht immer zu den hiesigen Bedingungen: Es muss alles kostenlos sein
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Dann holst Du dir halt keine, geht die Welt hier jedenfalls nicht von unter.Also außerhalb der EUR-Zone nicht zu gebrauchen, und dann noch die "zickigen Akzeptanzstellen" obendrauf? Klingt irgendwie nicht so toll...