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Openbank Santander
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Also ich muss auch sagen, der telefonische Kundenservice ist nach meiner Erfahrung gut.
Ich hätte damals ohne den Service kein "dauerhaft kostenfreies" Travel Plus Pakat bekommen! Weil ich aus technischen Gründen über Web keine Verifizierung meiner R42 Debitkarte vornehmen konnte. Dies habe ich dann am letzen Tag der Aktion telefonisch erledigen können.
Auch die anfangs ncht mögliche Echtzeitüberweisung an Openbank durch die PSD Nürnberg konnte ich aufklären. Es lag wohl tatsächlich an der PSD.
Ich hätte damals ohne den Service kein "dauerhaft kostenfreies" Travel Plus Pakat bekommen! Weil ich aus technischen Gründen über Web keine Verifizierung meiner R42 Debitkarte vornehmen konnte. Dies habe ich dann am letzen Tag der Aktion telefonisch erledigen können.
Auch die anfangs ncht mögliche Echtzeitüberweisung an Openbank durch die PSD Nürnberg konnte ich aufklären. Es lag wohl tatsächlich an der PSD.
Also im Großteil muss ich @mattes77 zustimmen.
Es ist aber auch so, dass ich schon Mitarbeiter dran hatte, die gar nichts gecheckt haben. Da musste ich wieder anrufen. Bis es ein anderer verstanden hat. Fast wie bei Vodafone und Konsorten.
Manchmal hat man aber auch Glück und bekommt jemanden aus Frankfurt oder Mönchengladbach von Santander selbst in die Leitung. Das funktioniert natürlich wirklich tadellos.
Ist wie immer. Kommt auf den Mitarbeiter an.
Es ist aber auch so, dass ich schon Mitarbeiter dran hatte, die gar nichts gecheckt haben. Da musste ich wieder anrufen. Bis es ein anderer verstanden hat. Fast wie bei Vodafone und Konsorten.
Manchmal hat man aber auch Glück und bekommt jemanden aus Frankfurt oder Mönchengladbach von Santander selbst in die Leitung. Das funktioniert natürlich wirklich tadellos.
Ist wie immer. Kommt auf den Mitarbeiter an.
Bei der openbank habe ich selten auf E-Mails eine Antwort bekommen. Selbst als es hieß, "sie müssen innerhalb von 7 Tagen antworten". Keine Reaktion.
Ich habe mich auch nicht beschwert oder andere Banken hervorgehoben, dass der Support so viel besser wäre. Nur meine Erfahrung geteilt. Das mag bei anderen anders sein.
Ich habe auch geschrieben, dass es bei jedem Unternehmen am Telefon Idioten gibt, die nicht arbeiten wollen. Bei mir war es bei der openbank eher die Sprachbarriere bei den spanischen Mitarbeitern aus Madrid. Wenn man da etwas spezielleres braucht, reicht bei manchen das deutsch einfach nicht.
Ansonsten sind auch die aus Spanien echt in Ordnung. Vielleicht hatte ich auch einfach nur Pech mit Schulungstelefonaten.
das war keine Kritik von mir, sondern meine Erfahrungen mit der BankBei der openbank habe ich selten auf E-Mails eine Antwort bekommen. Selbst als es hieß, "sie müssen innerhalb von 7 Tagen antworten". Keine Reaktion.
Ich habe mich auch nicht beschwert oder andere Banken hervorgehoben, dass der Support so viel besser wäre. Nur meine Erfahrung geteilt. Das mag bei anderen anders sein.
Ich habe auch geschrieben, dass es bei jedem Unternehmen am Telefon Idioten gibt, die nicht arbeiten wollen. Bei mir war es bei der openbank eher die Sprachbarriere bei den spanischen Mitarbeitern aus Madrid. Wenn man da etwas spezielleres braucht, reicht bei manchen das deutsch einfach nicht.
Ansonsten sind auch die aus Spanien echt in Ordnung. Vielleicht hatte ich auch einfach nur Pech mit Schulungstelefonaten.
Ich habe gestern eine SMS von Openbank bekommen, es wäre notwendig meine Daten zu aktualisieren unter "Profil > Persönliche Daten > Steuerliche Angaben. Mehr Info: 069/945189175"
Den Punkt kann ich in der App nicht finden. Die Telefonnummer scheint die richtige zu sein, habe aber nicht anrufen. Die Nachricht enthält keine Links...
Hat jemand Ahnung, was das soll? Danke.
.
Den Punkt kann ich in der App nicht finden. Die Telefonnummer scheint die richtige zu sein, habe aber nicht anrufen. Die Nachricht enthält keine Links...
Hat jemand Ahnung, was das soll? Danke.
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bluemaverick
Aktives Mitglied
Den Punkt gibt es nur im Web-Banking. Ich habe die Nachricht auch bekommen, obwohl meine Daten dort aktuell sind.
Leider war kein deutsch sprechender Mitarbeiter verfügbar, aber der Mann am Telefon war sehr nett. Openbank hat meine Mail erhalten und man wird die Bezahlung veranlassen, wenn nochmal jemand drüber geschaut hat. Kann noch etwas dauern.
Hannoveraner
Erfahrenes Mitglied
Wenn man die 069-Nummer wählt, dann erreicht man grundsätzlich immer Deutschsprechende Mitarbeiter. Es kann nur sein, dass sie nicht alles sofort verstehen.
Das ist falsch. Ich habe die 069-Nummer gewählt. Zu Beginn des Gesprächs habe ich in Englisch gefragt, ob ich deutsch sprechen kann und die Mitarbeiterin meinte ausdrücklich "No".
Es gibt zwei verschiedene 069 Nummern.
1. Normale Openbank Hotline +49 (0) 69 945 189 175
2. Versicherung
Openbank Santander
Kann man. Nur für den Zweck wäre Nuri aber evtl. besser, da die im Gegensatz zu Openbank (ohne Travel) kein AEE nehmen. Im EUR-Raum ist das natürlich egal. Da muss ich dir Recht geben. Für mich wäre der Einsatzzweck aber Deutschland bzw. EU Weit. Im restlichen Ausland hebe ich meistens gleich...
www.vielfliegertreff.de
Hannoveraner
Erfahrenes Mitglied
Alles klar. Dann macht das mehr Sinn. In diesem Fall würde ich das direkt bei der Openbank reklamieren, da sie den Vertrag mit dem Versicherer hat und im Vertrag zwischen Openbank und dem Kunden Deutsch als Vertragssprache definiert wurde und diese Versicherung ist doch Teil dieses Vertrags.
Ich habe mich zuerst an Openbank gewendet, aber ich habe nur als Antwort erhalten, dass ich 069 380791709 anrufen soll.
Hannoveraner
Erfahrenes Mitglied
Ja, weil man eine dedizierte Telefonnummer aufgesetzt hat, was nichts unübliches ist. Ich nehme an, dass diese Nummer von Zurich Spanien betrieben wird. Das Problem ist es „nur“, wenn die angebotene Dienstleistung wegen Sprachbarriere des Subunternehmers nicht funktioniert. Deswegen würde ich entweder die dedizierte Nummer erneut versuchen und hoffen, dass eine andere Person den Anruf entgegen nimmt und Deutsch sprechen kann oder sich bei Openbank beschweren, dass der Vertrag nicht erfüllt wird und zwar wegen der Sprachbarriere.
Es hat sich herausgestellt, dass Openbank keine E-Mail Adressen mit längeren TLD akzeptiert. Bei meiner neuen "xxx@yyy.email" Adresse hat sie sich quer gestellt. Wie übrigens auch Iberia, die solche Adressen ebenfalls als inkorrekt abweist.
longhaulgiant
Erfahrenes Mitglied
Kommt davon wenn man die eigenen Formulare ewig nicht an neue technische Standards anpasst. Aber selbst Microsoft hatte da bis vor kurzem noch Probleme…
BR 612
Erfahrenes Mitglied
Stand bei mir damals auch.
Eine Frage: Weiß jemand, welche Gebühren berechnet werden nach den 5 kostenfreien Abhebungen? Lt. Openbank die am ATM angezeigten Gebühren. Allerdings wird in DE an nur sehr wenigen ATM ein direktes Kundenentgelt erhoben. Sind es ggf. die 1,74 € Interchange oder sind Abhebungen de facto unbegrenzt kostenfrei?
Eine Frage: Weiß jemand, welche Gebühren berechnet werden nach den 5 kostenfreien Abhebungen? Lt. Openbank die am ATM angezeigten Gebühren. Allerdings wird in DE an nur sehr wenigen ATM ein direktes Kundenentgelt erhoben. Sind es ggf. die 1,74 € Interchange oder sind Abhebungen de facto unbegrenzt kostenfrei?
BR 612
Erfahrenes Mitglied
Seite 12. Für mich liest sich das so, als würde man erstatten bis zu 5 mal pro Monat. Gerade bei Openbank wäre ich aber vorsichtig. Die sind in vielen Dingen eine Frickelbude. Mit ein Grund, warum ich den Laden sehr rasch wieder verlassen habe.
tmmd
Erfahrenes Mitglied
Kam bei mir auch.
Ist mir bekannt. Gibt es denn Erfahrungen dazu?
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Ich auch. Bei mir stand als Geburtsort "Berlin" drin, den habe ich dann korrigiert.
Heute kam beim Einloggen extra noch ein Fenster, das darauf hinweist, dass man den Geburtsort überprüfen soll...