KKM
Erfahrenes Mitglied
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Falls das Restaurant noch Kapazitäten hat sehe ich eigentlich auch keinen Vorteil.
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AMEX Platinum
- Starter*in s2coupe
- Datum Start
Falls das Restaurant noch Kapazitäten hat sehe ich eigentlich auch keinen Vorteil.
Für NY hatte ich um die 10 Reservierungen, da muss ich einmal anrufen und benötige keine 5 Minuten. Bekomme dann am Ende eine Liste in welcher Reihenfolge sie reservieren konnten. Möchte nicht wissen, wie lange das dauert.
OK. Ist nicht meins, 10 Reservierungen ist eher mein Jahres-Pensum, aber da kann ich das schon nachvollziehen....
Das Restaurant hat keine elektronisches Reservierungssystem über ein Portal und du hast den Tag über Meetings oder fliegst, dann kannst du direkt morgens Amex anrufen. Die meisten Restaurants sind morgens um 8 nicht erreichbar.
Dann hat es Amex schon paar mal geschafft Plätze zu reservieren, wenn ich nicht weiter gekommen bin.
Kannst Du mir verraten, wie Du den US AmEx Plat Concierge kontaktierst, wäre für mich sehr interessant?
Danke, Gruß
Danke, Gruß
Und das wöchentliche Update:
- noch offener Zusatzkartenantrag eines Kollegen: nachdem ja Abweichungen zwischen dem verschollene Postident vom Dezember und dem alternativen bankident festgestellt wurden, sollten wir einen Ausweis einschicken. Haben wir getan. Gestern dann wieder der obligatorische Brief: leider können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten ohne PostIdent.
- noch offener Zusatzantrag meiner Freundin: da war ja explizit eine Ausweiskopie eingefordert worden. Antwort per E-Mail: Vielen Dank, aber Ausweiskopie reicht nicht, wir brauchen PostIdent.
- PP-Antrag: weiterhin hat die Hotline keine Ahnung warum der nicht ausgestellt wird. PP Antrag meiner Freundin kann natürlich weiterhin nicht gestellt werden ohne ihre Zusatzkarte
- auf meine Beschwerde von Mitte Januar habe ich immerhin eine Antwort bekommen. Kein Wort des Bedauerns. Kein Kommentar zu den offenen Dingen. Lediglich "wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen", dass die Karte wieder freigeschaltet ist (ja, weil ich ne fünfstelligen Summe vorab überwiesen habe) und dass immerhin einige Zusatzkartenanträge bearbeitet wurden (ja, weil ich 20x (!) hinterher telefoniert habe).
- nachdem ich Anfang Februar ja den Kontostand vorab ausgeglichen habe, wurde er Anfang März nochmal eingezogen. Ich hab da angerufen (weil das Guthaben, immerhin nicht gerade klein, nicht auf meinem Konto ersichtlich ist), Ergebnis: dauert ein paar Tage, bis das Geld gutgeschrieben ist. Ob sie es dann zurücküberweisen sollen? Nein, bitte als Guthaben stehen lassen. Heute kam es dann trotzdem zurück.
In dem Laden weiß ich die eine Hand nicht, was die andere tut.
Kann ich mir gut vorstellen. Bei mir ist es inzwischen eher das Lebensgefühl "Innere Kündigung"
- noch offener Zusatzkartenantrag eines Kollegen: nachdem ja Abweichungen zwischen dem verschollene Postident vom Dezember und dem alternativen bankident festgestellt wurden, sollten wir einen Ausweis einschicken. Haben wir getan. Gestern dann wieder der obligatorische Brief: leider können wir Ihren Antrag nicht bearbeiten ohne PostIdent.
- noch offener Zusatzantrag meiner Freundin: da war ja explizit eine Ausweiskopie eingefordert worden. Antwort per E-Mail: Vielen Dank, aber Ausweiskopie reicht nicht, wir brauchen PostIdent.
- PP-Antrag: weiterhin hat die Hotline keine Ahnung warum der nicht ausgestellt wird. PP Antrag meiner Freundin kann natürlich weiterhin nicht gestellt werden ohne ihre Zusatzkarte
- auf meine Beschwerde von Mitte Januar habe ich immerhin eine Antwort bekommen. Kein Wort des Bedauerns. Kein Kommentar zu den offenen Dingen. Lediglich "wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen", dass die Karte wieder freigeschaltet ist (ja, weil ich ne fünfstelligen Summe vorab überwiesen habe) und dass immerhin einige Zusatzkartenanträge bearbeitet wurden (ja, weil ich 20x (!) hinterher telefoniert habe).
- nachdem ich Anfang Februar ja den Kontostand vorab ausgeglichen habe, wurde er Anfang März nochmal eingezogen. Ich hab da angerufen (weil das Guthaben, immerhin nicht gerade klein, nicht auf meinem Konto ersichtlich ist), Ergebnis: dauert ein paar Tage, bis das Geld gutgeschrieben ist. Ob sie es dann zurücküberweisen sollen? Nein, bitte als Guthaben stehen lassen. Heute kam es dann trotzdem zurück.
In dem Laden weiß ich die eine Hand nicht, was die andere tut.
Kann ich mir gut vorstellen. Bei mir ist es inzwischen eher das Lebensgefühl "Innere Kündigung"
Zum Punkt
Aktives Mitglied
Weiß jemand wie es zur Zeit mit den Gebühren beim Concierge-Service für Restaurant-Reservierungen oder Flugbuchungen aussieht? Konnte nur in Erfahrung bringen, dass zB für Flugticketausstellungen Gebühren erhoben werden sollen. Ist das noch aktuell bzw. was wird in Rechnung gestellt, wenn Hotels über Amex gebucht werden? In so einem Fall macht ja der Reiseservice gar keinen Sinn mehr.
R
rolst01
Guest
Kostenlos, naja, wenn man die 600 Eur verdrängt...
H
hhf
Guest
Ja ich bin Karteninhaber. Das ist glaube ich der einzige Weg. Aber interessanter Weise wenn ich auf der US AmEx travel Seite eine Buchung mache und dann zu der Bezahlung komme ist in dem drop down Menu auch meine DE AmEx hinterlegt obwohl es ein komplett anderer log in ist .. das ist mir auch ein Rätsel... also wer weiß.. vllt kann man auch das US Buchungssystem/Concierge nutzen..
Zum Punkt
Aktives Mitglied
Meine Jahresgebühr fällt auf Grund meines Umsatzes weg. Aber dass dann tatsächlich nochmal für die Flugbuchung eine zweistellige Gebühr genommen wird, ist meiner Meinung nach sehr frech.
Gestern dann das Finale zu meiner seit September andauernden Beantragungs-Orgie: ein Schreiben nur drei Tage nach meiner letzten Antwort. Ohne Textbausteine, dafür auf alle offenen Punkte eingegangen.
Dazu eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, eine (von mir auch eingeforderte) Teil-Gutschrift der Jahresgebühr sowie eine kleine Wiedergutmachung (deren Wert ich noch nicht abschätzen kann), alles in allem eine vernünftige Kompensation für den Ärger.
Es war in letzter Minute, aber sie haben mich wieder versöhnt
Dazu eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, eine (von mir auch eingeforderte) Teil-Gutschrift der Jahresgebühr sowie eine kleine Wiedergutmachung (deren Wert ich noch nicht abschätzen kann), alles in allem eine vernünftige Kompensation für den Ärger.
Es war in letzter Minute, aber sie haben mich wieder versöhnt
IlikeA380
Erfahrenes Mitglied
Gestern dann das Finale zu meiner seit September andauernden Beantragungs-Orgie: ein Schreiben nur drei Tage nach meiner letzten Antwort. Ohne Textbausteine, dafür auf alle offenen Punkte eingegangen.
Dazu eine Aufmerksamkeit zum Geburtstag, eine (von mir auch eingeforderte) Teil-Gutschrift der Jahresgebühr sowie eine kleine Wiedergutmachung (deren Wert ich noch nicht abschätzen kann), alles in allem eine vernünftige Kompensation für den Ärger.
Es war in letzter Minute, aber sie haben mich wieder versöhnt
Zunächst einmal freut mich das für dich. Für mich ist das nach meinen bisher sehr positiven Erfahrungen ohnehin nicht nachvollziehbar, was da alles schiefgegangen ist.
Da du uns ja nun seit einiger Zeit sehr detailliert über alles ins Bild gesetzt hast, würde mich nun aber doch interessieren, was einerseits die Aufmerksamkeit zum Geburtstag war und insbesondere die ominöse Wiedergutmachung deren Wert du noch nicht abschätzen kannst.
Ich hatte per Amex Nachrichtensystem die Karte gekündigt mit der ausdrücklichen Erwähnung, daß für mich weder Preis-/Leistungsverhältnis noch der Status stimmt, da ich weder PP noch die meisten Versicherungen wirklich benötige und die Karte ja nun nichts Besonderes mehr ist. Gleichzeitig hatte ich Interesse an entweder der Centurion oder der grünen Karte erklärt.
Nachdem ich zwar eine Bestätigung der Kündigung per Nachricht aber sonst keinerlei Reaktion kam, habe ich da mal angerufen.
Nein, eine Kündigung sei nicht eingegangen. Auf den Hinweis mit den Nachrichten in ihrem eigenen System kam dann, daß es doch einen Eintrag gäbe, ich hätte ohne Angabe von Gründen gekündigt.
Nach dem ich das mal erläutert hatte, wurde mir die Goldkarte angeboten bei der ich ab 10.000 Euro Jahresumsatz gebührenfrei wäre (was ich nach Aussage der Mitarbeiterin ja nun jeden Monat bereits erreichen würde…).
Schlußendlich haben wir uns dann nach meinem Vorschlag darauf geeinigt, daß sie mir 60.000 MR Punkte schenkt und ich damit die Platinum Karte das kommende Vertragsjahr umsonst habe. Also 600 Euro in 19 Minuten am Telefon verdient.
Wenn ich jetzt nur noch herausfinden könnte, wie ich den Stundensatz ein paar Stunden pro Woche halten könnte ;-)
Nachdem ich zwar eine Bestätigung der Kündigung per Nachricht aber sonst keinerlei Reaktion kam, habe ich da mal angerufen.
Nein, eine Kündigung sei nicht eingegangen. Auf den Hinweis mit den Nachrichten in ihrem eigenen System kam dann, daß es doch einen Eintrag gäbe, ich hätte ohne Angabe von Gründen gekündigt.
Nach dem ich das mal erläutert hatte, wurde mir die Goldkarte angeboten bei der ich ab 10.000 Euro Jahresumsatz gebührenfrei wäre (was ich nach Aussage der Mitarbeiterin ja nun jeden Monat bereits erreichen würde…).
Schlußendlich haben wir uns dann nach meinem Vorschlag darauf geeinigt, daß sie mir 60.000 MR Punkte schenkt und ich damit die Platinum Karte das kommende Vertragsjahr umsonst habe. Also 600 Euro in 19 Minuten am Telefon verdient.
Wenn ich jetzt nur noch herausfinden könnte, wie ich den Stundensatz ein paar Stunden pro Woche halten könnte ;-)
Zuletzt bearbeitet:
DerSenator
Erfahrenes Mitglied
Liest sich wie 60.000 MR plus 1 Jahr umsonst, wären dann ja also 1200€
Normalerweise veröffentliche ich Kompensationen nicht im Detail, weil sie sowieso nie vergleichbar sind und ich diese Vergleiche, die dann trotzdem stattfinden, unfair dem Anbieter gegenüber finde. Andererseits hast Du Recht, wenn jemand wirklich meine ganze Leidensgeschichte gelesen hat, verdient er auch die Auflösung
Geburtstagsgeschenk war eine Flasche Champagner.
Und die Wiedergutmachung betrifft einen Fall von Kulanz bei der Reiseversicherung, im besten Fall sind das glaube ich rund 150 Euro (müsste es genau nachgucken). Details würde ich noch von AXA erfahren.
Den Schaden konnte ich zuerst nicht einreichen, weil zum Zeitpunkt der Limit-Sperrung laut AXA für meine Kreditkarte kein Versicherungsschutz bestünde. Da ich, als ich das erfahren habe, gerade mit dem 90k euro Mietwagen unterwegs war (im Vertrauen auf die Versicherung), bin ich Amex gegenüber etwas ungehalten geworden und die haben dadurch von dem Vorgang erfahren.
Inzwischen hatte ich ihn eingereicht bekommen, wurde dann aber abgelehnt, weil dieser Sonderfall nicht versichert war - hatte ich darum längst abgehakt. Offenbar hat jemand bei Amex aber meine o.g.Ruckfrage zum Versicherungsschutz in der Kundenakte gefunden - nette Geste.
Stimmt, falsch ausgedrückt. Das waren 60000 = 1 Jahr umsonst.Liest sich wie 60.000 MR plus 1 Jahr umsonst, wären dann ja also 1200€
Seit drei Wochen bin ich jetzt auch Platinum Mitglied, aber so wirklich vom Service begeistert bin ich nicht. Bekam nem Werbeanruf von AMEX ob ich meine Goldkarte nicht auf Platinum umstellen möchte. War im Endeffekt keine Umstellung sondern ein neuer Kartenauftrag. Ärgerlich zwecks neuer PIN aber okay.
Nachdem die Karte angekommen ist hatte ich telefonisch nachgefragt ob man mir die beiliegenden Formulare (Plus Antrag, Infobogen für den Reiseservice ect) aufgrund meiner Sauklaue per E-Mail zusenden kann. Bekam dann die Antwort dass ich dies alles Online finde. Hab ich allerdings nicht. Nochmal per Mail gefragt und gleiche Antwort bekommen. Wieder telefonisch nachgefragt und dann konnte man mir zumindest den Pluskarten und Zusatzkarten Antrag zusenden. Den Infobogen für den Reiseservice gibt es angeblich nicht als PDF. Dieser wäre mir am wichtigsten.
PP ist nach drei Wochen auch noch nicht da; ich solle mich doch bitte direkt an PP wenden. Und die Sixt Karte steht auch schon seit drei Wochen auf „in Bearbeitung“.
Während meines ersten Telefonats habe ich auch darum gebeten dass das Gold Konto offen bleibt. Antwort von Amex „kein Problem. Die Karte bleibt aktiv und wird erst mit ihrer Kündigung geschlossen. Die Karten kostet sie ja keine Gebühren“. Diese Woche kam dann eine SMS dass eine Transaktion auf meinem geschlossenen Konto nicht genehmigt wurde. Angerufen und Tadaa: Konto seitens Amex geschlossen....
bin etwas genervt von der ganzen Sache
Nachdem die Karte angekommen ist hatte ich telefonisch nachgefragt ob man mir die beiliegenden Formulare (Plus Antrag, Infobogen für den Reiseservice ect) aufgrund meiner Sauklaue per E-Mail zusenden kann. Bekam dann die Antwort dass ich dies alles Online finde. Hab ich allerdings nicht. Nochmal per Mail gefragt und gleiche Antwort bekommen. Wieder telefonisch nachgefragt und dann konnte man mir zumindest den Pluskarten und Zusatzkarten Antrag zusenden. Den Infobogen für den Reiseservice gibt es angeblich nicht als PDF. Dieser wäre mir am wichtigsten.
PP ist nach drei Wochen auch noch nicht da; ich solle mich doch bitte direkt an PP wenden. Und die Sixt Karte steht auch schon seit drei Wochen auf „in Bearbeitung“.
Während meines ersten Telefonats habe ich auch darum gebeten dass das Gold Konto offen bleibt. Antwort von Amex „kein Problem. Die Karte bleibt aktiv und wird erst mit ihrer Kündigung geschlossen. Die Karten kostet sie ja keine Gebühren“. Diese Woche kam dann eine SMS dass eine Transaktion auf meinem geschlossenen Konto nicht genehmigt wurde. Angerufen und Tadaa: Konto seitens Amex geschlossen....
bin etwas genervt von der ganzen Sache
J
jsm1955
Guest
So erging es mich auch.
Umstieg vom Platinum auf Coba Platinum.
Explizit angegeben dass die alte Karte nicht geschlossen werden soll, weil - auch mieser Service - alle Zusatzkarten und alle Hotelprogramme, PP, etc. einzeln, manuell und mit neuem Ident umgestellt werden müssen. Das dauert bei 5 Zusatzkarten.
Eines Morgens wird meine Karte im Hotel nicht akzeptiert:
Richtig, sie wurde geschlossen. Inklusive aller Partnerkarten. Toll. Erboster Anruf bei Amex, die haben dann alles reaktiviert. Sollte 5 Tage dauern, habe ich nicht akzeptiert, dann ging es am gleichen Tag.
Letzte Woche wollte ich dann in eine PP-Lounge: Kein Zutritt. Erneuter Anruf erst bei PP (wir haben von Amex ein Signal erhalten, dass die Karte geschlossen ist) dann bei Amex. Ach ja, das hatten wir Ihnen wohl nicht mitgeteilt, mit der Schließung sind leider auch alle Hotel- Mietwagen und PP Karten geschlossen worden. Das müssen Sie bitte alles manuell neu beantragen.
Habe ich nicht akzeptiert, dann wollte man wnigstens den PP reaktivieren. Das ist nun 5 Tage her und noch immer scheint es nicht zu gehen.
Guter Service geht anders.
Umstieg vom Platinum auf Coba Platinum.
Explizit angegeben dass die alte Karte nicht geschlossen werden soll, weil - auch mieser Service - alle Zusatzkarten und alle Hotelprogramme, PP, etc. einzeln, manuell und mit neuem Ident umgestellt werden müssen. Das dauert bei 5 Zusatzkarten.
Eines Morgens wird meine Karte im Hotel nicht akzeptiert:
Richtig, sie wurde geschlossen. Inklusive aller Partnerkarten. Toll. Erboster Anruf bei Amex, die haben dann alles reaktiviert. Sollte 5 Tage dauern, habe ich nicht akzeptiert, dann ging es am gleichen Tag.
Letzte Woche wollte ich dann in eine PP-Lounge: Kein Zutritt. Erneuter Anruf erst bei PP (wir haben von Amex ein Signal erhalten, dass die Karte geschlossen ist) dann bei Amex. Ach ja, das hatten wir Ihnen wohl nicht mitgeteilt, mit der Schließung sind leider auch alle Hotel- Mietwagen und PP Karten geschlossen worden. Das müssen Sie bitte alles manuell neu beantragen.
Habe ich nicht akzeptiert, dann wollte man wnigstens den PP reaktivieren. Das ist nun 5 Tage her und noch immer scheint es nicht zu gehen.Guter Service geht anders.
Zum Punkt
Aktives Mitglied
Abgesehen davon, dass bei einer Umstellung auf eine andere Karte Amex scheinbar vor teils unlösbaren internen Hürden steht, die einfach nur ärgerlich sind: PP bei uns nach 3-4 Woche im Postfach, Sixt erst nach über 8 Wochen!
Habe mich damals auch nicht darauf eingelassen, dem Hinweis des MA der Hotline zu folgen, selbst bei PP anzurufen (sinngemäß) - zu dem Zeitpunkt hatte ich noch auf die Karten gewartet - wie komme ich dazu, in Großbritannien mit einem Callcenter zu telefonieren, die Gebühren ersetzt mir ja niemand.
Ja, die paar Cent hätten dich bestimmt nah an den Ruin gebracht
Ja, die paar Cent hätten dich bestimmt nah an den Ruin gebracht
Ich hatte damals auch angerufen. Man bekommt dann einen temporären Code mit dem man ein Online Konto erstellen kann und kann dann direkt den Pass in seinem E-Wallet nutzen bzw in der App. Hat mir 10 Tage gespart.
Gut das Gespräch war recht teuer, ich habe 1,5 ct/Minute bezahlt. Aber ich war schlau, habe dann extra viel in der Lounge gegessen und die 30 ct direkt wieder rausgeholt.
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Und ich bin schon wieder genervt... Wollte online in meinem bisherigen Sixtprofil die neue AMEX Platinum als Zahlungsmethode hinterlegen. Gibt immer eine Fehlerneldung von Sixt. Mal ne andere Mastercard hinzugefügt und das ging ohne Probleme.
Habe dann versucht eine Reservierung zu tätigen mit Sofortbezahlung. Also die Amex angegeben und wieder ging es nicht durch.
Amex Hotline sagt mit der Karte ist alles okay und die bisher 6 (sechs) Testanfragen von Sixt wurden alle genehmigt.
Sixt Hotline sagt das bei denen auch alles okay ist.
Und nun? Ich bin genervt und werd wohl die Diners benutzen...
Habe dann versucht eine Reservierung zu tätigen mit Sofortbezahlung. Also die Amex angegeben und wieder ging es nicht durch.
Amex Hotline sagt mit der Karte ist alles okay und die bisher 6 (sechs) Testanfragen von Sixt wurden alle genehmigt.
Sixt Hotline sagt das bei denen auch alles okay ist.
Und nun? Ich bin genervt und werd wohl die Diners benutzen...