Keine Ahnung, was dort los ist, aber zur Zeit scheint bei LM der Wurm drin zu sein. Früher hat man auf emails innerhalb von 48 Stunden eine Antwort bekommen, das klappt jetzt nicht mehr. Ich warte jetzt noch ein paar Tage ab und wennn nichts passiert, gibt es ein Chargeback. Ist leider ein absoluter Saftladen geworden, von den cc Agenten bis zur IT.
Scheint als wäre man mit den ganzen Programmänderungen jetzt schon überfordert, mag mir gar nicht ausmalen wie es nach dem 15.10. zugeht.
Habe heute wegen meinem Problem (200,000 statt 130,000 Meilen für eine Buchung belastet) 1:08h mit der Hotline telefoniert. Positiv: hatte nach 7 Minuten schon den richtigen Ansprechpartner dran. Die Dame beharrte jedoch dann 30min lang darauf dass mir nicht 70,000 Meilen zuviel sondern nur 60,000 Meilen zuviel belastet wurden. Nachdem wir uns dann verständigt hatten dass mir doch 70,000 Meilen auf meinem Konto fehlen, gab es folgenden Dialog:
- "I have identified who can credit you back the miles but she does only work weekdays. I will add a message so she is aware."
- "That sounds good."
- "So you only need to call again tomorrow..."
- "Wait, why do I need to call tomorrow?"
- "Because the person does not work on Sundays."
- "Ok but you said you would inform her so she can resolve as soon as she is back in the office?"
- "Yes, but you still need to call to follow procedure."
- "I see - and which additional details would I need to provide then tomorrow?"
- "The booking reference and milage account number."
- "So the details I have already given you now?"
- "Yes, but you need to call again to follow the procedure."
- "Ok, so I call tomorrow and then ask to speak to whom, what is the name of the person?"
- "I cannot give you this detail"
- "..."
Ende vom Lied - die unbekannte Person wird mich kontaktieren. Wers glaubt.
Und ich dachte durch diverse Interaktionen im Job (IT und Ops sitzen in Indien) hätte ich genügend Frustrationstoleranz für derartige Situationen aufgebaut
