LH geht es momentan eben zu gut und erlaubt sich deshalb die interne Motivationskampagne gnadenlos umzusetzen:
Kunden reklamieren, Fans verzeihen.
= diejenigen, die oft Geld bei uns lassen, ignoriert sie! Die kennen sich nämlich aus und sind viel zu anspruchsvoll. Hauptsache wir blenden den Mainstream mit verheißungsvollen Showeffekten - Bsp die neue NEK.
Kunden sammeln Meilen, Fans sammeln Erinnerungen.
= diejenigen, die bei uns regelmäßig Geld lassen sind eh treudoof. Die Ahnungslosen versuchen wir zB mit originellen Merchandise Produkten zu betören - zB Putzlappen in Herzchenform.
Kunden geben Geld, Fans schenken ihr Herz.
= dazu das alte Sprichwort: von Liebe alleine kann man nicht leben!!!