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Spannend! Mir hat die M&M Kreditkarte einen chargeback (Grund „Erstattung nicht erhalten“ oder so) für eine LH Buchung abgelehnt...
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Spannend! Mir hat die M&M Kreditkarte einen chargeback (Grund „Erstattung nicht erhalten“ oder so) für eine LH Buchung abgelehnt...
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Selbstverständlich, LH ist ja bereits 7 Tage nach Bekanntgabe, dass Du einen Refund willst, im Verzug.
Hallo zusammen,
zum Thema Chargeback: Ich habe den Fall am 06.04.2020 (Tag des Hinflugs einer Pauschalreise, die nicht stattgefunden hat, also auch der Flug nicht) der LBB gemeldet. Der Mitarbeiter war äußerst hilfsbereit und könne zwar nichts versprechen, es sollte aber eigentlich klappen, er sehe keinen Grund warum nicht. Dann heute nachgefragt bei der Hotline (die mich beim ersten Mal an eine o2 Mailbox weitergeleitet hat, Homeoffice?), Ergebnis: Angeblich hat VISA die Banken angewiesen, solche Chargebacks abzulehen. Ich hätte also kein Anrecht auf Chargeback. Mein Einwand dass die das ja nicht einfach so ändern können wurde mit "Das muss und werde ich nicht mit Ihnen diskutieren" abgeblockt, wobei die Mitarbeiterin schon freundlich geblieben ist.
Und nun? Mahnverfahren?
Viele Grüße
Dansen
zum Thema Chargeback: Ich habe den Fall am 06.04.2020 (Tag des Hinflugs einer Pauschalreise, die nicht stattgefunden hat, also auch der Flug nicht) der LBB gemeldet. Der Mitarbeiter war äußerst hilfsbereit und könne zwar nichts versprechen, es sollte aber eigentlich klappen, er sehe keinen Grund warum nicht. Dann heute nachgefragt bei der Hotline (die mich beim ersten Mal an eine o2 Mailbox weitergeleitet hat, Homeoffice?), Ergebnis: Angeblich hat VISA die Banken angewiesen, solche Chargebacks abzulehen. Ich hätte also kein Anrecht auf Chargeback. Mein Einwand dass die das ja nicht einfach so ändern können wurde mit "Das muss und werde ich nicht mit Ihnen diskutieren" abgeblockt, wobei die Mitarbeiterin schon freundlich geblieben ist.
Und nun? Mahnverfahren?
Viele Grüße
Dansen
Chargeback AMEX - Norwegian Cruise Line-Oceania
Der Mitarbeiter war äußerst hilfsbereit, es sollte klappen.
Fall wurde Aufgenommen. Schriftlich bestätigt. Alle erforderlichen Unterlagen wurden eingereicht.
Rückbuchung auf Kontoauszug.
Und heute per "Schneckenpost": Antrag wurde abgelehnt. Ohne Begründung.
---------
Am 18. März von der Travel agency gestellter Erstattungantrag ist (angeblich?) bei Oceania nie eingegangen.
Aber bald ist je auch die Frist für den Antrag abgelaufen:
Der Mitarbeiter war äußerst hilfsbereit, es sollte klappen.
Fall wurde Aufgenommen. Schriftlich bestätigt. Alle erforderlichen Unterlagen wurden eingereicht.
Rückbuchung auf Kontoauszug.
Und heute per "Schneckenpost": Antrag wurde abgelehnt. Ohne Begründung.
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Am 18. März von der Travel agency gestellter Erstattungantrag ist (angeblich?) bei Oceania nie eingegangen.
Aber bald ist je auch die Frist für den Antrag abgelaufen:
Öh, nichts natürlich. Keine Ahnung, wie ich auf LH kam, ich war wohl verwirrt 
Rein interessebalber: Ich lese in letzer Zeit immer öfter das Wörtchen "Chargeback". Wenn die Airline mir das Geld nicht oder nur nach sehr langer Wartezeit erstattet, warum sollte ein Chargeback seitens der Amex beispielsweise schneller bearbeitet werden?
Weil AMEX keine Liquiditätssteuerung vornehmen muss.
Es liegt nur vordergründig an der Bearbeitungskapazität der Refund Requests durch die Airlines. Die wollen (ev. müssen) diese Gelder länger einbehalten, um die eigene Liquidität sicherzustellen.
Das Wort in diesem Sinne ist generell verwirrend. American Express kann (wird auch immer von den Mitarbeitern bei der Hotline betont) kein Chargeback durchführen, da sie keine Bank sind, sondern ein Zahlungsmitteldienstleister. Deswegen gibt es diesen Begriff bei Amex auch gar nicht. Was sie aber können ist eine Überprüfung des belasteten Betrages. Heißt, bei eindeutiger Faktenlage (Flug gebucht, Airline storniert, Erstattung wird zugesagt, Erstattung binnen x Tagen nicht eingetroffen) kann von ihnen eine Beanstandung des abgebuchten Betrages eingeleitet werden. Und diese wird über andere Airline Mitarbeiter geführt als der Stornierungswunsch von Max Mustermann.
In Deutschland vielleicht nicht, bei AMEX allgemein aber schon: https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/au/en/merchant/static/chargebackcodeguide.pdf
Viel wichtiger ist, dass AMEX den Betrag gutschreibt, bis der Händler (die Airline in dem Fall) beweisen kann, dass die Beanstandung nicht gerechtfertigt ist (was den Airlines unmöglich ist in den Fällen, dass der Flug seitens der Airline storniert wurde), d.h. der Karteninhaber muss nicht erst auf die Bearbeitung bei der Airline warten.
In Österreich übrigens auch nicht.
Anscheinend auch nicht mehr. Leider wurde bei mir der Betrag nicht vorübergehend gutgeschrieben, ich muss hier anscheinend die endgültige Prüfung bzw das Urteil abwarten. Auch dies wurde begründet: nachdem ich keine Entschädigungszusage habe (weil die Airline sämtliche Anfragen einfach ignoriert) können sie das Geld nicht "vorstrecken", da sie selbst nicht wissen ob sie es von der Airline bekommen werden.
Amex wurde ja schon beantwortet, aber bei Visa&MC:
Das Chargeback geht vom Issuer (deiner Bank) zum Acquirer (Händlerbank), dieser muss in bestimmten (vergleichsweise kurzen) Fristen das Chargeback entweder begründet ablehnen oder zustimmen. Dann muss er sich selber bei LH das Geld zurückholen, was dann natürlich nicht über den Privatkundenservice passiert, sondern direkt.
Chargeback - Kiwi.com
Lieber Vielfliegertreff,
habe folgendes Problem, zu dessen Thematik der/die eine von euch vielleicht schon Erfahrungen gesammelt hat:
Habe am 19.01.2020 beim Anbieter "Kiwi.com" zwei Reisen bestehend aus jeweils 3 Flügen (31.03.- 01.04) gebucht:
- Lima - Santiago de Chile mit SKY
- Santiago de Chile - Barcelona mit IBERIA
- Barcelona - Frankfurt am Main mit RYANAIR
Bezahlt wurde mit einer ADAC-Kreditkarte der LBB.
Aufgrund der erhobenen Ausreiseverbote wurden alle Flüge annuliert.
Da mir die von Kiwi.com angebotenen Optionen wenig brauchbar erscheinen, wollte ich zunächst den Weg übers Chargeback probieren.
Hat hier jemand schon Erfahrung und/oder kann einschätzen, ob realisitsche Erfolgschancen gegeben sind.
Leider hab ich auch zu spät feststellen müssen, dass Kiwi.com in ihren eine Frist von 14 Tagen zum Antrag stellen setzt. Ist diese rechtskräftig?
Liebe Grüße und Vielen Dank !
Lieber Vielfliegertreff,
habe folgendes Problem, zu dessen Thematik der/die eine von euch vielleicht schon Erfahrungen gesammelt hat:
Habe am 19.01.2020 beim Anbieter "Kiwi.com" zwei Reisen bestehend aus jeweils 3 Flügen (31.03.- 01.04) gebucht:
- Lima - Santiago de Chile mit SKY
- Santiago de Chile - Barcelona mit IBERIA
- Barcelona - Frankfurt am Main mit RYANAIR
Bezahlt wurde mit einer ADAC-Kreditkarte der LBB.
Aufgrund der erhobenen Ausreiseverbote wurden alle Flüge annuliert.
Da mir die von Kiwi.com angebotenen Optionen wenig brauchbar erscheinen, wollte ich zunächst den Weg übers Chargeback probieren.
Hat hier jemand schon Erfahrung und/oder kann einschätzen, ob realisitsche Erfolgschancen gegeben sind.
Leider hab ich auch zu spät feststellen müssen, dass Kiwi.com in ihren eine Frist von 14 Tagen zum Antrag stellen setzt. Ist diese rechtskräftig?
Liebe Grüße und Vielen Dank !
Lies Dich doch hier mal ein anstatt einen eigenen Thread zu eröffnen:
https://www.vielfliegertreff.de/kreditkarten/6358-cc-rueckbuchung-lastschrift.html
https://www.vielfliegertreff.de/kreditkarten/6358-cc-rueckbuchung-lastschrift.html
interessant, ich dachte immer das die Gegenseite bei einem chargeback immer nochmal Widerspruch dagegen einlegen kann. Also selbst wenn das chargeback erfolgreich ist und mir mein Geld gutgeschrieben wird, könnte das Geld doch bei einem Widerspruch der Airline wieder eingezogen werden, oder nicht?
Ja, kann passieren.
Falls aber ein nochmaliger Einzug erfolgt,
einfach mit der Begründung "nicht autorisierte Zahlung" widersprechen.
Das kann sie, jedoch ist das Risiko in der aktuellen Konstellation eher theoretisch. Bei "Leistung nicht erbracht" müßte die Airline dazu belegen, daß sie die Leistung erbracht hat. Das wird wohl schwierig, es sei denn man will das Geld zurück für einen Flug, den die Airline nicht von sich aus storniert hat und der geflogen ist.
Das Problem ist die eigene Bank dazu zu bringen, der Antrag anzunehmen und positiv zu bescheiden. Danach kommt von der Airline sowieso nix mehr.
Auf FT gibt es jedoch aktuelle Berichte (konkret gesehen bzgl. LX), dass die Beträge nach Charge-Back-Request zunächst "vorläufig" wieder dem KK-Konto gutgeschrieben wurden, LX dem dann aber nach ein paar Tagen anscheinend widersprochen hat (wäre interessant, mit welcher Begründung) - keine Ahnung, wie es dann weitergeht
Servus,
habe heute das Chargebackformular bei der DKB eingereicht. Discover Qatar hat mir die Erstattung am 28.03 bestätigt, bis heute ist allerdings kein Geld eingegangen. Habt ihr Erfahrungswerte, wie lange der Vorgang des Chargebacks ungefähr in Anspruch nehmen kann.
Danke
habe heute das Chargebackformular bei der DKB eingereicht. Discover Qatar hat mir die Erstattung am 28.03 bestätigt, bis heute ist allerdings kein Geld eingegangen. Habt ihr Erfahrungswerte, wie lange der Vorgang des Chargebacks ungefähr in Anspruch nehmen kann.
Danke
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Servus,
habe heute das Chargebackformular bei der DKB eingereicht. Discover Qatar hat mir die Erstattung am 28.03 bestätigt, bis heute ist allerdings kein Geld eingegangen. Habt ihr Erfahrungswerte, wie lange der Vorgang des Chargebacks ungefähr in Anspruch nehmen kann.
Danke
Schau mal eine Seite zurück bei #2083.
Bitte.