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Also mein zweifach umgebuchtes Schnäppchen ist weiterhin eingebucht und die Meilen habe ich auch nicht zurückbekommen.
Nur mal als positiver Lichtblick.
Nur mal als positiver Lichtblick.
Corona - Stornierungen & Umbuchungen von Miles&More-Prämientickets inkl. Meilenschnäppchen
- Starter*in mariomue
- Datum Start
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Also mein zweifach umgebuchtes Schnäppchen ist weiterhin eingebucht und die Meilen habe ich auch nicht zurückbekommen.
Nur mal als positiver Lichtblick.
Solche Leute gibt es nunmal.....
Solche Leute gibt es nunmal.....
Naja, die erste Umbuchung hat zu einem Aufpreis in S&G geführt. Danach hat mir M&M einfach den Hinflug storniert und jetzt habe ich eben ein komplett neues Datum.
Durfte alle Hotels umbuchen (was dank Saison natürlich direkt entsprechend teurer geworden ist). Also viel Glück ist das nicht.
Ich werde LH/M&M nochmals direkt anschreiben, nachdem es wohl Anderen auch so gegangen ist. Sollte ich nach Ablauf der Frist keine entsprechende Rückgängigmachung der Stornierung erhalten haben, bleibt wohl in der Tat nur die Klage.
Ich hänge gerade bei M&M in der Schleife, weil man das Ticket meiner Schwester eben nicht auf Eis gelegt hat, sondern nunmehr einfach storniert hat...
Auskunft der sehr freudlichen M&M-Mitarbeiterin: "Ja, wir haben unseren Rückerstattungs-Roboter)) gestern wieder angeworfen und der war wohl etwas übereifrig....."
Was sich die LH-IT in Prod so leistet ist einfach grandios.
Jetzt wurde mir angeboten (was ich akzeptiert habe), dass die Meilengültigkeit im September verlängert werden kann, wenn wir keinen passenden Flug bekommen können.
Na ich bin ja mal gespannt wie ein Flitzebogen......
Auskunft der sehr freudlichen M&M-Mitarbeiterin: "Ja, wir haben unseren Rückerstattungs-Roboter
)) gestern wieder angeworfen und der war wohl etwas übereifrig....." Was sich die LH-IT in Prod so leistet ist einfach grandios.
Jetzt wurde mir angeboten (was ich akzeptiert habe), dass die Meilengültigkeit im September verlängert werden kann, wenn wir keinen passenden Flug bekommen können.
Na ich bin ja mal gespannt wie ein Flitzebogen......
Habe das selbe. Meilen Ticket 3x C nach USA von August auf Mai 2021 umgebucht. Gestern für alle 3 Tickets Meilen wieder bekommen. Ticket steht aber noch als bestätigt, ich hoffe das bleibt auch so.
Hat hier jemand schon erfahren können wie es jetzt weiter geht? Keine Lust nächstes Jahr ohne Ticket dazustehen
Ich habe zwei „zerstörte“ C-Buchungen nach Kanada im Mai 2021 für meine Schwester und Nichte. Hierbei handelt es sich um zwei Meilenschnäppchen, die ich im April 2020 umgebucht hatte.
Die Hotline-Mitarbeiterin kannte das Problem scheinbar nicht und nach ca. 20 minütiger Warteschleife zur Klärung mit dem Fachbereich konnte sie dann ein neues Ticket mit den geringeren Meilenwerten ausstellen. Ich musste sie dann noch überzeugen, dass bei Kindern nur 75% der Meilen bei Meilenschnäppchen abgebucht werden.
Das Ausstellen soll jetzt ca. eine Stunde dauern und ich soll morgen früh eine aktualisierte Buchungsbestätigung von ihr erhalten. Ich musste jedoch neu S&G bezahlen. Laut Aussage der Mitarbeiterin soll die Erstattung des alten Tickets relativ zügig gehen.
Wie Detlev schon schreibt: ein echt dicker Bock in der IT-Prod... Interessanterweise waren meine Passenger Receipts alle noch intakt und die Segmente auf „bestätigt“.
Die Hotline-Mitarbeiterin kannte das Problem scheinbar nicht und nach ca. 20 minütiger Warteschleife zur Klärung mit dem Fachbereich konnte sie dann ein neues Ticket mit den geringeren Meilenwerten ausstellen. Ich musste sie dann noch überzeugen, dass bei Kindern nur 75% der Meilen bei Meilenschnäppchen abgebucht werden.
Das Ausstellen soll jetzt ca. eine Stunde dauern und ich soll morgen früh eine aktualisierte Buchungsbestätigung von ihr erhalten. Ich musste jedoch neu S&G bezahlen. Laut Aussage der Mitarbeiterin soll die Erstattung des alten Tickets relativ zügig gehen.
Wie Detlev schon schreibt: ein echt dicker Bock in der IT-Prod... Interessanterweise waren meine Passenger Receipts alle noch intakt und die Segmente auf „bestätigt“.
So Angerufen bei der Hotline. Tickets wurden natürlich storniert und stehen auf Refundet. Der Roboter ist Schuld . Steuern und gebühren von der Ursprungsbuchung sollen angeblich innerhalb 1 Woche zurück kommen. Müssen neu bezahlt werden sonst klappt die Austellung der neuen Tickets nicht. Supervisor wurde angerufen ob nicht nur die 0 Eur erstattet werden die in der Umbuchung stehen, nein er meint die vom Eigentlichen Ticket.
Ich bin sehr gespannt. Der ganze Fall wurde jetzt zum Ticketing weitergeleitet.
Ich glaub nicht dadran das das alles in 1 Woche erledigt ist
. Steuern und gebühren von der Ursprungsbuchung sollen angeblich innerhalb 1 Woche zurück kommen. Müssen neu bezahlt werden sonst klappt die Austellung der neuen Tickets nicht. Supervisor wurde angerufen ob nicht nur die 0 Eur erstattet werden die in der Umbuchung stehen, nein er meint die vom Eigentlichen Ticket. Ich bin sehr gespannt. Der ganze Fall wurde jetzt zum Ticketing weitergeleitet.
Ich glaub nicht dadran das das alles in 1 Woche erledigt ist
So Angerufen bei der Hotline. Tickets wurden natürlich storniert und stehen auf Refundet. Der Roboter ist Schuld
Ich bin sehr gespannt. Der ganze Fall wurde jetzt zum Ticketing weitergeleitet.
Ich glaub nicht dadran das das alles in 1 Woche erledigt ist
Ich bin auch gespannt und drücke uns mal die Daumen, dass es klappt. Immerhin haben wir dieselbe Auskunft erhalten.
Bleibt bei dir der Code gleich? Laut MA soll der Code der gleiche bleiben, ich habe aber auf anderen Seiten gelesen das es dann weiter zu Problemen kommt.
Bei LH.com sind bei mir die Ticketnummern schon aus dem Code verschwunden
Es scheint, dass wenn man bei den Beiträgen hier und auf Facebook folgt, eine größere Anzahl von Tickets betroffen zu sein.
In meinem Freundeskreis sind drei von drei Buchungen betroffen, alle betreffen Reisen im August.
Die Fakten sehen in diesen drei Fällen, die mir direkt bekannt sind so aus:
- Meilen auf Meilenkonto erstattet
- Steuern auf die genutzten Zahlungsart nicht erstattet
- Flug ist aber weiterhin bestätigt und die gewählten Sitzplätze auch weiter so vergeben (via GDS nachprüfbar)
D.h. im Zweifel, gibt es zwar eine Ticketnummer, die auf Refunded steht, aber noch eine bestätige Buchung.
Beides schließt nicht einander aus.
Daher finde ich den Weg jetzt alles komplett neuzubuchen irgendwie wie verquer.
Richtig wäre, das Ticket in der gleichen Buchung erneut anzustoßen.
Lösung bei mir und im direkten Freundeskreis ist daher erstmal abwarten auf eine allgemeine Lösung warten bevor ad hoc undurchdachte Lösung eines Agenten bei M&M durchgezogen werden.
Im Zweifel hat man dann ja aktuell zwei Buchungen auf einer Verbindung, in der Folge also eine Doppelbuchung mit der Gefahr, dass die von einer vermeintlich schlauen Routine storniert werden.
In meinem Freundeskreis sind drei von drei Buchungen betroffen, alle betreffen Reisen im August.
Die Fakten sehen in diesen drei Fällen, die mir direkt bekannt sind so aus:
- Meilen auf Meilenkonto erstattet
- Steuern auf die genutzten Zahlungsart nicht erstattet
- Flug ist aber weiterhin bestätigt und die gewählten Sitzplätze auch weiter so vergeben (via GDS nachprüfbar)
D.h. im Zweifel, gibt es zwar eine Ticketnummer, die auf Refunded steht, aber noch eine bestätige Buchung.
Beides schließt nicht einander aus.
Daher finde ich den Weg jetzt alles komplett neuzubuchen irgendwie wie verquer.
Richtig wäre, das Ticket in der gleichen Buchung erneut anzustoßen.
Lösung bei mir und im direkten Freundeskreis ist daher erstmal abwarten auf eine allgemeine Lösung warten bevor ad hoc undurchdachte Lösung eines Agenten bei M&M durchgezogen werden.
Im Zweifel hat man dann ja aktuell zwei Buchungen auf einer Verbindung, in der Folge also eine Doppelbuchung mit der Gefahr, dass die von einer vermeintlich schlauen Routine storniert werden.
Zuletzt bearbeitet:
Gewagte These, alle 3 x 2 Tickets für Q1/Q2 2021 sind unverändert und bisher keine Meilen refunded.
Auch bei sonst niemanden im Bekanntenkreis etwas ungewöhnliches, alle Tickets in Ordnung und keine Meilen erhalten.
Also bei mir sind die Ticketnummern aus der Buchung ( bei LH.de usw) verschwunden. Daher glaub ich nicht das es da zu einer Doppelbuchung kommt. Laut der Aussagen der Hotline wurden die Steuern usw auch erstattet.
Flug ist immer noch bestätigt und Sitzplätze vergeben
aber mehr auch nichtEs geht hier wohl nur um ungebuchte Tickets. Keine anderen Meilen Buchungen
Also bei mir sind die Ticketnummern aus der Buchung ( bei LH.de usw) verschwunden. Daher glaub ich nicht das es da zu einer Doppelbuchung kommt. Laut der Aussagen der Hotline wurden die Steuern usw auch erstattet.
Flug ist immer noch bestätigt und Sitzplätze vergeben
Es geht hier wohl nur um ungebuchte Tickets. Keine anderen Meilen Buchungen
Bei uns alles recht frische Buchungen aus Juni für August, die nicht umgebucht worden sind.
Ergänzung: Ticketnummer ist auch noch in der Buchung sichtbar.
Zuletzt bearbeitet:
Ja wurde mir auch erzählt. Ticket Nummern sind jetzt auch verschwunden. ( nur auf der MM Buchungsübersicht sind sie noch zu sehen. Aber die brauch immer ewig für ein Update)
Auf der M&M-Übersicht ist die Buchung raus. Beim Passenger Receipt stehen der ursprüngliche Flug und der neue Flug mit ursprünglicher Ticketnummer drin. Ich warte jetzt mal morgen ab.
Anruf bei M&M. Ohne Wartezeit, sofort jemanden dran gehabt.
Buchungscode genannt, Anliegen mitgeteilt.
"Bitte rufen Sie Ihren FTL Service an."
Ah ja, na gut. Den angerufen. Beim ersten Mal das hier an anderer Stelle bereits diskturierte Phänomen, des "Stumm-Schaltens" erlebt.
Beim zweiten Versuch eine Dame erreicht, die ein wenig belustigt sich für die Situation entschuldigt hat.
Wie bereits geschildert, hat Sie nun ein neues Ticket ausgestellt.
S+G Gutschrift für altes Ticket erscheinen in den kommenden Tagen auf der Abrechnung.
Buchungscode genannt, Anliegen mitgeteilt.
"Bitte rufen Sie Ihren FTL Service an."
Ah ja, na gut. Den angerufen. Beim ersten Mal das hier an anderer Stelle bereits diskturierte Phänomen, des "Stumm-Schaltens" erlebt.
Beim zweiten Versuch eine Dame erreicht, die ein wenig belustigt sich für die Situation entschuldigt hat.
Wie bereits geschildert, hat Sie nun ein neues Ticket ausgestellt.
S+G Gutschrift für altes Ticket erscheinen in den kommenden Tagen auf der Abrechnung.
Hat sie es neu ausgestellt sofort? Oder musst du auch warten. Mir wurde 2-3 Tage gesagt kann es dauern
Mich würde mal interessieren wo ihr prüft ob eure Buchungen noch gültig sind. Auf der M&M Seite werden mir alle Flüge bzw. Segmente als bestätigt angezeigt, was aber ja nach Aussagen einiger hier nichts heißen muss. Auf der Lufthansa Seite bekomme ich dagegen nur eine Fehlermeldung wenn ich mir die Buchung ansehen will (s. Screenshot).
Keine Aussage dazu bekommen, aber in der Tat sind auch noch keine Meilen wieder abgezogen worden, was für eine gewisse Verzögerung spricht.
Geh einfach mal auf die
https://www.lufthansa.com/de/de/homepage
Buchungscode und Name eingeben unter Meine Buchung
Rufe da deine Buchung auf. Dann müsstest du sehen ob Ticket nummern nich hinterlegt sind