Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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Minuten? Stunden? Tage? Pauschalreise? Individualreise? Erstattbarer Tarif? Nicht erstattbarer Tarif? Fragen über Fragen.
Das ist auch korrekt, aber das wird vom Callcenter-Personal oftmals nicht proaktiv angeboten. Hier musst Du explizit sagen, dass Du eine Invol-Umbuchung im selben Städtepaar ohne Tarifnachberechnung wünscht, und diese erst zu einem späteren Zeitpunkt durchführen willst. Für die Invol-Buchung gibt es auch keine Frist, der 31.01.21 ist nur für die Umbuchungen gem. TWP2011 relevant.
INVOL-Umbuchung erfolgt in die ursprünglich bezahlte Buchungsklasse. Falls diese nicht mehr verfügbar sein sollte, dann in die niedrigste verfügbare Buchungsklasse in der selben Reiseklasse.
Meine ursprünglichen stornierten Flüge wurden automatisch ohne mein Zutun umgebucht. Ich habe nur eine Mail mit der Änderung bekommen. Nach EU 261 steht mir aber doch eine kostenfreie Umbuchung ohne Zuzahlung auf einen Wunschflug zu.
Wieso bekommt es die IT nicht hin, nach stornierten Flügen den Fluggast entscheiden zu lassen was er möchte ?
Wieso bekommt es die IT nicht hin, nach stornierten Flügen den Fluggast entscheiden zu lassen was er möchte ?
Unsere USA-Flüge in 3 Wochen wurden bisher nicht storniert. Aufgrund der Einreisebeschränkungen können wir gar nicht fliegen, findet dann eine Erstattung statt und wenn ja wann? Eine Umbuchung brauchen/ wollen wir nicht.
Nach VO EG 261/2004 nicht. Nach den Kulanzregelungen scheinbar auch nicht. Nach nationalem Recht (meiner Meinung nach!) ebenso nicht. Ich würde hier, wie ein paar Beiträge weiter oben erwähnt, die Lösung gem. Lufthansa AGB Ziffer 3.1.4 versuchen.
https://www.lufthansa.com/de/de/geschaeftsbedingungen-1#3
https://www.lufthansa.com/de/de/geschaeftsbedingungen-1#3
Hatte stornierte One-Ways TFS-ZRH im April, gebucht im Jan im Wert von 3x 4xx Euronen , wollte eigentlich in Voucher wandeln gültig bis Ende 2021, mich stört aber folgende Bedingung bei LH und LX: "Bei der Buchung mit dem Flight Value Voucher ist zu beachten, dass der Abflugort der neuen Buchung im selben Land liegen muss wie der Abflugort des ursprünglichen Tickets." D.h. ich darf nur mit dem Voucher nur Flüge ab Spanien buchen?? Welchen Sinn hat das ?
Genau. Das ist es. Man könnte fast meinen, man bestraft so die Leute die Schnäppchen B/ F Class Tickets ab irgendwo gebucht haben. So muss man immer noch einen Positionierungsflug buchen.
War das eine Antwort an mich? Das war kein Schnäppchen oder Billig-Routing ab TFS, ich wäre halt dorthin mit dem Boot über den Atlantik gekommen und wollte dann schnell wieder heim...
hallo,
ich habe heute über https://www.lufthansa.com/de/de/voucher-rueckerstattung die Erstattung unserer Flight Value Voucher beantragt. Kam nur die Info "wird geprüft".
Hat jemand Erfahrung damit, nach welchen Kriterien da geprüft wird und wie lange es dauert bis zur eventuellen Ersattung?
Zur Info: Unser Flug im Juli nach Neapel wurde nicht gestrichen, wir sind ihn aber nicht angetreten und hatten Voucher beantragt und bekommen.
Danke,
Markus
ich habe heute über https://www.lufthansa.com/de/de/voucher-rueckerstattung die Erstattung unserer Flight Value Voucher beantragt. Kam nur die Info "wird geprüft".
Hat jemand Erfahrung damit, nach welchen Kriterien da geprüft wird und wie lange es dauert bis zur eventuellen Ersattung?
Zur Info: Unser Flug im Juli nach Neapel wurde nicht gestrichen, wir sind ihn aber nicht angetreten und hatten Voucher beantragt und bekommen.
Danke,
Markus
Hallo liebe Forum Mitglieder, schön das es dieses Forum gibt.
Wir hoffen, dass wir hier richtig sind und man uns weiter helfen kann.
Anfang 2020 haben wir unsere Südafrika Reise mit folgenden Flugdaten gebucht.
DUS - MUC am 24.11.20 - 15:50 / 17:00
MUC - CPT am 24.11.20 - 19:00 / + 1 07:40
CPT - MUC am 07.12.20 - 09:30 / 20:00
MUC - DUS am 07.12.20 - 21:30 / 22:40
Da man ab dem 01.10.20 wieder in Südafrika einreisen darf haben wir überlegt ob man fliegen möchte oder nicht.
Heute hat Lufthansa die Flüge jedoch völlig chaotisch auf andere Tage umgebucht.
DUS - FRA am 23.11.20 - 18:50 / 19:40
FRA - CPT am 23.11.20 - 22:10 / + 1 10:50
CPT - FRA am 08.12.20 - 18:20 / + 1 15:25
FRA - DUS am 09.12.20 - 09:25 / 10:15
Wir fliegen 1 Tag vorher ab und einen Tag später zurück und kommen 2 Tage später bei der Rückreise an.
Besteht hierbei schon die Möglichkeit die Reise kostenfrei zu stornieren und das gesamte Geld zurück zu fordern?
Es kann ja kein Mensch davon ausgegehen, dass man einen Tag vorher und zwei Tage länger Urlaub nehmen kann.
Zudem lassen das auch die Unterkünfte nicht zu.
Hören gerne eure Meinung!
Viele Grüße aus Mülheim an der Ruhr
Wir hoffen, dass wir hier richtig sind und man uns weiter helfen kann.
Anfang 2020 haben wir unsere Südafrika Reise mit folgenden Flugdaten gebucht.
DUS - MUC am 24.11.20 - 15:50 / 17:00
MUC - CPT am 24.11.20 - 19:00 / + 1 07:40
CPT - MUC am 07.12.20 - 09:30 / 20:00
MUC - DUS am 07.12.20 - 21:30 / 22:40
Da man ab dem 01.10.20 wieder in Südafrika einreisen darf haben wir überlegt ob man fliegen möchte oder nicht.
Heute hat Lufthansa die Flüge jedoch völlig chaotisch auf andere Tage umgebucht.
DUS - FRA am 23.11.20 - 18:50 / 19:40
FRA - CPT am 23.11.20 - 22:10 / + 1 10:50
CPT - FRA am 08.12.20 - 18:20 / + 1 15:25
FRA - DUS am 09.12.20 - 09:25 / 10:15
Wir fliegen 1 Tag vorher ab und einen Tag später zurück und kommen 2 Tage später bei der Rückreise an.
Besteht hierbei schon die Möglichkeit die Reise kostenfrei zu stornieren und das gesamte Geld zurück zu fordern?
Es kann ja kein Mensch davon ausgegehen, dass man einen Tag vorher und zwei Tage länger Urlaub nehmen kann.
Zudem lassen das auch die Unterkünfte nicht zu.
Hören gerne eure Meinung!
Viele Grüße aus Mülheim an der Ruhr
Zuletzt bearbeitet:
Das denken wir auch. Telefonisch stornieren oder lieber schriftlich und das Geld mit einer Frist von 7 Tagen zurück fordern?
Reicht es wenn wir es wie folgt formulieren?
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehmen wir Bezug auf unsere Buchung Nr 123 und Ihre Umbuchung vom Datum.
Aufgrund der Flugumbuchung Ihrerseits für den verfrühten Hinflug von einem Tag und den Rückflug zwei Tage später fordern wir hiermit den vollständigen Flugpreise in Höhe von 123 wieder und bitten Sie die Flüge zu stornieren.
Wir setzen Ihnen damit eine Frist bis zum 08.10. 20
Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit nehmen wir Bezug auf unsere Buchung Nr 123 und Ihre Umbuchung vom Datum.
Aufgrund der Flugumbuchung Ihrerseits für den verfrühten Hinflug von einem Tag und den Rückflug zwei Tage später fordern wir hiermit den vollständigen Flugpreise in Höhe von 123 wieder und bitten Sie die Flüge zu stornieren.
Wir setzen Ihnen damit eine Frist bis zum 08.10. 20
Mit freundlichen Grüßen
Anrufen! Stornieren aufgrund von Flugzeiten Änderung mehr als 2h. Schriftlich wird das ewig dauern.
Wenn ihr fliegen wollt, dann anrufen und nach Alternativen an eurem ursprünglichen Reisetagen fragen.