Corona - Umbuchungen von Lufthansa-Tickets / Kulanzregeln
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Danke für den Hinweis, bisher hatte ich immer über die 06986799799 bzw. 06986799699 angerufen. Werde die Rückruffunktion das nächste mal ausprobieren
Hatte in 2020 ca. 30 Umbuchungen, ich kann gar nicht mehr zählen wie lange ich insgesamt in der Warteschleife verbrachte.
Aucb Mitarbeiter am Ticket Schalter sind nicht besser.Ich wollte am Ticket Schalter Frankfurt auf der Empore nen First flug nach BKK wegen corona streichung umbuchen.Die wollten eine satte Zuzahlung haben. Auch der Supervisor war uneinsichtlich. Selbst mein Hinweis auf das Urteil in NRW ( VErbraucherzentrale gegen LH) brachte keine Einsicht. Noch auf der Rolltreppe nach unten habe die First Hotline angerufen und den Flug innerhalb von 2 Minuten kostenfrei umbuchen können.......und nein, ich bin nicht noch mal hoch und habe "Ätschibätschi" gesagt, obwohl es mich schon gejuckt hat.Aber ich wollte nich daß die mir noch mal an der Buchung dran rum fuchteln.
Das ist doch klar! Was ich meinte: Der (gut) zahlende Kunde darf imho eine bedarfsgerechte und zielorientierte Beratung von einem Unternehmen wie LH erwarten – ihm kann es egal sein, ob und wie selbiges Mitarbeiter schult oder nicht, am Ende zählt das Ergebnis. Das Ganze ist halt definitiv nicht das Problem des Kunden...
Das Ganze wird aber leider zum Problem des Kunden, wenn das Unternehmen die Mitarbeiter nicht richtig schult und unterweist.
Ich bin ja Mal gespannt wann die LH den Sommerflugplan anpassen wird.
Momentan sind z.B. an den Tagen an denen LH400, LH402 und LH405 gehen (das sind die drei NYC Strecken) alle mit 747-8 geplant (Mal ganz abgesehen davon, ob es überhaupt 3 Rotationen geben wird).
Kann mir vorstellen, dass es da irgendwann zwischen jetzt und März nochmal ordentlich Chaos geben wird.
Hab selbst noch ein paar FRA-NYC Buchungen und jetzt schon keine Lust auf mehrfaches Anrufen bei der Hotline, das hatte ich 2020 schon zur genüge.
Momentan sind z.B. an den Tagen an denen LH400, LH402 und LH405 gehen (das sind die drei NYC Strecken) alle mit 747-8 geplant (Mal ganz abgesehen davon, ob es überhaupt 3 Rotationen geben wird).
Kann mir vorstellen, dass es da irgendwann zwischen jetzt und März nochmal ordentlich Chaos geben wird.
Hab selbst noch ein paar FRA-NYC Buchungen und jetzt schon keine Lust auf mehrfaches Anrufen bei der Hotline, das hatte ich 2020 schon zur genüge.
Ich habe soeben das LH Service Center angerufen, weil ich die Tarifkonditionen und Umbuchungsmöglichkeiten für eine mehrmals verschobene und derzeit für April geplante Reise (KBP-EZE, J/A) checken wollte. Der Mitarbeiter hat mir versichert, dass bis Ende Februar 2021 alle Tickets (gebucht vor 15. Mai 2020) kostenlos umbuchbar sind — auch nachdem ich ihn darauf hingewiesen habe, dass auf der LH-Homepage noch von Ende Januar die Rede ist. Hoffentlich bestätigt sich diese Info in den kommenden Tagen.
Zuletzt bearbeitet:
Mir ist es allerdings nach wie vor ein Rätsel, warum man nahezu alle Umbuchungen telefonisch über das Callcenter machen muss bzw nur darüber machen kann. Man soll bequem und sorglos buchen, aber kann online nur das Datum ändern, nicht aber wie versprochen ggf die Flugstrecke. Eurowings bietet da in der Tat einen besseren Online-Service. Warum verfährt man bei Lufthansa so und verärgert Kunden in den Warteschleifen? Warum schafft man keine vernünftigen Online-Lösungen, so dass der Anruf eher die Ausnahme denn der Regelfall wird? Fortschrittlich scheint mir das nicht zu sein.
Hierzu habe ich eine Nachfrage.
Gebucht im Juli, ursprünglicher Reisetermin im Oktober wegen Einreisebschränkungen umgebucht auf ein neues Datum im März.
Nun gibt es wieder/noch Einreisebschränkungen über das neue Datum hinaus, weshalb ich gerne wieder umbuchen möchte. Nun würde ich gerne auch das Ziel ändern. Laut Hotline ist eine verschiebung des Datums kein Problem. Es ist jedoch nicht möglich die Strecke zu ändern. Dies würde meinem Verständnis nach dem einmalig widersprechen.
Jedoch sehe ich in der aktuellen Formulierung keine Einschränkung auf die Umuchung auf eine neue Strecke (gegen Zahlung der Tarifdifferenz).
Die Ausnahme trifft bei mir nicht zu. Somit würde ich davon ausgehen, ich kann das Ticket erneut umbuchen und dabei auch die Strecke ändern (gegen Zahlung eines evetnuell anfallenden Aufpreises). Ich leses nichts von einmalig oder ausschließlich. Auch nicht, dass ich die Strecke nur bei der "ersten" Umbuchung ändern kann.
Gibt es andere Regelungen die mir nicht bekannt sind, ist mein Textverständnis der oben zitierten Passage falsch, oder wurde ich an der Hotline falsch informiert?
Vielen Dank!
Zuletzt bearbeitet:
Wenn ich den Wert eines nicht stornierbaren Tickets für eine neue Buchung einer anderen Strecke (höherer Preis und teurere Buchungsklasse) nutze und dieses neue Ticket gegen geringe oder sogar ohne Gebühr storniert werden kann, klappt das dann?
So könnte ich ja sämtliche Tickets auf einen stornierbaren Tarif umbuchen und so bei Einreisesperre die Stornokosten umgehen.
So könnte ich ja sämtliche Tickets auf einen stornierbaren Tarif umbuchen und so bei Einreisesperre die Stornokosten umgehen.
Hat jemand diesbezüglich schon neue Infos, bzw das selbe Statement erhalten?
Ich wäre gerne bereit, meinen interkont. Flug weiterhin „on-hold“ zu halten (und somit Kreditgeber zu spielen), jedoch nur wenn ich sicher sein kann die Reise auch antreten zu können. Das kann ich bei dem aktuell möglichen Buchungszeitfenster nicht sein.
Hallo zusammen
ich habe ende August 2020 einen abgesagten Flug umgebucht.
Der neue Flug findet nun ende März nach MLE statt.
Es ist ein Aufpreis fällig von knapp 500 Euro pro Ticket. Dieser Aufpreis ist bis heute der Karte nicht belastet worden und in Meine Buchungen sehe ich zwar, dass die neuen Flüge bestätigt sind, dass Ticket ist aber immer noch nicht umgeschrieben.
Ist das denn normal? Dass ist jetzt unsere Hochzeitsreise die bereits 2x verschoben wurde, daher hoffe ich einfach das alles funktioniert. Kann mir aber nicht vorstellen, wieso LH das Geld freiwillig monatelang nicht will. Anrufe an der Hotline waren vergebens, man wusste nicht wieso, wollte es weitergeben aber es passiert nichts.
Daher die Frage hier, ob jemand weiss ob das normal ist so....
ich habe ende August 2020 einen abgesagten Flug umgebucht.
Der neue Flug findet nun ende März nach MLE statt.
Es ist ein Aufpreis fällig von knapp 500 Euro pro Ticket. Dieser Aufpreis ist bis heute der Karte nicht belastet worden und in Meine Buchungen sehe ich zwar, dass die neuen Flüge bestätigt sind, dass Ticket ist aber immer noch nicht umgeschrieben.
Ist das denn normal? Dass ist jetzt unsere Hochzeitsreise die bereits 2x verschoben wurde, daher hoffe ich einfach das alles funktioniert. Kann mir aber nicht vorstellen, wieso LH das Geld freiwillig monatelang nicht will. Anrufe an der Hotline waren vergebens, man wusste nicht wieso, wollte es weitergeben aber es passiert nichts.
Daher die Frage hier, ob jemand weiss ob das normal ist so....
mach nen screenshot bei lufthansa meine buchung und am besten noch bei check my trip. Damit bist du auf der sicheren seite.
Denke, es gäbe eine einfache Lösung: Etwas bessere Schulung der Kunden
Ich hatte im 2020 etwa 5 Umbuchungen nach INVOL Regeln. Ich bitte einfach direkt im zweiten Satz an der Hotline, ob ich bitte eine INVOL Buchung haben könnte.
Hatte noch NIE Diskussionen oder gar Aufpreise bezahlen müssen.
Auch hier:
Ich behaupte, hättest du einmal das Stichwort INVOL gesagt, wäre das alles prima abgelaufen
Das ist nicht besonders guter Service oder besonders zuvorkommen.
Das ist bloss eine Umbuchung nach INVOL Regeln - wie von RCS auf der ersten Seite dieses Threads beschrieben
Aber ja, ich liebe INVOL Umbuchungen - besonders 1 Tag vor Abflug, weil dann die Umbuchung in eine hochwertige (= vielen Meilen-Buchungsklasse) erfolgt Auch das wäre nach meinem Wissen eine INVOL Umbuchung. Gemäss RCS auf der ersten Seite, würden hier also gar keine Tarifdifferenz fällig.
Danke für deine Antwort...doch, Aufpreis auf jeden Fall da sich auch die Strecke geändert hat. Bin langsam echt am verzweifeln, kann doch einfach nicht sein das LH 1000 Euro seit Monaten nicht will....
danke für den Hinweis, sind denn die Regeln aus dem ersten Post bzgl INVOL genau so noch aktuell? Falls ja, werde ich mich gleich mal an die LH und Swiss Hotline hänge und mein Glück für 2 Umbuchungen, welche bisher verweigert wurden, versuchen.
upddate:....mittlerweile bei LH First Hotline den ersten Flug nach INVOL versucht um zu buchen. Die INVOL Regel kann sie so nicht bestätigen, ich soll morgen noch mal anrufen wenn ihr Supervisor da ist. Ganz so einfach mit dem Zauberwort INVOL scheint es nicht zu sein
Problem bei diesem Ticket ist die Ticketgültigkeit welche nach INVOL bei abgeflogenen Teilstrecken Abflug bis spät Ende 2021 erlaubt.
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Alle Tickets die noch auf "Offen" sind können jetzt bis zum 31. Mai offen bleiben, anstatt nur bis zum 31.01.2021. Man muss allerdings anrufen und die Verlängerung beantragen. Reisestart muss nach wie vor dem 31.12.2021 sein.