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Hallo economyflieger und Ed Size,
der Newsletter ist von Februar 2011 und seitdem hat sich Manches verändert. Wir bei Lufthansa wissen, wie wichtig Social Media für alle Beteiligten ist und betreuen deshalb diesen Bereich selbst.
Anna
Diskussion, Ideen und Vermutungen zur offiziellen LH-Präsenz (aus dem offiziellen Thread)
- Starter*in amazing
- Datum Start
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Hallo economyflieger und Ed Size,
der Newsletter ist von Februar 2011 und seitdem hat sich Manches verändert. Wir bei Lufthansa wissen, wie wichtig Social Media für alle Beteiligten ist und betreuen deshalb diesen Bereich selbst.
Anna
Liebste Anna,
wenn ihr wüsstet wie wichtig Social Media ist würdet ihr Fragen beantworten - dies tut ihr nicht, sondern ihr kommt mit Floskeln und Textbausteinen um die Ecke.
Das lässt darauf schliessen das bei LH eben niemand Social Media verstanden hat. Blah-Blah reicht nicht.
Die warten noch auf die vom Juristen freigegebenen Textbausteine.
Die persönlichen Daten wollten sie von mir auch - trotzdem keine Antwort. Über den direkten Kontakt mit M&M auch keine Antwort - das seit ca. 14 Tagen.
Ich fliege erstmal nach Asien - wenn ich zurück komme schau ich mal was ich mache.
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
Ihr solltet den hiesigen User "embraer 2.0" anstellen. Der ist Jurist und hat viel Zeit. Dann gehts vielleicht etwas schneller
Ihr solltet den hiesigen User "embraer 2.0" anstellen. Der ist Jurist und hat viel Zeit. Dann gehts vielleicht etwas schneller
Klar machen die bei LH ja auch.
Entschuldigung, wenn man als SEN nach 14 Tagen keine Antwort auf eine Frage bekommt zeigt das doch deutlich das LH nicht weiss wie man mit Kunden umgehen sollte.
Mit "Entspannt Euch doch mal." kannst du ca. 97,5% der Probleme dieses Forums lösen.
MOD Hinweis:
Lieber Ed Size,
wir als VFT sind sehr froh, dass wir hier mit der Lufthansa einen neuen offiziellen Partner gefunden haben, der uns, und damit meine ich alle User im VFT, bei Problemen vielleicht unterstützen kann.
Deine Meinung zum Social Media Team hast Du nun mehrmals hier verkündet. Es zwingt Dich keiner zu einer "Zusammenarbeit" mit dem Social Media Team der Lufthansa. Wir möchten diesen Thread gerne "sauber" halten.
Solltest Du weiterhin ein "Verlangen verspüren" über das LH Social Media Team zu meckern, kannst Du gerne einen eigenen Thread eröffnen.
Danke!
dreschen
Da ja nun die Beantwortungen seitens des LH-Teams kürzer formuliert sind, ist eventuell eingetreten was ich eingangs versuchte in wohlgeformte Worte zu fassen.
Ich finde diese Idee super, jedoch gibt es ja Menschen ohne jegliche Rücksicht auf belange anderer. Daher mein Vorschlag etwas genauer formuliert, : Dieses Thema gehört bis zur Perfektion in die Lounge, oder in mir nicht bekannte Gewölbe.
Es wird nicht lange dauern, bis Altpapiersammler hier auch noch Fragen stellen, ausserdem ist es nicht wirklich nützlich, wenn unangemeldete Betrachter in einem teilweise personifizierten Thema mitlesen.
Alles Gute LH Team
MfG
VFHS
PS. Anglizismen leugnend
Ich finde diese Idee super, jedoch gibt es ja Menschen ohne jegliche Rücksicht auf belange anderer. Daher mein Vorschlag etwas genauer formuliert, : Dieses Thema gehört bis zur Perfektion in die Lounge, oder in mir nicht bekannte Gewölbe.
Es wird nicht lange dauern, bis Altpapiersammler hier auch noch Fragen stellen, ausserdem ist es nicht wirklich nützlich, wenn unangemeldete Betrachter in einem teilweise personifizierten Thema mitlesen.
Alles Gute LH Team
MfG
VFHS
PS. Anglizismen leugnend
Modaction: Habe mal wieder die Diskussionen hierhin http://www.vielfliegertreff.de/frag...n-lufthansa-praesenz-im-vielfliegertreff.html geschoben
Meinerseits war es keine Diskussion, nur ein Vorschlag. Natürlich werde ich in dem vorgeschlagenen Thema zurückhaltend sein. Nicht nur Zeitverschiebung kann Krank machen.
Intern schwafeln und öffentlich an den Pranger stellen ist der falsche Weg.
LG
Nonstop you
P.P.S : Gibt's dafür eine offizielle gescheite Übersetzung ins Deutsche ??? <- Frage an dan LH-Team !
Deutschenglisch verneinend
ha! schlagfertig, eloquent, gewitzt und ohne textbausteine - im dialog seid ihr, zumindest du fatime, geschult. das gefällt mir, bravo!
vielen dank für die konkreten antworten, die ich sehr hilfreich finde, auch wenn du smart-elegant die mir wichtigste frage umschifft hast: kann unser austausch mit euch tatsächlich bei lh entscheidern etwas bewirken?
selbstverständlich ist keine antwort auch eine antwort.
Lieber krypta,
danke für die netten Worte
! Natürlich habe ich die wichtigste Frage nicht absichtlich ignoriert, schließlich habe ich doch glatt auch dazu was zu sagen …Ganz ehrlich - es wäre schon sehr schade, wenn wir aus all den guten Rückmeldungen nichts machen würden. Auf der anderen Seite wollen wir als Unternehmen Eurer Feedback sinnvoll auswerten und es wird deshalb Zeit benötigen, bis wichtige Bedürfnisse erkannt und - wenn im Ganzen sinnvoll und machbar - tatsächlich auch umgesetzt werden. Ich bin mir aber sicher, dass wir das zusammen stemmen können.
Auf eine gute Zusammenarbeit würde ich mal sagen!
Fatime
Hallo Ed Size,
wir haben die benötigten Informationen von Dir erhalten und an Miles & More zwecks Gutschrift weitergeleitet. Da wir die Frage auch generell klären wollten, haben wir hierzu auch die zuständigen Kollegen angeschrieben und heute eine Antwort erhalten:
Standardmäßig wird nach dem 01.09 der neue Meilenwert gutgeschrieben, wenn die Buchung jedoch nachweislich vor dem Zeitpunkt der Kommunikation (01.09.12) durchgeführt wurde, werden die Differenzmeilen per Kulanz gutgeschrieben!
Bezüglich Deiner Frage zum angemessenen Zeitraum können wir keine pauschale Aussage treffen. Manche Fragen lassen sich schnell bearbeiten, bei anderen wiederum müssen erst Informationen über verschiedene Kanäle eingeholt werden - was natürlich zeitintensiver ist.
Eins können wir aber versichern: Es bleibt keine Frage absichtlich unbeantwortet! Ich hoffe, dass Ihr alle darauf vertraut, auch wenn einmal eine Frage länger unbeantwortet bleibt.
Fatime
Danke für die Klarstellung! Ich und viele andere haben leider viele negative Erfahrungen mit dem LH-Kundendialog gemacht, nehmt das nicht persönlich und natürlich gilt auch für euch zunächst die Unschuldsvermutung
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
Da hat Lufthansa schon Recht. Bei Opups bekam ich bisher immer eine neue Papierbordkarte mit Buchungsklasse 'C' (sic!) obwohl bezahlt zb. nur Buchungsklasse H wurde wonach sich die Gutschrift ha auch richtet..
Da hat Lufthansa schon Recht. Bei Opups bekam ich bisher immer eine neue Papierbordkarte mit Buchungsklasse 'C' (sic!) obwohl bezahlt zb. nur Buchungsklasse H wurde wonach sich die Gutschrift ha auch richtet..
Es mag ja sein, dass der Prozess vorsieht, ein Passenger Receipt zu verlangen (und in einigen Ausnahmefällen auch erforderlich ist). In meinem Fall aber (ich kann die PRs über mein Unternehmen leider nicht bekommen), habe ich dies mehrmals am Telefon erwähnt, mir wurde Verständnis entgegengebracht, es wurde bspw. behauptet, dass es notfalls auch ohne PR funktioniert, und zwei Wochen später stand ich wieder am Anfang. Und da von den 4 Flügen, alle mit der gleichen Etix-Nummer, auch zwei nachträglich gutgeschrieben wurden, sehe ich nicht, welche für die Gutschrift notwendige Information hier noch gefehlt hätte.
Wie bereits geschrieben, die nicht gutgeschriebenen Meilen ärgern mich mittlerweile weniger als das Gefühl, dass individuelle Sachverhalte nicht bearbeitet bzw. überhaupt gelesen werden und dass der Kundenservice am Telefon zwar verständnisvoll ist, aber die Ergebnisse aus einem solchen Gespräch nicht an diejenigen weitervermittelt werden, die letztlich über Meilengutschriften entscheiden. Und beim Email-Verkehr bekam ich vor lauter Textbausteinen teilweise schon fast den Eindruck, als seien Mails automatisiert verarbeitet worden.
Deswegen gefällt mir auch die Initiative des Social Media-Teams hier, weil es zumindest für mich der persönlichste schriftliche Kontakt ist, den ich mit Lufthansa bisher hatte...ich bin gespannt, ob es auch noch zu etwas führt.
Wie bereits geschrieben, die nicht gutgeschriebenen Meilen ärgern mich mittlerweile weniger als das Gefühl, dass individuelle Sachverhalte nicht bearbeitet bzw. überhaupt gelesen werden und dass der Kundenservice am Telefon zwar verständnisvoll ist, aber die Ergebnisse aus einem solchen Gespräch nicht an diejenigen weitervermittelt werden, die letztlich über Meilengutschriften entscheiden. Und beim Email-Verkehr bekam ich vor lauter Textbausteinen teilweise schon fast den Eindruck, als seien Mails automatisiert verarbeitet worden.
Deswegen gefällt mir auch die Initiative des Social Media-Teams hier, weil es zumindest für mich der persönlichste schriftliche Kontakt ist, den ich mit Lufthansa bisher hatte...ich bin gespannt, ob es auch noch zu etwas führt.
Wenn es dann soweit ist, bin ich mir sicher, dass wir hier von Dir ein RIESENGROSSES Dankeschön an das LH-Team lesen...
Wenn es dann soweit ist, bin ich mir sicher, dass wir hier von Dir ein RIESENGROSSES Dankeschön an das LH-Team lesen...
Danke dafür, dass jemand wie ein Marathonläufer hinter den ihm zustehenden Meilen herrennen musste?
Wenn es dann soweit ist, bin ich mir sicher, dass wir hier von Dir ein RIESENGROSSES Dankeschön an das LH-Team lesen...
Ja das wird kommen
Ich bin allerdings ein wenig fassungslos wenn ich darüber nachdenke das ein Problem das sich im April zu, 01.09. angekündigt hat nicht automatisch geklärt wurde.
Danke dafür, dass jemand wie ein Marathonläufer hinter den ihm zustehenden Meilen herrennen musste?
Ah, der LH-Basher. Dich kann man ja auch regelrecht "rufen"...
Warum fliegst Du nicht einfach weiter AB - die Sitze sind ja besser (wieso nur finde ich die Sitze genauso schlecht wie LHs NEK, allerdings bei noch weniger Sitzabstand?) und der Rotwein
resp: vor Deinem erlesenen Weingeschmack!) ist ja auch besser!http://www.vielfliegertreff.de/swiss-austrian-brussels-germanwings/11475-germanwings-gibt-ham-zu-gunsten-von-haj-auf.html#post897890
Zuletzt bearbeitet:
jepp, genau das meinte ich.
Welche Beschleunigung/Vereinfachung stellt es da das nicht ein MA den Buchungscode eingibt um die eigentliche Buchungsklasse rauszubekommen? Eingeben muss er es ja eh wenn er PR hat.
Passende, unzusammenhängende und am Ziel vorbeigehende Textbausteine auszuwählen dauert sicherlich länger...