Es tut sich was bei der Bahn (u.a. mehr Angebote, kostenlose Sitzplatzreservierungen etc.)
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Da ich ich sowieso in der 1. Klasse Lounge der DB sitze bis es dann später zum HAM geht, habe ich aus Langeweile auf die letzte Antwort festgestellt, dass die letzte Nachricht nichts mit dem Sachverhalt zu tun hat und ob sie mir bestätigen möchten, dass die Hilfeleistungen nach Art. 18 der EU Fahrgastrechteverordnung verweigert wird.
Nun kam dieses Mal nach 17 Minuten diese Antwort:
Hallo Frau Alina XXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte rufen Sie die Servicenummer der Deutschen Bahn unter 030 2970 an.
Ein Tipp: Nutzen Sie nach der Begrüßung das Stichwort Reiseservice, um direkt mit uns verbunden zu werden.
Wir hoffen, Sie schon bald wieder in unseren Zügen begrüßen zu können.
Helfen Sie uns, unser Angebot und unseren Service weiter zu verbessern. Beantworten Sie dazu bitte nachfolgende Fragen unter Umfrage bahn.de. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von www.bahn.de
Um das Experiment fort zu setzen werde ich später dort anrufen um zu sehen was raus kommt, mal sehen wie hoch die Chancen sind dass ich mein Essen selbst bezahlen muss, das Hotel ist ja noch stornierbar.
Kennt eigentlich jemand diese Nummer? für eine DB Nummer scheint die sehr kurz zu sein.
Aber selbst wenn der Anruf etwas bewegen sollte, ist das Handling des Vorgangs insgesamt sehr lückenhaft, um es mal milde zu formulieren.
Nun kam dieses Mal nach 17 Minuten diese Antwort:
Hallo Frau Alina XXXX,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte rufen Sie die Servicenummer der Deutschen Bahn unter 030 2970 an.
Ein Tipp: Nutzen Sie nach der Begrüßung das Stichwort Reiseservice, um direkt mit uns verbunden zu werden.
Wir hoffen, Sie schon bald wieder in unseren Zügen begrüßen zu können.
Helfen Sie uns, unser Angebot und unseren Service weiter zu verbessern. Beantworten Sie dazu bitte nachfolgende Fragen unter Umfrage bahn.de. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von www.bahn.de
Um das Experiment fort zu setzen werde ich später dort anrufen um zu sehen was raus kommt, mal sehen wie hoch die Chancen sind dass ich mein Essen selbst bezahlen muss, das Hotel ist ja noch stornierbar.
Kennt eigentlich jemand diese Nummer? für eine DB Nummer scheint die sehr kurz zu sein.
Aber selbst wenn der Anruf etwas bewegen sollte, ist das Handling des Vorgangs insgesamt sehr lückenhaft, um es mal milde zu formulieren.
Ich glaube, Du hast meinen Beitrag nicht richtig verstanden.
Dir auch noch einen schönen Halt die Fresse Tag.
Beitrag automatisch zusammengeführt:
Ich glaube eher, das ist die "mürbe machen" Praxis, egal ob KI oder menschlich.
Muss ja auch nicht, denn das steht so im Gesetz, Art. 18 Abs. 3 Unterabs. 1 Hs. 2 VO 2021/782. Da erteilt die Bahn einmal zeitnah die Einverständniserklärung zum Vertragsabschluss mit den Anbietern anderer Verkehrsdienste, dann ist es auch wieder nicht recht.
Na ist doch schön für Dich, dass es so günstig ist, denn einen Erstattungsanspruch gegen die Bahn hast Du nicht, da die Übernachtung nicht notwendig im Sinne von Art. 19 Abs. 2 lit. b) VO 2021/782 sein wird.
So steht es halt leider in der neuen Fahrgastrechteverhinderungsverordnung. Und: Nicht müssen, sondern dürfen. Immerhin gut eine Stunde schneller als mit der bestehenden Fahrkarte, insofern ist das - im Rahmen der unbefriedigenden Rechtslage - tatsächlich mal ein kundenfreundliches Vorgehen der DB.
Den Denkzettel gibt es leider nur an der Wahlurne.
Spannende These die aber nicht zutrifft, denn auch im von dir genannten Art. 18 Abs. 3 steht eindeutig: "den Zielort unter vergleichbaren Bedingungen zu erreichen;" nochmal 1. Klasse ICE ist weit weg von Flixtrain, im übrigen kann ich vertragsgemäß gar nicht Flixtrain fahren mein 31,2kg Koffer ist dort nicht zugelassen.
Flixtrainregeln geben ein maximalgewicht von nur 20kg vor.
Ansonsten könnte nämlich die DB einen neuen Zug mit diesen neuen Entwurfsabteilen besonders teuer verkaufen und dann wird ein billig Flixtrain beauftragt welcher dann zur gleichen Zeit fährt und als Alternativer Verkehrsdienst dient ohne sich Erstattungsansprüchen ausgesetzt zu sehen, so funktioniert es eben nicht.
Im übrigen wird es noch wilder, die Hotline sagt nun der ICE 699 fährt nun doch wieder nach dem ursprünglichen Plan, der Anschluss in Leipzig sei wieder erreichbar.
Warum aber niemand die Verbindung findet bzw. diese nur mit einem erzwungenen via Leipzig Hbf gefunden wird kann niemand sagen.
Würde ich böses unterstellen, so würde ich davon ausgehen, dass pro forma wieder der ursprüngliche Fahrplan eingetragen wurde obwohl dieser wissentlich nicht eingehalten werden kann, dann kommt es eben "rein zufällig" zu einer Verspätung während der Fahrt das sind die Reisenden ja gewohnt.
Interessanter Ansatz, einfach mal etwas zu negieren, das ausdrücklich im Gesetz steht
Wenn die Bahn die Einverständniserklärunng erteilt, dass man ein Alternativticket bucht, ist eine Kostenübernahmeerklärung nicht nötig, da im Gesetz ausdrücklich verankert.Im übrigen ist das doch auch gerade nur eine Einverständniserklärung, den Flixtrain zu buchen - niemand hindert Dich, mit Deinem bestehenden Ticket die Verbindung zu nehmen, mit der Du 74 Minuten später ankommst. Dann mach doch. Nur ein Hotel bekommst Du damit trotzdem nicht. Warum auch?
Nun aber auch das ganze Gesetz lesen und nicht nur die Teile die einem genehm sind.
Von daher brauchen wir erst weiter diskutieren, wenn du versuchst dar zu legen warum 1. Klasse ICE mit Flixtrain vergleichbar sein soll, und wie schon beschrieben eine vertragsgemäße Nutzung von Flixtrain ist nicht möglich.
Im übrigen wäre die nächste nicht Flixtrainankunft zum Zeitpunkt der Anfrage morgens gegen 6 Uhr gewesen also nichts mit 74 Minuten Verspätung.
Dann nimm ihn halt nicht, es ist ein Angebot, ist das so schwer zu verstehen?
Andere Leute wären froh, wenn sie das bekämen; frag mal die Eurostarkunden, die über Köln hinauswollen, denen Eurostar nur Erstattung oder Umbuchung anbietet, die dürfen erst einmal die 100 Minuten absitzen, bevor sie den ICE buchen können.00:43 Uhr. "Nun aber auch den ganzen Fahrplan lesen und nicht nur die Teile, die einem genehm sind."
manche sind so von sich überzeugt, die blenden alles andere aus.
Du bist doch derjenige der ohne Grundlage vorhin verkündet hat es gibt keinen Anspruch auf Hilfeleistungen weil es den Flixtrain gibt, du bist ja sogar mit dem Gesetz groß um die Ecke gekommen, aber eben nicht vollständig.
Gehst du in deinen Schriftsätzen und am Gericht auch so vor? indem du völlig sachfremde Themen anbringst?
Noch mal zum Zeitpunkt der Anfrage, war der ICE mit Ankunft nach 23:00 Uhr in Leipzig im Fahrplan.
Übrigens wenn die Sache so eindeutig klar zugunsten der DB sein sollte, warum verweist deren eigenes Schreiben auf den Flixtrain?
Dazu kommt noch warum kann man die Verbindung mit Ankunft in DD auch nicht einfach buchen, es sei denn man gibt ein via Leipzig Hbf ein?
Da ist die DB wohl sich selbst nicht so einig was ihr Fahrplan ist.
Weil die Bahn-Auskunft doof ist und die Verbindung mit mehr Umstiegen und späterer Ankunft ignoriert. Altes Thema, das man als geübter Bahnfahrer kennt; wenn man Glück hat, schlägt in dem Fall die eigene NI die KI der Bahn. Ein Häkchen "Verkehrsmittel außerhalb des DB-Tarifs nicht berücksichtigen" wäre in der Tat schön.
Weil die Mitarbeiter entweder nett sind (Flixtrain ist ausnahmsweise mal die echt schönere Verbindung) oder nicht richtig gesucht haben (KI vertraut und NI abgeschaltet - kann ja mal vorkommen).
Was soll denn die schönere Verbindung sein? der RE 50 liegt vom Niveau deutlich über dem Flixtrain und ob man jetzt in Berlin vom ICE umsteigt oder Leipzig macht nicht den Unterschied.
Wie soll dann der gemeine Reisende denn die geeigneten Verbindungen finden wenn es selbst bahnintern das nicht klappt.
Du weißt doch selbst man muss immer vom Durchschnittsnutzer ausgehen.
Besonders wenn dann immer wieder am Fahrplan gebastelt wird.
Kurzer Nachtrag hierzu: Heute früh kam dann doch eine E-Mail, dass ich automatisch umgebucht wurde, aber jetzt trotzdem ein Fullflexticket habe. Wenn ich jetzt im DB-Navigator gucke, steht auch nicht mehr, dass die Fahrt ausfällt, sondern "Zugbindung aufgehoben" und "Ihr Reiseplan hat sich geändert. Ihren ursprünglichen Reiseplan finden Sie am Ende dieser Seite." Sitzplatzreservierung wurde auch übernommen. Ich bin positiv überrascht, auch wenn es zwei Tage gedauert hat
Kann ich eigentlich eine Fahrt für zwei Personen buchen und das zweite Ticket einer bestimmten Person (inkl. BahnBonus Nummer) zuweisen? Mir wird zwar "2 Personen" angezeigt, bei der Frage "Für wen buchen Sie?" habe ich jedoch nur die Auswahl zwischen a) Für mich buchen b) Für eine andere Person buchen.
Ich möchte jedoch ein Ticket für mich und das andere Ticket für wen anderes buchen. Und diese andere Person soll auch BahnBonus Punkte dafür sammeln.
Ich möchte jedoch ein Ticket für mich und das andere Ticket für wen anderes buchen. Und diese andere Person soll auch BahnBonus Punkte dafür sammeln.
Dann werden alle Punkte dieser anderen Person gutgeschrieben. Eine 50:50 Aufteilung der Punkte unter Angabe der zwei Reisenden ist also nicht möglich?
Nein; man kann ja nur pro Buchung eine Bahn-Bonus-Nummer angeben. Ansonsten muss man zwei separate Buchungen vornehmen.
Haben wir bislang auch immer, was aber eine gewisse Koordination erfordert. Haben beide die identische Verbindung ausgewählt? Bei der Sitzplatzreservierung muss auch wieder geprüft werden, dass man sich nicht im Wagen versieht und dann doch nicht nebeneinander sitzt. Da wäre eine gemeinsame Buchung schon praktischer.
Auch schon oft gehabt. Vorallem bei 4-5 Leuten... Wenn dann jeder einzeln bucht, dann wird es schnell unübersichtlich.
Ist aber eigentlich sinnvoller. Wenn der Hauptreisende ausfällt, stehen alle ohne Ticket da…
Es kann auch einfach einer die Tickets für alle buchen.
Ist auch zu lösen. Sammelbuchung mit der Möglichkeit jedes Ticket einer Person inkl. BahnBonus zuzuweisen. Am Ende macht die Bahn Einzeltickets daraus.
Klar, und derjenige muss dann aufpassen sich nicht im Tag, bei der Verbindung oder den Wagennummern (Sitzplatzreservierung) zu irren und die Gruppe buchungstechnisch zu splitten.