Hallo zusammen,
folgender Fall.
Vor drei Wochen haben ich zwei Prämientickets mit dem Routing
Frankfurt - Seattle hin und San Jose (USA) - Frankfurt retour gebucht.
Leider war zu der Zeit kein Rückflug über Seattle verfügbar.
Gestern Abend bekam ich eine Email mit einem neuen Routing:
Frankfurt - Seattle hin und San Francisco - Frankfurt zurück.
Absolut okay für mich außer das meine +1 und ich völlig verstreut in der Business sitzen.
Anschließend hab ich die Hotline bemüht um Sitzplätze nebeneinander zu bekommen.
Laut mittlerweile drei verschiedenen Mitarbeitern ist es nicht möglich, da die Maschine völlig überbucht ist und die Mitarbeiter keinen Zugriff auf Sitzplätze mehr haben.
Dann habe Ich angeboten, Sie können mich gerne auf SEA - FRA umbuchen, bei dem es noch massig Sitzplätze gibt und somit Ihren überbuchten SFO - FRA entlasten.
Wurde immer abgelehnt mit der Begründung Routing Änderungen sind nicht erlaubt.
Fazit & Frage:
Hatte schon jemand so einen Fall und wurde aus Kulanzgründen und oben genannten Engpässen umgebucht?
Kann es sein das M&M so unglaublich unflexibel ist und uns nicht mal zu deren Vorteil umbucht. Ich versteh es einfach nicht ?!