Hyatt BRG: Neues Prozedere für die Best Rate Guarantee

ANZEIGE

tjae

Erfahrenes Mitglied
31.12.2009
1.648
66
GH Rio, Frühjahr 2018,
9 cent pro Tag günstiger gefunden bei getaroom.com
BRG dauerte 3 Tage, insg. ca 2.5 Stunden Telefonzeit :eek:
letztendlich genehmigt von Sen. Business Leader, da wirklich berechtigte BRG
 
  • Like
Reaktionen: crobunj und t0b!

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
GH Rio, Frühjahr 2018,
9 cent pro Tag günstiger gefunden bei getaroom.com
BRG dauerte 3 Tage, insg. ca 2.5 Stunden Telefonzeit :eek:
letztendlich genehmigt von Sen. Business Leader, da wirklich berechtigte BRG

Hattest Glück. 9 cent sind ja sicher nicht 1% Differenz.
 

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
Hyatt Best Rate Guarantee

Want the best rates available on Hyatt rooms?

Book on Hyatt.com and get the guaranteed best rate at any Hyatt hotel or resort worldwide.

Hyatt offers its Best Rate Guarantee when you book on Hyatt.com. With no booking fees, you can book a stay at any Hyatt hotel or resort including Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Hyatt, Andaz, Hyatt Centric, The Unbound Collection by Hyatt, Hyatt Place, Hyatt House, Hyatt Ziva and Hyatt Zilara properties (not valid at Miraval properties), and get the best published rate available anywhere online.

We stand behind our guarantee. If you find a lower, qualifying rate published on another site, we’ll not only match it, we’ll provide you with a credit worth fifty U.S. dollars (USD $50) that you can apply to the room rate on a future qualifying stay at a Hyatt hotel or resort.

If submitting a claim in English, simply fill out our online claim form after booking on Hyatt.com. To submit a claim in a language other than English, please call Hyatt’s Global Contact Center at 1-888-96 HYATT (1-888-964-9288) or your local Hyatt Global Contact Center after booking on Hyatt.com. A Hyatt.com representative will review your claim and respond with the status of your claim within 24 hours. Please be aware that, regardless of whether Hyatt’s Best Rate Guarantee applies, the hotel’s cancellation policy will apply to your reservation booked on Hyatt.com. The Hyatt Best Rate Guarantee is subject to its complete Terms and Conditions.

Terms & Conditions

Hyatt guarantees that it provides the lowest online bookable rate for room reservations at Hyatt hotels and resorts available to the general public on the Internet, subject to the following terms and conditions:

What you must do to be eligible for the Hyatt Best Rate Guarantee:
•If you find a publicly available and immediately bookable room-only rate on the Internet for a Hyatt hotel or resort (“Competing Rate”) that is lower than the room rate available for the same reservation that you booked on a Hyatt website (e.g., same hotel, same type of room, same number of guests, same dates of stay, same length of stay, same guarantee and cancellation policies, and same booking conditions); and
•When multiple publicly available and immediately bookable room-only rates for a comparable stay are available through a Hyatt website, you must reserve through that Hyatt website the lowest comparable rate to the Competing Rate found on the Internet (e.g., same hotel, same type of room, same number of guests, same dates of stay, same length of stay, same guarantee and cancellation policies, and same booking conditions).
•Submit your claim request with Hyatt as described below within 24 hours of both booking on Hyatt.com and finding the Competing Rate.

What you must do to submit a claim for the Hyatt Best Rate Guarantee:
•Submit your claim request online via our online claim formin English (or call 1-888-96 HYATT (1-888-964-9288) or your local Hyatt Global Contact Center to submit a claim in a language other than English).
•Review the rate and cancellation policies for any reservation you make on a Hyatt website. Those policies may note certain reservations may be non-cancellable once booked, and a cancellation charge may apply in other instances if the reservation is cancelled after the deadline identified in the rate and cancellation policies.

What Hyatt will do if you qualify for the Hyatt Best Rate Guarantee:
•If Hyatt confirms the availability of the Competing Rate on the Internet, Hyatt agrees to match the Competing Rate for the same reservation that you booked through a Hyatt website, plus provide you with a credit worth fifty U.S. dollars ($50 USD) (“Credit”) that you can apply to the room rate on a future stay at a Hyatt hotel or resort booked through Hyatt.com and completed within one year of the date the Credit is issued.
•In the event that the Competing Rate is in a different currency than the Hyatt.com rate, Hyatt shall convert the Competing Rate and the Hyatt.com rate into a common currency chosen by Hyatt in Hyatt’s sole discretion. If, after conversion to the same currency, a Competing Rate is less than one percent (1%) lower than the Hyatt.com rate, then such Competing Rate shall not qualify for the Best Rate Guarantee. Such deviations are often the result of fluctuations in currency exchange rates and other factors beyond Hyatt’s control.
•If you have already booked a prepaid stay on Hyatt.com, and find a Competing Rate that meets these Terms and Conditions, then Hyatt will refund the full amount originally charged to your credit card for the rate booked on Hyatt.com and charge your credit card for the full stay based on the new rate. Note that only one Credit per qualifying reservation will be issued.
•In the event a Best Rate Guarantee claim is approved for a guest who lives in a country that uses a currency other than U.S. Dollars, Hyatt may decide, in its sole discretion, to convert the Credit to another currency. In such instances, the guest acknowledges that the actual Credit amount may vary due to fluctuations in currency exchange rates.

What rules apply to Credits issued under the Hyatt Best Rate Guarantee:
•You must complete the stay that is the subject of your Best Rate Guarantee claim in order to receive the Credit.
•The Credit is valid for one year from the date it is issued.
•For any reservation that is the subject of a Hyatt Best Rate Guarantee claim, only one Credit will be issued if that claim is approved.
•The new future reservation must be booked after the date the Credit is issued and must be for a Standard Rate, Advance Purchase Rate or Member Rate room. For clarity, in order to apply the Credit to a future stay the check-out date of that future stay must be no more than twelve (12) months from the date the Credit was issued.
•The Credit can only be applied to guestroom rate and is not valid on spa, restaurant, room service or any other in-hotel outlet, or service charges, mandatory resort fees, gratuities applicable taxes or incidental expenses.

The Hyatt Best Rate Guarantee does not apply to:
•Claims submitted within 24 hours of first available check-in time for the related reservation.
•Opaque or auction sites where the hotel brand and/or the specific hotel is not known until booking is finalized. Examples of these types of sites include, but are not limited to, Priceline and Hotwire.
•Web sites that “package” travel, entertainment, hotel and/or food components such as airfare and hotel stay, hotel stay and car rental, hotel stay and restaurant voucher, etc. Examples of package websites include, but are not limited to, Delta Vacations.
•Rates that require a membership to complete a booking, regardless of whether the membership requires a fee, is free, or if membership is automatically created as part of the booking process. Examples of sites where these types of rates may be found include but are not limited to, travelzoo.com, jetsetter.com and vacationist.com.
•Packaged rates that include service charges, meals, coupons, parking, services, or other amenities or charges.
•Qualified discount rates including, but not limited to, Government, AAA or Senior Citizen Discounts.
•Unpublished, negotiated rates with corporations, travel agencies, groups, associations or other rates that are specifically agreed upon by Hyatt (or a Hyatt hotel or resort) and a specified and limited group, and are not publicly available.
•Rates that are only available with a coupon, discount code, or other similar special offer.
•Hyatt Residence Club properties, Hyatt Vacation Club properties or any residential or extended stay apartment properties (e.g. The Galleria Residences in Dubai).
•Rates available on Ctrip.com.
•Rates that are not immediately bookable. To clarify, certain third party websites do not provide an immediate email confirmation of the booking after completion of the reservation or are confirmed as “on request” or similar status with confirmation sent at a later time. These third party sites are deemed not immediately bookable and are not valid.

Additional Best Rate Guarantee Terms:
•A Hyatt Best Rate Guarantee claim will be denied if Hyatt is unable to independently verify the booking circumstances of the third party site where the Competing Rate was purchased through that third party site’s booking terms and conditions, frequently asked questions or other similar, publicly available language.
•Some jurisdictions require that room rates include applicable taxes. For purposes of Hyatt’s Best Rate Guarantee, only Competing Rates that include such applicable taxes will be compared against Hyatt’s tax-inclusive room rates. If such tax-inclusive Competing Rate is lower than Hyatt’s tax-inclusive room rate, and otherwise complies with the Terms and Conditions, then the Hyatt Best Rate Guarantee may apply.
•The Hyatt Best Rate Guarantee applies only to the room rate for the duration of the reservation and does not apply to taxes, tariffs or fees imposed by a governmental authority (e.g., federal, state or local) or any gratuities, guest incidental charges, food and beverage charges, resort fees, and any other fees or charges that you may incur during your stay.
•The number of World of Hyatt points awarded to you if you are a World of Hyatt member will be based on the room rate actually paid by you upon checkout.
•A claim form may be rejected by Hyatt if it is incomplete, is submitted in an unsupported language, or concerns a non-Hyatt website or mobile application that is in an unsupported language.
•Hyatt may deny claims relating to a time during which Hyatt.com or certain rates are not available due to an outage, technical issue or circumstance beyond Hyatt’s reasonable control. Examples of which include, but are not limited to, the following: any error, omission, interruption, defect or delay in transmission or communication; viruses or technical or mechanical malfunctions; interrupted or unavailable cable or satellite systems; failures of electronic equipment, computer hardware or software; or lost or unavailable network connections, or failed, incorrect, incomplete, inaccurate, garbled or delayed electronic communications or claim information.
•Hyatt may deny claims concerning a Hyatt hotel or resort that will no longer be operating under a Hyatt brand on the date of the stay.
•Any disputes arising out of these Terms and Conditions or Hyatt’s Best Rate Guarantee offer shall be resolved individually, without resort to class action, and shall be governed by the laws of the state of Illinois, without regard to its conflict of law principles.
•All decisions regarding Hyatt’s Best Rate Guarantee will be made by Hyatt in its sole discretion. The Hyatt Best Rate Guarantee is subject to change or revocation at any time.
 
  • Like
Reaktionen: peter42

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
So, wenn ich das richtig verstanden habe und das wirklich die neuen Bedingungen sind, ist meine Idee folgende:

Ich bin ja schonmal gerne in Berlin. Über Expedia bekomme ich Berlin immer deutlich günstiger, jetzt dann halt ohne 20 %. Das mache ich x Mal und habe dann x 50 $ Credit-Codes, die ein Jahr gültig sind.
Und die setze ich dann für einen Sommerurlaub ein, indem ich einzelne Tage buche, jeweils mit 50 $ Rabatt/Tag statt zusammenhängend 14 Tage (ggf. auch jeden 2. Tag mit 50 $ Rabatt, wenn die noch eine Bedingung ergänzen sollten, dass pro Aufenthalt nur einmal 50 $ abgezogen werden dürfen, oder man gibt die Codes seiner/seinem +1 und man bucht im Wechsel. Hauptsache Hyatt "zurück ärgern" .-)

Das kann mit Umwegen und ein paar Rechnereien gar nicht so verkehrt sein.
Hat man ein günstiges Hyatt House oder Hyatt Place in der Nähe, lohnt es sich noch mehr.

Die meisten werden keine Lust auf diese Rechnerei haben, aber wem es Freude macht, Hyatt mit den eigenen Waffen zu schlagen, kann mehrere 50 $ Codes sinnvoll einsetzen, so dass der Rabatt z.B. in Thailand bis zu 50 % betragen kann.

Hyatt geht nun in die falsche Richtung, aus der Hilton gerade kommt. Die hatten 50 $ Rabatt auf die aktuelle BRG. Und jetzt haben sie 25 % Rabatt eingeführt und die 50 $ abgeschafft. Hyatt macht es unattraktiver, und das für eine angeblich so kleine Menge an Gästen, die eine BRG beantragen. Ob da nicht die Manpower, die Technik, die Wartung, die Rückfragen bei Fehlern teurer sind als alles so zu belassen, das wird sich zeigen.
 
  • Like
Reaktionen: B Stromberg

L_R

Erfahrenes Mitglied
01.10.2013
2.135
50
Da gibt es natürlich einige offene Fragen...
1. Kann man mehrere solcher Codes auf eine Buchung anwenden? Das wäre natürlich schön und würde mehr oder weniger wirklich $50 Rabatt entsprechen (was sich bei kürzeren und v.a. günstigen Stays ja durchaus lohnen würde), wobei auch nur wenn
2. Man die Codes auf BRG-Buchungen anwenden kann, sonst muss man ja auf den "Rabatt" durch eine eventuelle BRG verzichten wenn man den Code einsetzen möchte.
3. Werden die Codes überhaupt auf alle Raten anwendbar sein oder nur auf prepaid-membership-storniere-auf-keinen-fall Raten?
4. Es würde mich sehr wundern wenn die Übertragbar wären (hinsichtlich abwechselnd mit +1 buchen und solche Geschichten)

Fazit: Ich würde mir da noch keine großen Pläne zurecht legen um Hyatt zu ärgern, sondern mal abwarten. Entscheidend wird ja sowieso ob sie mit den Änderungen BRGs dann wieder leichter akzeptieren. Wenn ja kann es interessant sein, wenn nein lohnt der Aufwand doch nicht, da kann man doch einfach direkt beim Drittanbieter (oder woanders) buchen (da gibts ja ggf. auch noch cashback oder andere vergünstigungen), einen hohen Status bei Hyatt zu erreichen ist ja mittlerweile auch sehr schwer, zumindest wenn man in Europa lebt.
 

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
Da gibt es natürlich einige offene Fragen...
1. Kann man mehrere solcher Codes auf eine Buchung anwenden? Das wäre natürlich schön und würde mehr oder weniger wirklich $50 Rabatt entsprechen (was sich bei kürzeren und v.a. günstigen Stays ja durchaus lohnen würde), wobei auch nur wenn

das wird offiziell nicht gehen. Aber dann buchste Nacht 1 mit Code, Nacht 2 normal, Nacht 3 mit Code etc.

2. Man die Codes auf BRG-Buchungen anwenden kann, sonst muss man ja auf den "Rabatt" durch eine eventuelle BRG verzichten wenn man den Code einsetzen möchte.

Nein, nur anwendbar auf Member-,Standard- oder nicht stornierbare Rate, NICVT auf eine neue BRG3.

Werden die Codes überhaupt auf alle Raten anwendbar sein oder nur auf prepaid-membership-storniere-auf-keinen-fall Raten?
4. Es würde mich sehr wundern wenn die Übertragbar wären (hinsichtlich abwechselnd mit +1 buchen und solche Geschichten)

ob das System erkennt, dass der Code zum Konto xyz gehört, wage ich gerade bei Hyatt zu bezweifeln. Ansonsten Nacht 1 mit Code, dann eine 3. Nacht mit Code. Das System weiss ja nicht, dass Du die Nächte dazwischen noch mit normalen raten auffüllen wirst. Aber mal im Ernst: gibt es eine schlechtere Hotelseite als Hyatt die Technik betreffend. Da geht doch echt alles (schief)

Fazit: Ich würde mir da noch keine großen Pläne zurecht legen um Hyatt zu ärgern, sondern mal abwarten. Entscheidend wird ja sowieso ob sie mit den Änderungen BRGs dann wieder leichter akzeptieren. Wenn ja kann es interessant sein, wenn nein lohnt der Aufwand doch nicht, da kann man doch einfach direkt beim Drittanbieter (oder woanders) buchen (da gibts ja ggf. auch noch cashback oder andere vergünstigungen), einen hohen Status bei Hyatt zu erreichen ist ja mittlerweile auch sehr schwer, zumindest wenn man in Europa lebt.

Antworten oben dick
 

B Stromberg

Aktives Mitglied
15.04.2009
199
0
Abwechselnd mit +1 bringt aber auch nur was wenn beide den gleichen Status haben und sich locker wiederqualifizieren.
Auch mit dem DSU Einsatz wird das Probleme geben.

Lohnt sich wahrscheinlich in der Regel nur noch für Kurzaufenthalte.

Außer der BRG wird wieder großzügiger gewährt. Auch wieder für Seiten wie Hotellos superos billigos. ;)
Dann würde mir auch schon die Preisanpassung ohne 20 % Discount reichen.
 
  • Like
Reaktionen: L_R

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
Abwechselnd mit +1 bringt aber auch nur was wenn beide den gleichen Status haben und sich locker wiederqualifizieren.
Auch mit dem DSU Einsatz wird das Probleme geben.

Lohnt sich wahrscheinlich in der Regel nur noch für Kurzaufenthalte.

Außer der BRG wird wieder großzügiger gewährt. Auch wieder ür Seiten wie Hotellos superos billigos.
Dann würde mir auch schon die Preisanpassung ohne 20 % Discount reichen.

Wenn Du mit Status im Zimmer bleibst, behälst Du den Clubzugang. Aber ja, für die Statuserlangung kompliziert. Aber wenn man sich eh innerlich verabschiedet hat wie ja anscheinend einige hier, kann man das nochmal so kompliziert machen.....


Meistens sind die nicht akzeptierten Seiten ja eh deutlich billiger als Expedia, Hotels.com und Co. dann bei Amoma buchen oder bei anderen Seiten die Gutscheincodes verwenden bzw. Cashback.
Oft haben viele Seiten auch Frühstück inkludiert und sind deutlich billiger.

Das ganze für eine so kleine Anzahl an BRG-Bucher, echt krass. Oder in den USA sitzen doch deutlich mehr als vermutet?!
 

L_R

Erfahrenes Mitglied
01.10.2013
2.135
50
Antworten oben dick

naja, ich hab keine Ahnung ob das geht oder nicht, wenn nur ein code pro neuer buchung geht ist es ja in den meisten fällen eh uninteressant da eine neue BRG ähnlich viel billiger sein sollte... und mehrere nächte hintereinander mit mehreren codes bringt mir auch nichts, ich habe zu mindestens 80% aufenthalte mit nur einer nacht.
aber eben, mal abwarten. Ich fände es ja gut wenn einfach wieder problemlos jede günstigere rate akzeptiert wird, da kann ich dann ja sehen ob es sich lohnt oder ich woanders buche.
 

frabkk

Erfahrenes Mitglied
12.11.2013
2.477
616
CGN
Die 20% Rabatt auf eine Drittrate waren toll, aber kann ich drauf verzichten, wenn einfach der Preis von Portal xy anstandlos übernommen wird und ich dann mein Upgrade und meine Punkte als "Belohnung" bekomme, weil ich bei Hyatt direkt buche. Da können sie auch gerne die pseudo 50 USD behalten.
 
  • Like
Reaktionen: L_R

Rennip

Erfahrenes Mitglied
28.02.2016
1.451
381
Die 20% Rabatt auf eine Drittrate waren toll, aber kann ich drauf verzichten, wenn einfach der Preis von Portal xy anstandlos übernommen wird und ich dann mein Upgrade und meine Punkte als "Belohnung" bekomme, weil ich bei Hyatt direkt buche. Da können sie auch gerne die pseudo 50 USD behalten.

Richtig;
denn die Hyatt-Verantwortlichen sollen mir nicht Teile meiner Lebenszeit stehlen, weil ich mit denen erst stundenlang diskutieren soll oder müsste, um Teuronen, Draghis, zu sparen.
Ich werde ohne Globalist-Status ab März auch ohne Hyatt leben können.
 
  • Like
Reaktionen: frabkk

tjae

Erfahrenes Mitglied
31.12.2009
1.648
66
och das war mir neu. Danke

Das war leider auch einigen Hyatt-Mitarbeitern bis Teamleader-Level neu.
Die Hauptfrage war aber: ist es eine Sofortbuchung, wenn vor Buchungsabschluss steht: "you get instant confirmation" - aber in den FAQs irgendwo "reservation request" steht.
 

Methu

Erfahrenes Mitglied
30.07.2015
671
76
So, ich habe jetzt mit Mainz telefoniert und wollte eine BRG anfragen. Da hieß es vorweg dass Prestigia nicht geht, weil nicht direkt gebucht wird. Nachdem ich sie überredet hatte, trotzdem zu gucken, weil es schon oft bei mir klappte, fragte sie nach dem Hotel. Dann kam die Antwort: oh ein Hotel in den USA geht nur mit dem Onlineformular in den USA. [emoji849][emoji849][emoji849] Ja ne ist klar...hab ich auch nicht schon 100 mal über Mainz gemacht. Rufe gleich nochmal an.
 

Methu

Erfahrenes Mitglied
30.07.2015
671
76
So, ich habe jetzt mit Mainz telefoniert und wollte eine BRG anfragen. Da hieß es vorweg dass Prestigia nicht geht, weil nicht direkt gebucht wird. Nachdem ich sie überredet hatte, trotzdem zu gucken, weil es schon oft bei mir klappte, fragte sie nach dem Hotel. Dann kam die Antwort: oh ein Hotel in den USA geht nur mit dem Onlineformular in den USA. [emoji849][emoji849][emoji849] Ja ne ist klar...hab ich auch nicht schon 100 mal über Mainz gemacht. Rufe gleich nochmal an.

Und nochmal mit einem sehr netten und kompetenten Mitarbeiter gesprochen und die Rate mit Prestigia um 80 Dollar von 214 auf 137 drücken können...alles per Telefon. Freu mich...
 
  • Like
Reaktionen: frabkk und clubfan

tjae

Erfahrenes Mitglied
31.12.2009
1.648
66
wie ist eigentlich der aktuelle Stand: werden deutsche Seiten akzeptiert, die die Steuer nicht separat ausweisen (für ein nicht-deutsches Haus)?
 

tjae

Erfahrenes Mitglied
31.12.2009
1.648
66
Letzter Tag.
Nochmal genutzt:
HR CdG: 99€++ mit xp 90€++ auf 72€++ (Jan. 2018, Std. Rate, 4 Zimmer)
GH Bali: 164US$++ mit xp.de auf 123,16US$++ (Frühjahr 2018, AP)
 
Zuletzt bearbeitet:
  • Like
Reaktionen: frabkk

clubfan

Erfahrenes Mitglied
17.09.2009
2.302
136
Letzter Tag.
Nochmal genutzt:
HR CdG: 99€++ mit xp 90€++ auf 72€++ (Jan. 2019, Std. Rate, 4 Zimmer)
GH Bali: 164US$++ mit xp.de auf 123,16US$++ (Frühjahr 2019, AP)
Wie hast Du das denn geschafft? Expedia als auch Hyatt weisen doch noch keine Raten für 2019 aus?!
 
  • Like
Reaktionen: tjae