IHG (IC etc.) Best Rate Guarantee

[flyer09]

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Ich finde es ja immer noch spitze, dass es immer noch Seiten gibt, die identische oder sogar bessere Stornobedingungen ggü. der Flexrate auf ihg.com haben. Gerade gestern wieder eine Seite gefunden, wo das Executive in einem IC in Frankreich 2h länger kostenfrei stornierbar ist (Vortag 18 Uhr ggü. Vortag 16 Uhr von ihg.com)

 

[Bigbo55]

Ich finde es ja immer noch spitze, dass es immer noch Seiten gibt, die identische oder sogar bessere Stornobedingungen ggü. der Flexrate auf ihg.com haben. Gerade gestern wieder eine Seite gefunden, wo das Executive in einem IC in Frankreich 2h länger kostenfrei stornierbar ist (Vortag 18 Uhr ggü. Vortag 16 Uhr von ihg.com)

Jetzt muss IHG nur noch die eingereichte Rate finden. Bei mir haben die Mitarbeiter sich allesamt etwas blöd angestellt und wollten die Rate nicht sehen/finden.

 

[zolagola]

Dito hier, auch bei mir hat Mike Sanchez behauptet es gäbe keine billigere Rate auf der Vergleichswebsite. Obwohl diese immer noch da ist.

 

[kleinerpartybaer]

Indigo Düsseldorf claim Sonntag Abend eingereicht. Montag Vormittag erfolgreich bestätigt

 

[tian]

Indigo Düsseldorf claim Sonntag Abend eingereicht. Montag Vormittag erfolgreich bestätigt

Die Rate war Montag Vormittag noch verfügbar?

 

[Mystery_7]

Indigo Düsseldorf claim Sonntag Abend eingereicht. Montag Vormittag erfolgreich bestätigt

Berichte mal bitte, ob die Rate umgestellt wurde oder nicht. Danke!

 

[kleinerpartybaer]

Muss in Vorkasse gehen

 

[tian]

Ich meine mich daran erinnern zu können, dass IHG früher von irgendwem verklagt wurde nachdem sie nurnoch 1 Claim pro 30 Tage erlauben wollten. Das hatten sie daraufhin zurückgenommen. Weiß zufällig jemand wer da geklagt hatte?

 

[kexbox]

Ich war es nicht.

 

[tian]

Ich war es nicht.

Nunja, davon bin ich ausgegangen. Hatte mal was von er US Verbrauchterschutzorganisation gelesen, finde dazu aber keine Infos mehr.

 

[carbonaddict_08]

Dito hier, auch bei mir hat Mike Sanchez behauptet es gäbe keine billigere Rate auf der Vergleichswebsite. Obwohl diese immer noch da ist.

Mir wird dieser Beton Mike immer sympatischer. Gerade kam die Bestätigung für einen akzeptierten Claim bei der Mailbox rein, bei dem ich eigentlich der Meinung war, dass das nichts mehr wird, da ich die Vergleichsrate bereits heute Mittag nicht mehr finden konnte, Mike hingegen schon.

 

[PM2011]

Kann ich "Also, it shows that your reservation is set to be occupied by two (2) adults. For proper documentation, please provide the name of the secondary guest." ignorieren, oder will der BRG desk wirklich unbedingt einen Namen hören ? Solange die Person am Checkin auftaucht, auf die der claim läuft, sollte das ja relativ egal sein, oder ?

Nachdem ein Claim komplett ignoriert wurde, habe ich neu gebucht und jetzt die positive Bestätigung mit dem o. g. Spruch bekommen.

Weiter unten steht dann noch "In the event of a valid claim, reservations are non-transferable after the claim is found to be valid, and the name on the reservation must remain the same as when the claim is verified and no additional names may be added to the reservation after the claim is found to be valid."

Genau damit werde ich jetzt auch mal antworten Mal gucken, was dann kommt oder ob sie den Spruch zukünftig wieder heraus nehmen.

 

[HB-JHA]

Ich meine mich daran erinnern zu können, dass IHG früher von irgendwem verklagt wurde nachdem sie nurnoch 1 Claim pro 30 Tage erlauben wollten. Das hatten sie daraufhin zurückgenommen. Weiß zufällig jemand wer da geklagt hatte?

Ich meine es war eine englische Verbraucherschutzorganisation. Die gleiche, die nun auch erneut abgemahnt hat, weil die currency Klausel in ihren Augen false advertising ist. Hier könnte demnächst auch einen Änderrung anstehen.

 

[tian]

Ich meine es war eine englische Verbraucherschutzorganisation. Die gleiche, die nun auch erneut abgemahnt hat, weil die currency Klausel in ihren Augen false advertising ist. Hier könnte demnächst auch einen Änderrung anstehen.

Aber welche genau weißt du nicht, oder? Ich würde gern a Kontakt zu denen aufnehmen.

 

[f0zzyNUE]

sehr lustig war vor ein paar wochenenden mein erster BRG aufenthalt ... rate wurde nicht umgestellt. beim checkout dann aber "ich sehe, es ist schon bezahlt" ... letztlich gab es noch 4500 punkte und zwei qualifizierende nächte obendrauf (keine ahnung was sich da für ein fehler mit den zwei nächten eingeschlichen hat). ich fand es jedenfalls

 

[zolagola]

Mir wird dieser Beton Mike immer sympatischer. Gerade kam die Bestätigung für einen akzeptierten Claim bei der Mailbox rein, bei dem ich eigentlich der Meinung war, dass das nichts mehr wird, da ich die Vergleichsrate bereits heute Mittag nicht mehr finden konnte, Mike hingegen schon.

Das scheint zu bestätigen dass er irgendwas mit den Augen hat

Auf meine Nachfrage, warum er die weiterhin sichtbare Alternativrate nicht sieht, kam als Antwort man würde keinen Screenshot akzeptieren weil man den manipulieren könnte (ich hatte aber gar keinen übersandt?). Naja, setzen wir das Spielchen mal fort, habe mal gefragt ob sie mir zeigen können dass die Vergleichsrate nicht sichtbar ist...

 

[tian]

Ich meine es war eine englische Verbraucherschutzorganisation.

Gefunden: ASA Adjudication on InterContinental Hotels Group plc - Advertising Standards Authority

 

[Bigbo55]

Das scheint zu bestätigen dass er irgendwas mit den Augen hat

Auf meine Nachfrage, warum er die weiterhin sichtbare Alternativrate nicht sieht, kam als Antwort man würde keinen Screenshot akzeptieren weil man den manipulieren könnte (ich hatte aber gar keinen übersandt?). Naja, setzen wir das Spielchen mal fort, habe mal gefragt ob sie mir zeigen können dass die Vergleichsrate nicht sichtbar ist...

Ich hatte auch schon Screenshots hingeschickt, von weiter existenten Raten, welche von IHG nicht gefunden werden konnten.
Die Antwort waren Standard-Textbausteine, dass nur innerhalb von 24h der Claim akzeptiert/geprüft werden kann und es jetzt zu spät sei, oder deren Screenshot was anderes anzeigt (die machen auch Beweis-Screenshots die sie mir aber zum Nachweis auf Anfrage nie zugeschickt hatten)... Bla bla bla.

 

[MisterG]

Ich hatte auch schon Screenshots hingeschickt, von weiter existenten Raten, welche von IHG nicht gefunden werden konnten.
Die Antwort waren Standard-Textbausteine, dass nur innerhalb von 24h der Claim akzeptiert/geprüft werden kann und es jetzt zu spät sei, oder deren Screenshot was anderes anzeigt (die machen auch Beweis-Screenshots die sie mir aber zum Nachweis auf Anfrage nie zugeschickt hatten)... Bla bla bla.

Ich denke hier verwechseln viele einen BRG Claim mit einem fairen Gerichtsverfahren. Iss ess nicht. IHG ist Strafverteidiger und Richter in einem.

 

[markusr]

Das scheint zu bestätigen dass er irgendwas mit den Augen hat

Der liebe M.S. hat mir mein Weihnachtsgeschenk "versaut" - das IC in HKG hatte letztens die Suite mit Hafenblick im Best-Flex-Tarif, auf einer Vergleichsseite gab es sie noch als non-refundable zu buchen. Naja, zumindest lt. meinen Augen. Nach meinem (erfolglosen) Claim ist die Suite auf der IHG Seite wieder mit non-refundable gelistet.

 

[Valim]

Der liebe M.S. hat mir mein Weihnachtsgeschenk "versaut" - das IC in HKG hatte letztens die Suite mit Hafenblick im Best-Flex-Tarif, auf einer Vergleichsseite gab es sie noch als non-refundable zu buchen. Naja, zumindest lt. meinen Augen. Nach meinem (erfolglosen) Claim ist die Suite auf der IHG Seite wieder mit non-refundable gelistet.

Wenn das Geschenk dir wichtig ist, Buch es halt normal ;-)

 

[zolagola]

Ich denke hier verwechseln viele einen BRG Claim mit einem fairen Gerichtsverfahren. Iss ess nicht. IHG ist Strafverteidiger und Richter in einem.

+1

Von der Vorstellung dass das ganze fair oder nachvollziehbar abläuft bin ich schon länger geheilt. Aber ich muss sagen die Damen und Herren vom BRG-Desk schaffen es immer wieder mich überraschen. Aktuell bekomme ich eine Ablehnung mit Verweis auf alte T&Cs:

Matching Terms. All terms of the comparison room reservation, including, but not limited to pre-payment, deposit, number of guests, or other requirements must be equal in all respects to the terms found on an IHG website for your claim to be valid. For example, when you book a room that may be cancelled without penalty on an IHG website, you may not compare it to a room with a pre-paid or non-refundable price on a non-IHG website. At hotels in Greater China, however, pre-paid rates on non-IHG sites will be compared with the IHG hotel's lowest available rate. The Guarantee is not available for bookings on websites where the booking details are unknown until after purchase. Sites that do not reveal the hotel brand name until after the payment has been completed (including bidding sites) do not qualify for this Guarantee.

Diese Regelung wurde jedoch bereits im September geändert, aktuell gilt folgendes:

Matching Terms. All terms of the comparison room reservation, including, but not limited to pre-payment, deposit, number of guests, or other requirements must be equal in all respects to the terms found on an IHG website for your claim to be valid. For example, when you book a room that may be cancelled without penalty on an IHG website, you may not compare it to a room with a pre-paid or non-refundable price on a non-IHG website. At all IHG hotels globally, pre-paid rates on non-IHG sites will be compared with the IHG hotel's lowest available rate on IHG websites. The Guarantee is not available for bookings on websites where the booking details are unknown until after purchase. Sites that do not reveal the hotel brand name until after the payment has been completed (including bidding sites) do not qualify for this Guarantee.

Naja, ich habe Geduld, die Rate läuft ja nicht weg.

 

[L_R]

Immerhin scheinen die Bearbeitungszeiten wieder im normalen Bereich zu sein (oder liegts nur an geringerem Betrieb zum Ende des Jahres?). Bei mir ist Berchtesgaden gerade innerhalb von 10 Stunden bestätigt worden, wird dann nochmal ein nettes Wochenende in der Weihnachtszeit.

 

[StefanNRW]

Da ich noch nicht so lange dabei bin:

Kommt es eigentlich ständig vor, dass die Daten unter "Manage my reservations" vollkommen verhunzt werden und nicht stimmen? Mal wird das Datum um einen Tag nach vorn verschoben (der Stay ist grad rum, im Hotel lief alles normal), grad hat sich bei einer Reservierung der Preis fast verdoppelt, bei der nächsten Reservierung wurde die Adresse einfach verändert... und kann es da Probleme mit der BRG geben, weil die Adressen ja übereinstimmen müssen (und ich ja im Nachhinein nicht mehr beweisen kann, welche Adresse eingegeben wurde)?

 

[Siwusa]

Lass dir im Hotel immer die Rechnung geben, und nimm die Adresse am Ende.