Hotel
Erfahrenes Mitglied
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Wo siehst Du den vertraglichen Anspruch auf einen „Produktwechsel“?
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Mastercard Gold von Advanzia
- Starter*in manfred580
- Datum Start
Wo siehst Du den vertraglichen Anspruch auf einen „Produktwechsel“?
little endian
Erfahrenes Mitglied
Die gute Advanzia ist schon verpeilt.
So hatte ich ja den Wechsel zur "Reservisten"-Variante beantragt und seinerzeit die Ablehnung bekommen, da nicht alle "Rahmenbedingungen" erfüllt seien. Auf meine Rückfrage, welche das im Einzelnen sein sollten, erhielt ich keine Antwort mehr.
Später dann eben stattdessen die "felicitas" beantragt für einmal über Los respektive 15€. Nach Beantwortung der üblichen Frage, ob man die nun wolle, folgte die Bestätigung von Advanzia für die neue Karte.
Die heute hereingeflatterte Rechnung lautet nun auf "Reservistenverband e.V. Mastercard Gold".
Herrlich, es kribbelt.
So hatte ich ja den Wechsel zur "Reservisten"-Variante beantragt und seinerzeit die Ablehnung bekommen, da nicht alle "Rahmenbedingungen" erfüllt seien. Auf meine Rückfrage, welche das im Einzelnen sein sollten, erhielt ich keine Antwort mehr.
Später dann eben stattdessen die "felicitas" beantragt für einmal über Los respektive 15€. Nach Beantwortung der üblichen Frage, ob man die nun wolle, folgte die Bestätigung von Advanzia für die neue Karte.
Die heute hereingeflatterte Rechnung lautet nun auf "Reservistenverband e.V. Mastercard Gold".
Herrlich, es kribbelt.
Nirgends, aber darum ging es auch nie.
Meine Karte war wochenlang nicht nutzbar, weil der Wechsel vollkommen schief gelaufen war. Der Support konnte mir nicht helfen.
Das Beschwerdemanagement ist doch für genau sowas gedacht.
Mir ist schon bewusst, dass es keinen Anspruch gibt. Aber man bietet die Möglichkeit an, und was man anbietet sollte IMO dann auch funktionieren bzw. bei Fehlern korrigiert werden.
Bei der Advanzia lässt man wirklich besser alles wie es ist, bloß keinen Sand ins Getriebe streuen. Wenn man den Support nämlich anschließend braucht, ist es ein Krampf, dass das Anliegen überhaupt verstanden wird. Selbst wenn es verstanden wird, denk ich manchmal sie antworten bewusst mit irgendwelchen Textbausteinen, um das Ticket zu schließen...
Hotel
Erfahrenes Mitglied
Korrekt. Es ist mächtig was schief gelaufen, wenn er etwas fordert, für das es keine vertragliche Grundlage gibt.
Du bist verpeilt.
Es gibt keine Rahmenbedingungen. Wenn es keine gibt, kann Dir nicht mitgeteilt werden, welche Rahmenbedingung nicht erfüllt wurde.
Kribbelt es jetzt?
Worüber genau willst Du Dich beschweren? Dass Du eine nicht vertraglich vereinbarte Leistung gefordert hast, welche nicht erbracht wurde?
Vollkommen schief gelaufen ist, dass Du hier einen schweren Fehler gemacht hast. Aber klar ist es immer besser, andere für eigene Fehler verantwortlich zu machen.
Hotel
Erfahrenes Mitglied
Er hat von Advanzia die Erbringung einer nicht vereinbarten Leistung gefordert. Für die es weder AGB noch eine andere Rechtsgrundlage gibt.
nw52
Erfahrenes Mitglied
Ich verstehe diese Rechnung nicht. Ich habe die Karte im Februar benutzt und (wie man sieht) den kompletten Betrag Anfang März überwiesen. Wieso erhalte ich jetzt eine weitere Rechnung mit Sollzinsen über 0.08 €? Kann mir jemand freundlicherweise erklären, was es damit auf sich hat?
Ich habe einen Screenshot eingefügt:
Ich habe einen Screenshot eingefügt:
Also erstmal:
Meine Beschwerde fordert lediglich, dass ich eine funktionale Karte möchte. Und das ist Teil der vereinbarten Leistung.
Zweitens:
Offensichtlich bietet Advanzia den Produktwechsel freiwillig an. Sonst würden die nicht nachfragen welche Karte man will sondern schreiben „du hast schon eine, Pech“.
Wenn man eine Funktion freiwillig anbietet und danach der Grundbestandteil der vertraglichen Leistung nicht mehr funktioniert, dann ist es wohl legitim, Nachbesserung zu fordern.
Ich sehe das ebenso. Was angeboten wird, sollte auch erbracht werden.
Alter_Hans
Aktives Mitglied
Auch diese Posse sagt ja eigentlich mehr über die Kunden als über die Bank. Ich kann mich hier leider (auf die Vergangenheit bezogen) nicht ausnehmen. Womit manche so den Tag verbringen...
Zuletzt bearbeitet:
Könntest du bitte auch den Auszug aus Februar posten?
@_wmarco: Du hast dich aber ... und das muss man ehrlich sagen spät um Aufklärung bemüht. Du hast nen Produktwechsel beantragt, wenn ichs richtig im Kopf hab, die neue Karte wurde raus geschickt, kam aber nie an und die alte Karte wurde halt irgendwann automatisch gesperrt, ist das so richtig?
Die alte Karte wurde sofort gesperrt aber die neue kam halt nach 4 Wochen immer noch nicht an (ich hab ja wegen Weihnachten extra länger abgewartet). Danach hab ich ja die Hotline kontaktiert aber dann kam halt nochmal eine gebührenfrei (die auch scheinbar normal funktioniert) statt der Eventim.
Hotel
Erfahrenes Mitglied
Diese funktionierende Karte hat Dir Advanzia bereitgestellt. Bis Du sie gekündigt hast (Bestellung der nicht vertraglich vereinbarten Leistung „Produktwechsel“).
Die Kündigung wurde zeitnah bearbeitet. Die nicht vertraglich vereinbarte Leistung „andere Karte zusenden“ hat Advanzia nicht ausgeführt.
Was genau ist bei Dir „schiefgelaufen“, dass Du Advanzia kritisierst?
Nebraska
Erfahrenes Mitglied
Streitet euch doch bitte per PN weiter.
Zum Streiten gehören 2...
Er hat den Produktwechsel beantragt, dann sollte die Karte kommen, die kam aber nicht, ging eventuell verloren, oder wurde nie verschickt, wird man nie raus bekommen, dann wurde die alte Karte automatisch gesperrt, was wohl so üblich ist...
Nach dem Kontakt mit der Hotline kam Wochen später eine Karte, aber die falsche, korrekt?
Er hat den Produktwechsel beantragt, dann sollte die Karte kommen, die kam aber nicht, ging eventuell verloren, oder wurde nie verschickt, wird man nie raus bekommen, dann wurde die alte Karte automatisch gesperrt, was wohl so üblich ist...
Nach dem Kontakt mit der Hotline kam Wochen später eine Karte, aber die falsche, korrekt?
Reval
Erfahrenes Mitglied
Ein Produktwechsel ist keine Vertragskündigung. Die Kündigung eines Vertrags ist eine einseitige, empfangsbedürftige Willenserklärung, die darauf gerichtet ist, einen Vertrag zu beenden, ohne ihn rückwirkend aufzuheben.
Was hier stattfand ist eine Vertragsänderung. Im Rahmen der Vertragsfreiheit ist es den Parteien unbenommen einen Vertrag abzuändern.
Zuletzt bearbeitet:
little endian
Erfahrenes Mitglied
Liebes "Hotel", ich weiß ja nicht, in welchem Hotel du gerade übernachtest, das dich da so erregt, doch mal bitte etwas weniger "aggro" (Berlin), danke.
An dir ist auch ein Charmeur verlorengegangen.
Bei logischen Herleitungen lohnt es sich bisweilen zu prüfen, wie es um die Prämisse steht. Jene hat Advanzia selbst eingebracht, nämlich, dass es diese Rahmenbedingungen gäbe.
Wenn schon bei der Advanzia, dann hier nun erst recht, ja.
nw52
Erfahrenes Mitglied
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Ja, im Februar Geld abgehoben in der Türkei. Rechnung/Auszug kam Anfang März? Siehe Screenshot. Dann habe ich den Betrag überwiesen.
Nicht dass es auf 8 ¢ ankommt, aber ich würde gerne das Prinzip dahinter verstehen