Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
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Hallo acidbabe,
das tut mir leid zu hören! Vermutlich wurde bei der telefonischen Stornierung durch den Agenten korrekterweise ein zeitlich begrenztes Memo-Segment hinterlegt, welches jedoch ablief, bevor die Erstattung finalisiert werden konnte, wodurch Deine Buchung letztendlich aus der Erstattungs-Queue fiel. Vereinzelte Fälle sind hier tatsächlich bekannt, spiegeln aber nicht den allgemeinen Bearbeitungsstand wider, Für Deinen speziellen Fall kann ich mich an dieser Stelle nur entschuldigen - es ist der schieren Menge an manuellen Erstattungen geschuldet, mit denen sich die Kollegen aus dem Ticketing konfrontiert sahen, die mittlerweile aber wie bereits kommuniziert weitgehend abgearbeitet sind.
Kore salutas,
Markus
Hallo el_toro,
Buchungen in Fremdwährung können nur im entsprechenden Office erstattet werden, in Deinem Fall ist z.B. eine abschließende Bearbeitung in Deutschland nicht möglich. Bitte hab Verständnis, dass wir unsere Presseerklärungen wahrheitsgemäß, aber allgemein verständlich formulieren und nicht auf komplexes, internes Handling eingehen, da dies viele unserer Fluggäste vermutlich unnötig verunsichern würde. Als global agierendes Unternehmen betreffen uns eine Vielzahl internationaler und nationaler Regularien, Vorschriften und Gesetze, die hier den Rahmen sprengen würden. Für den Unmut, der aufgrund der Wartezeit entstanden ist, entschuldigen wir uns natürlich bei Dir, versichern Dir aber auch, dass wir alles daran setzen, die noch ausstehenden Erstattungen zeitnah zu finalisieren.
Kore salutas,
Markus
Hallo boby,
das tut mir leid zu hören. Wenn Du uns in einer PN den Buchungscode, den Namen des betroffenen Passagiers, sowie die entsprechende Miles & More Kartennummer zukommen lässt, leiten wir es gerne noch einmal an die Kollegen weiter.
Kore salutas,
Markus
Hallo Freddi,
bei Reisenden in getrennten Buchungen gibt es keine Garantie, dass ein angefragtes Upgrade für alle Beteiligten bestätigt wird. Dies kann auch nicht manuell angestossen werden. Ich drücke aber die Daumen, dass sich die First Class noch bestätigt!
Kore salutas,
Markus
Hallo ngronau,
es scheint heute einen kleinen, technischen "Schluckauf" gegeben zu haben. Mittlerweile sollte es aber wieder funktionieren.
Kore salutas,
Markus
Lieber Markus,
noch mal: wo findet sich in eurer Presseerklärung eine geographische Einschränkung für die Dauer? Wie kommt es zu der aussage, dass ein automatischer(!) Refund fehlschlug, wo auskunftsgemäß ohnehin sämtliche Refunds manuell bearbeitet werden müssten und deshalb Passagiere so lange auf ihre berechtigte Forderung warten müssen? Welche internationale und nationale Regularien, Vorschriften und Gesetze sind denn konkret zu beachten? Wenn diese im Details, verständlicherweise, den Rahmen für eine Pressemitteilung sprengen, können die doch sicher wie hier im Einzelfall genannt werden, um beim Kunden mehr Verständnis und letztlich eine Akzeptanz der eurer Entschuldigung zu erreichen? Ohne erkennbare Bemühungen sind eure Entschuldigen nichts als leere Worte.
Eine transparente Kommunikation ist, was man als Gläubiger (wider Willen) durchaus erwarten darf. Für Kunden verunsichernd wäre nicht eine solche Transparenz sondern eure zumindest fragwürdige Interpretation der Faktenlage.
Grüße
Liebes LH-Team,
bei meiner Umbuchung im April konnte das Cash-Upgrade nicht verrechnet werden und wurde storniert.
Leider warte ich seit dem auf die Rückzahlung, laut Hotline müsste ich mich bis Ende Oktober gedulden.
Da zuerst die stornierten Tickets zurückgezahlt werden und dann die Zusatzverkäufe....
Gibt es seitens LH eine schnellere kundenfreundlichere Lösung ?
Danke und Grüße
bei meiner Umbuchung im April konnte das Cash-Upgrade nicht verrechnet werden und wurde storniert.
Leider warte ich seit dem auf die Rückzahlung, laut Hotline müsste ich mich bis Ende Oktober gedulden.
Da zuerst die stornierten Tickets zurückgezahlt werden und dann die Zusatzverkäufe....
Gibt es seitens LH eine schnellere kundenfreundlichere Lösung ?
Danke und Grüße
Liebes LH-Team,
Auch mir fehlen noch 2 Gutschrift:
- Inlandsflug vom März 2020 (LH-Zusage zur GS liegt mir vom März vor)
- Intern. Flug von LH annulliert von Ende April - aber noch nichts erhalten
Hatte gedacht nach der erneut grossen LH-Ankündigung könnten die beiden Themen bis zum 31.08.2020 erledigt werden.
Aber nichts!?
Gruss
Gerhard
Auch mir fehlen noch 2 Gutschrift:
- Inlandsflug vom März 2020 (LH-Zusage zur GS liegt mir vom März vor)
- Intern. Flug von LH annulliert von Ende April - aber noch nichts erhalten
Hatte gedacht nach der erneut grossen LH-Ankündigung könnten die beiden Themen bis zum 31.08.2020 erledigt werden.
Aber nichts!?
Gruss
Gerhard
Liebes LH-Team,
Auch mir fehlen noch 2 Gutschrift:
- Inlandsflug vom März 2020 (LH-Zusage zur GS liegt mir vom März vor)
- Intern. Flug von LH annulliert von Ende April - aber noch nichts erhalten
Hatte gedacht nach der erneut grossen LH-Ankündigung könnten die beiden Themen bis zum 31.08.2020 erledigt werden.
Aber nichts!?
Gruss
Gerhard
Liebes LH-Team,
bei meiner Umbuchung im April konnte das Cash-Upgrade nicht verrechnet werden und wurde storniert.
Leider warte ich seit dem auf die Rückzahlung, laut Hotline müsste ich mich bis Ende Oktober gedulden.
Da zuerst die stornierten Tickets zurückgezahlt werden und dann die Zusatzverkäufe....
Gibt es seitens LH eine schnellere kundenfreundlichere Lösung ?
Danke und Grüße
Hallo Zinga und Mika1606,
ich verstehe natürlich, dass Ihr schon lange auf die Erstattung wartet. Allerdings haben wir unsererseits keinen Einfluss auf die Bearbeitung. Es sind lediglich noch kompliziertere Fälle, die einer intensiveren Bearbeitung bedürfen, aus dem ersten Halbjahr offen. Aber auch diese werden zeitnah abgeschlossen.
Viele Grüße
Jens
Liebes Lufthansa-Team,
leider habe ich im Forum oder auf Lufthansa.com noch keine Antwort erhalten, vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen:
Ich fliege nächste Woche von Spanien via FRA nach QKL, also Köln Hbf.
Da ich zwischen Ankunft in FRA und der Bahnfahrt einen längeren Aufenthalt habe, komme ich als FTL mit dem Bahnticket nach QKL (Lufthansa Bordkarte) in die Lounge?
Danke für eine kurzes Info,
T3
leider habe ich im Forum oder auf Lufthansa.com noch keine Antwort erhalten, vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen:
Ich fliege nächste Woche von Spanien via FRA nach QKL, also Köln Hbf.
Da ich zwischen Ankunft in FRA und der Bahnfahrt einen längeren Aufenthalt habe, komme ich als FTL mit dem Bahnticket nach QKL (Lufthansa Bordkarte) in die Lounge?
Danke für eine kurzes Info,
T3
Liebes LH Team
warum wird man nicht informiert wenn von eurer Seite meine "Reise" anulliert worden ist?
Schaue gerade nachdem ich schon gesehen hatte das ein Flug von mir ausgenullt war in meine Buchungen und sehe die Meldung das meine Reise annuliert worden ist. In der Lufthansa App ist sie auch schon nicht mehr vorhanden.
Finde ich schon sehr kundenfeindlich.
warum wird man nicht informiert wenn von eurer Seite meine "Reise" anulliert worden ist?
Schaue gerade nachdem ich schon gesehen hatte das ein Flug von mir ausgenullt war in meine Buchungen und sehe die Meldung das meine Reise annuliert worden ist. In der Lufthansa App ist sie auch schon nicht mehr vorhanden.
Finde ich schon sehr kundenfeindlich.
Liebes Lufthansa-Team,
leider habe ich im Forum oder auf Lufthansa.com noch keine Antwort erhalten, vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen:
Ich fliege nächste Woche von Spanien via FRA nach QKL, also Köln Hbf.
Da ich zwischen Ankunft in FRA und der Bahnfahrt einen längeren Aufenthalt habe, komme ich als FTL mit dem Bahnticket nach QKL (Lufthansa Bordkarte) in die Lounge?
Danke für eine kurzes Info,
T3
Hallo Terminal3,
Lounges am Flughafen können generell nur bei (Weiter-)Flügen genutzt werden. Für eine Weiterreise mit dem der Bahn, ist der Zugang in die Business Lounge leider nicht möglich.
Liebe Grüße
Heloisa
Hallo Bilbo,
es tut mir leid zu hören, dass Du keine Benachrichtigung über die Änderung in Deiner Buchung bekommen hast. Im normalen Fall werden Passagiere per E-Mail informiert, wenn die Buchung von einer Änderung betroffen ist.
Genaueres in Bezug auf Deine Buchung ließe sich ggf. mit dem Buchungscode herausfinden.
Für eine Umbuchung bzw. Erstattung des Tickets wende Dich bitte an meine Kollegen im Service Center.
Liebe Grüße
Heloisa
Liebes LH-Team,
da ich nach vielen gecancelten Flügen noch einiges an Guthaben bei UA habe bin ich am überlegen, ob ich den nächsten Flug über UA buchen soll (LH Flug unter UA Codeshare).
Flug würde ich in Business buchen und anschließend mittels Cash Upgrade oder upsell in die First upgraden wollen.
Geht das theoretisch?
Vielen Dank im Voraus,
Chiller3333
da ich nach vielen gecancelten Flügen noch einiges an Guthaben bei UA habe bin ich am überlegen, ob ich den nächsten Flug über UA buchen soll (LH Flug unter UA Codeshare).
Flug würde ich in Business buchen und anschließend mittels Cash Upgrade oder upsell in die First upgraden wollen.
Geht das theoretisch?
Vielen Dank im Voraus,
Chiller3333
Das habe ich jetzt getan und umgebucht. Nur ist die Buchung jetzt in der Ansicht "Meine Buchungen" auf der LH Homepage.
Habe ein Ticket in Business P und bei Gepäck steht 8kg Handgepäck. Dazu kann ich keine Sitzplätze reservieren, was vorher ging. Wenn ich mir jetzt ein Passenger Receipt ausdrucke stehen da auch noch die alten Flüge drin.
Hallo Chiller,
Codeshares können generell nicht upgegradet werden. Tut mir leid!
Kore salutas,
Markus
Hallo Bilbo,
vermutlich ist das Ticket noch nicht final umgeschrieben gewesen. Sende uns doch bitte per PN einmal Deinen Buchungscode samt vollständigen Namen aller Passagiere, dann hake ich gerne bei den Kollegen nach.
Kore salutas,
Markus
Hallo sonni,
ich habe Deine Frage intern platziert und melde mich bei Dir, sobald wir Antwort erhalten.
Kore salutas,
Markus
Liebes Lufthansa Team,
das kann ich nicht bestätigen: mein Flug von HAM-PMI vom 1.5. annulliert im April ist bis heute nicht reguliert. Da gibt es nix kompliziertes, außer dass ich bereits über Customer Relations angemahnt habe und gedroht habe, meinen Anwalt einzuschalten. Oder werden Senatoren schlechter behandelt? Mit Schreiben vom 8.7.2020 wurde mir zugesichert, daß ich „eindeutig Anspruch auf vollständige Erstattung“ habe und bis heute: nix. Also werde ich bei allem Verständnis wohl doch meinen Anwalt einschalten müssen. Das muss doch nicht sein. Und warum dann die Pressemitteilung, die alle, denen es so geht wie mir, doch noch mehr verärgern.....
Liebes Lufthansa Team,
in diesem Forum bin ich ein Neuling, war aber bislang zumindest ein sehr zufriedener Business Class Fluggast. Leider "war", da ich im August für eine vermeintlich kurzfristige Umbuchung 2h vor Boarding knapp 700 EUR zahlen musste.
Kurze Historie:
13. Januar: Buchung von zwei Business Class Tickets für den 5. August für die Strecke Hannover (HAJ) via Zürich (ZRH) nach Kos (KGS) für 1.074,54 EUR
3. Juli: Mail von Lufthansa, dass der Flug HAJ-ZRH storniert wurde und mein neues Routing ZRH-KGS lautet - ohne finanzielle Kompensation oder Angebot einer Alternativstrecke
3. Juli: Anruf bei der Hotline und Umbuchung auf die Strecke Hannover via München via Athen nach Kos. Hier wurde mir allerdings verschwiegen, dass einige Verbindungen davon nicht als Business Class sind. Es wurde auch kein finanzieller Ausgleich angeboten. Das habe ich erst online unter Meine Buchungen gesehen.
4. Juli: Erneuter Anruf bei der Hotline und Buchung auf eine "reine" Business Class Verbindung Hamburg via Zürich nach Kos - an dieser Stelle wurden vom Mitarbeiter keinerlei Gebühren oder Kosten erwähnt
4. Juli: Buchungsbestätigung per Mail für die Strecke Hamburg via Zürich nach Kos - ebenfalls ohne Hinweis auf irgendwelche Umbuchungsgebühren oder Kosten
4. August (1 Tag vor Abflug): Online Check-in nicht möglich gewesen
5. August (Abflugtag): Check-in am Counter in Hamburg nicht möglich, da "etwas mit meinen Tickets nicht stimmt" und Verweis auf den Lufthansa Service Schalter. Die Dame dort hat dann knapp eine Stunde mit einer, wie sie es nannte, Lufthansa Ticketing Hotline telefoniert. Im Ergebnis hatte die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung den Sachverhalt wohl nicht richtig verstanden und ich sollte 662,70 EUR für beide Tickets zahlen. Die Dame vom Service Schalter konnte sie nicht überzeugen, dass das falsch sei und so blieb mir nur übrig zu zahlen oder nicht zu fliegen.
Der Sachverhalt scheint daher wie folgt zu sein: der Hotline-Mitarbeiter hat die Umbuchung vom 4. Juli nicht korrekt (?!) im System hinterlegt und dadurch fand die vermeintliche Umbuchung erst am Abflugtag statt.
Für die Dame vom Service Schalter und für mich ist der Vorgang eindeutig ein Fehler vom LH Ticketing. Leider sieht Customer Relations das anders. Ich habe den Fall detailliert (auf englisch) geschildert und auch die Buchungsbestätigung vom 4. Juli beigefügt, aber man lehnt die Erstattung der 662,70 EUR ab.
Ich war in den vergangenen Jahren immer ein großer Fan und bin fast ausschließlich mit der LH Group geflogen und ich habe auch Verständnis, dass die aktuelle Situation zu Fehlabläufen und Zeitverzug führt. Aber so einen offensichtlichen Fehler nicht zu korrigieren ist skandalös. Möchte ja wirklich auch vermeiden einen Anwalt einzuschalten, aber das ist leider der nächste Schritt.
Beste Grüße
Roman
in diesem Forum bin ich ein Neuling, war aber bislang zumindest ein sehr zufriedener Business Class Fluggast. Leider "war", da ich im August für eine vermeintlich kurzfristige Umbuchung 2h vor Boarding knapp 700 EUR zahlen musste.
Kurze Historie:
13. Januar: Buchung von zwei Business Class Tickets für den 5. August für die Strecke Hannover (HAJ) via Zürich (ZRH) nach Kos (KGS) für 1.074,54 EUR
3. Juli: Mail von Lufthansa, dass der Flug HAJ-ZRH storniert wurde und mein neues Routing ZRH-KGS lautet - ohne finanzielle Kompensation oder Angebot einer Alternativstrecke
3. Juli: Anruf bei der Hotline und Umbuchung auf die Strecke Hannover via München via Athen nach Kos. Hier wurde mir allerdings verschwiegen, dass einige Verbindungen davon nicht als Business Class sind. Es wurde auch kein finanzieller Ausgleich angeboten. Das habe ich erst online unter Meine Buchungen gesehen.
4. Juli: Erneuter Anruf bei der Hotline und Buchung auf eine "reine" Business Class Verbindung Hamburg via Zürich nach Kos - an dieser Stelle wurden vom Mitarbeiter keinerlei Gebühren oder Kosten erwähnt
4. Juli: Buchungsbestätigung per Mail für die Strecke Hamburg via Zürich nach Kos - ebenfalls ohne Hinweis auf irgendwelche Umbuchungsgebühren oder Kosten
4. August (1 Tag vor Abflug): Online Check-in nicht möglich gewesen
5. August (Abflugtag): Check-in am Counter in Hamburg nicht möglich, da "etwas mit meinen Tickets nicht stimmt" und Verweis auf den Lufthansa Service Schalter. Die Dame dort hat dann knapp eine Stunde mit einer, wie sie es nannte, Lufthansa Ticketing Hotline telefoniert. Im Ergebnis hatte die Mitarbeiterin am anderen Ende der Leitung den Sachverhalt wohl nicht richtig verstanden und ich sollte 662,70 EUR für beide Tickets zahlen. Die Dame vom Service Schalter konnte sie nicht überzeugen, dass das falsch sei und so blieb mir nur übrig zu zahlen oder nicht zu fliegen.
Der Sachverhalt scheint daher wie folgt zu sein: der Hotline-Mitarbeiter hat die Umbuchung vom 4. Juli nicht korrekt (?!) im System hinterlegt und dadurch fand die vermeintliche Umbuchung erst am Abflugtag statt.
Für die Dame vom Service Schalter und für mich ist der Vorgang eindeutig ein Fehler vom LH Ticketing. Leider sieht Customer Relations das anders. Ich habe den Fall detailliert (auf englisch) geschildert und auch die Buchungsbestätigung vom 4. Juli beigefügt, aber man lehnt die Erstattung der 662,70 EUR ab.
Ich war in den vergangenen Jahren immer ein großer Fan und bin fast ausschließlich mit der LH Group geflogen und ich habe auch Verständnis, dass die aktuelle Situation zu Fehlabläufen und Zeitverzug führt. Aber so einen offensichtlichen Fehler nicht zu korrigieren ist skandalös. Möchte ja wirklich auch vermeiden einen Anwalt einzuschalten, aber das ist leider der nächste Schritt.
Beste Grüße
Roman
Hallo romsch,
Deine Verärgerung tut mir leid und auch, dass es da Unklarheiten bezüglich nachträglicher Kosten gab. Hast Du eine Feedback ID von Customer Relations erhalten? Ich kann Deinen Kommentar an die Kollegen weiterleiten, wenn Du magst. Mehr kann ich an dieser Stelle nicht tun.
Beste Grüße, Maria
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Hallo zu7,
ich frage nach, ob es dazu schon Infos gibt und komme wieder.
Liebe Grüße
Maria