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Hallo LEVERKUSEN on air,
ich kann mich der hier zitierten Aussage zur kostenfreien Umbuchung im Fall von Verspätung und der No-Show-Procedure nur anschließen und keine weitere Lösung anbieten.
Viele Grüße,
Katharina
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Hallo LEVERKUSEN on air,
ich kann mich der hier zitierten Aussage zur kostenfreien Umbuchung im Fall von Verspätung und der No-Show-Procedure nur anschließen und keine weitere Lösung anbieten.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo Lufthansa,
die Verbindung LH456 FRA-LAX ist morgen wieder gestrichen worden. Ist der Slot am Freitag nun Geschichte? Wäre nett frühzeitig zu wissen, damit ich jetzt schon umbuchen kann!
die Verbindung LH456 FRA-LAX ist morgen wieder gestrichen worden. Ist der Slot am Freitag nun Geschichte? Wäre nett frühzeitig zu wissen, damit ich jetzt schon umbuchen kann!
Jetzt hat es mich tatsächlich ein bisschen blöder erwischt.
Mein Gepäck ist mittlerweile seit 8 Tagen verspätet. (Es hat mal wieder den Umstieg in FRA nach BER nicht geschafft)
Wo es gerade rumoxidiert ist aus der Verfolgung leider nicht erkennbar.
Das dumme ist, dass ich diesmal nicht zuhause (gewisse Nähe zum BER) vorbeigekommen bin, bevor ich wieder ab BER zu einem anderen Ziel aufgebrochen bin.
Bei notwendigen Ersatzkäufen wird immer wieder von "Kosmetika werden zu 100%, Kleidung zu 50% von der Fluggesellschaft erstattet" als allgemeingültig geredet.
Nun brauche ich zwar kurzfristig Kleidung, hab aber gleichzeitig auch schon genug zuhause. (Was für ne Verschwendung)
Und dann gibt es ein paar Dinge von denen ich eben nur eins besitze (Haartrimmer, Paar Wanderschuhe), die aber im Gepäck waren.
Wie verhält es sich mit der Erstattung für einen Haartrimmer, dessen Funktion ich auch mal wieder benötige?
Wie ist die LH-Policy hier?
Mein Gepäck ist mittlerweile seit 8 Tagen verspätet. (Es hat mal wieder den Umstieg in FRA nach BER nicht geschafft)
Wo es gerade rumoxidiert ist aus der Verfolgung leider nicht erkennbar.
Das dumme ist, dass ich diesmal nicht zuhause (gewisse Nähe zum BER) vorbeigekommen bin, bevor ich wieder ab BER zu einem anderen Ziel aufgebrochen bin.
Bei notwendigen Ersatzkäufen wird immer wieder von "Kosmetika werden zu 100%, Kleidung zu 50% von der Fluggesellschaft erstattet" als allgemeingültig geredet.
Nun brauche ich zwar kurzfristig Kleidung, hab aber gleichzeitig auch schon genug zuhause. (Was für ne Verschwendung)
Und dann gibt es ein paar Dinge von denen ich eben nur eins besitze (Haartrimmer, Paar Wanderschuhe), die aber im Gepäck waren.
Wie verhält es sich mit der Erstattung für einen Haartrimmer, dessen Funktion ich auch mal wieder benötige?
Wie ist die LH-Policy hier?
Hallo,
Danke für Deine Einschätzung. Für den Kunden eine doofe Situation - der "LH Express Rail" ab Düsseldorf hat in Frankfurt nicht selten 30 Minuten Verspätung und eine Gratis-Umbuchung auf einen anderen Flug in die USA ist ja auch nur begrenzt hilfreich, wenn man fixe Termine in Orlando hat. Wie wahrscheinlich ist es denn, Probleme (No Show) zu bekommen, wenn man früher auf eigene Faust anreist und früher als der gebuchte Zug ankommt und eicheckt?
Grüße
Thomas
Hallo BonnSixtynine,
ich habe hierzu noch einmal intern nachgehakt um ganz sichergehen zu können, Dir eine verlässliche Information zu geben. Antwort b) ist korrekt. Meilenschnäppchen sind nach wie vor nicht erstattbar. Mit einem Ausstellungsdatum bis zum 19.4.2022 konnte man sie gegen eine reduzierte Gebühr von 25 EUR umbuchen, aber auch dies ist mittlerweile nicht mehr möglich und es gelten wieder die regulären Tarifbedingungen, nach denen weder Umbuchung noch Erstattung möglich ist.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo, Ihr zwei,
das können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht bestätigen. Der Flug ist nach wie vor im Sommerflugplan zu finden. Natürlich empfiehlt sich immer, den Flugstatus auf der Website zu prüfen (längerfristig über die Option "Flugstrecke").
Viele Grüße,
Katharina
Hallo hiob,
die Details zur LH-Policy in Hinblick auf die Erstattung von Ersatzanschaffungen sind uns leider nicht bekannt und wir können uns hier auf keine Erfahrungswerte stützen, da die Bearbeitung solcher Anfragen ausschließlich durch Customer Relations erfolgt, tut mir leid! Dennoch denke ich, dass hier von einer kulanten Entscheidung in Deinem Sinne ausgegangen werden kann, wenn Du den Kauf entsprechend begründest und idealerweise auch belegen kannst. Das ist allerdings meine persönliche Einschätzung, also ohne Gewähr. Ich hoffe dass sich Dein Gepäck zeitnah aufspüren lässt und Dir zugestellt wird.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo nochmal, Thomas,
Du wirst nachvollziehen können, dass wir uns hier an dieser Stelle nicht konkret äußern können bzw. Mutmaßungen anstellen.
Viele Grüße,
Katharina
Hallo Lufthansa,
auch wir fahren mit Lufthansa Express Rail von QKL nach FRA und von da aus nach LAS (gebucht hatte ich LH, wurde aber geändert in Eurowings Discover operated by Finnair).
Wenn die Deutsche Bahn pünktlich sein sollte, hätten wir in FRA knapp 2 Stunden Aufenthalt. Da dies aber oft nicht der Fall ist, kann das alles doch aufgrund der aktuellen Wartezeiten in Stress ausarten.
Vorabend Check In in FRA können wir ja leider nicht nutzen, da ja Zugbindung von QKL nach FRA besteht.
Sollten wir die Maschine verpassen, wird eine Umbuchung ja vermutlich erst für den Folgetag möglich sein.
Lieber wäre mir erhrlich gesagt aufgrund der aktuellen Situation frühere Zugverbindungen zu nutzen, am liebsten noch am Vorabend. Dies scheint aber ja ohne eine hohe Umbuchungsgebühr nicht möglich zu sein, oder?
Lufthansa muss doch eigentlich auch ein Interesse daran haben, dass die Fluggäste frühzeitig vor Ort sind.
Ist da nicht eine etwas flexiblere Handhabung möglich?
auch wir fahren mit Lufthansa Express Rail von QKL nach FRA und von da aus nach LAS (gebucht hatte ich LH, wurde aber geändert in Eurowings Discover operated by Finnair).
Wenn die Deutsche Bahn pünktlich sein sollte, hätten wir in FRA knapp 2 Stunden Aufenthalt. Da dies aber oft nicht der Fall ist, kann das alles doch aufgrund der aktuellen Wartezeiten in Stress ausarten.
Vorabend Check In in FRA können wir ja leider nicht nutzen, da ja Zugbindung von QKL nach FRA besteht.
Sollten wir die Maschine verpassen, wird eine Umbuchung ja vermutlich erst für den Folgetag möglich sein.
Lieber wäre mir erhrlich gesagt aufgrund der aktuellen Situation frühere Zugverbindungen zu nutzen, am liebsten noch am Vorabend. Dies scheint aber ja ohne eine hohe Umbuchungsgebühr nicht möglich zu sein, oder?
Lufthansa muss doch eigentlich auch ein Interesse daran haben, dass die Fluggäste frühzeitig vor Ort sind.
Ist da nicht eine etwas flexiblere Handhabung möglich?
Hallo Lufthansa,
wie stellt ihr bei den Zugzubringern (LH Express Rail) sicher, dass die Anschlüsse beim aktuellen Chaos erreicht werden können? Dank Zugbindung und Verpflichtung, den gebuchten Zug zu nehmen, kann ich schlecht „sehr, sehr frühzeitig“ am Flughafen sein? Ich würde tatsächlich gerne schon früher anreisen, aber wie von kiki123 geschrieben wäre die notwendige Umbuchung prohibitiv teuer.
Gebucht ZWS-FRA-FCO am 28.07 mit LH3563/LH236.
Danke!
wie stellt ihr bei den Zugzubringern (LH Express Rail) sicher, dass die Anschlüsse beim aktuellen Chaos erreicht werden können? Dank Zugbindung und Verpflichtung, den gebuchten Zug zu nehmen, kann ich schlecht „sehr, sehr frühzeitig“ am Flughafen sein? Ich würde tatsächlich gerne schon früher anreisen, aber wie von kiki123 geschrieben wäre die notwendige Umbuchung prohibitiv teuer.
Gebucht ZWS-FRA-FCO am 28.07 mit LH3563/LH236.
Danke!
Hallo Lufthansa,
ich habe am 20.06.22 meinen Award Flug auf den 3.11.22 umgebucht, leider kam bis zum 29.6.22 kein Ticket bei mir an.
Erneuter Anruf am 29.6. und dann der Schock die Umbuchung ist nicht einbucht worden.
Für den 3.11. war nur noch ein Platz frei und den Haben wir nun neu eingebucht.
Jetzt meine Frage wann bekomme ich denn nun mein Ticket
Und Danke für die ganzen Hinweise, man lernt ja nie aus
ich habe am 20.06.22 meinen Award Flug auf den 3.11.22 umgebucht, leider kam bis zum 29.6.22 kein Ticket bei mir an.
Erneuter Anruf am 29.6. und dann der Schock die Umbuchung ist nicht einbucht worden.
Für den 3.11. war nur noch ein Platz frei und den Haben wir nun neu eingebucht.
Jetzt meine Frage wann bekomme ich denn nun mein Ticket
Und Danke für die ganzen Hinweise, man lernt ja nie aus
Hallo LH Team,
mir geht es leider wie wohl einigen Anderen auch und mein Ticket wird seit Wochen nicht umgeschrieben.
Beim ersten Anlauf wurde die Umbuchung nach 2,5 Wochen von SQ annulliert (Teilstrecke AKL-SIN durch SQ, SIN-FRA mit LH) da das Ticket in dieser Zeit nicht ausgestellt wurde.
Beim zweiten Anlauf wurde das Ticket wieder nicht ausgestellt, irgendwann aber von Business zu Premium Economy geändert ohne mir davon etwas mitzuteilen.
Beim dritten Anlauf warte ich nun auch wieder seit 6 Tagen dass mein Ticket in der „urgent queue“ endlich ausgestellt wird.
Der Flug ist in zwei Wochen und die Verfügbarkeit an den meisten Tagen bereits auf Null.
Könnt Ihr hier bitte nachhaken?
Den Buchungscode habe ich als PN geschickt.
Danke,
Christian
edit: Ticket ausgestellt, danke!
mir geht es leider wie wohl einigen Anderen auch und mein Ticket wird seit Wochen nicht umgeschrieben.
Beim ersten Anlauf wurde die Umbuchung nach 2,5 Wochen von SQ annulliert (Teilstrecke AKL-SIN durch SQ, SIN-FRA mit LH) da das Ticket in dieser Zeit nicht ausgestellt wurde.
Beim zweiten Anlauf wurde das Ticket wieder nicht ausgestellt, irgendwann aber von Business zu Premium Economy geändert ohne mir davon etwas mitzuteilen.
Beim dritten Anlauf warte ich nun auch wieder seit 6 Tagen dass mein Ticket in der „urgent queue“ endlich ausgestellt wird.
Der Flug ist in zwei Wochen und die Verfügbarkeit an den meisten Tagen bereits auf Null.
Könnt Ihr hier bitte nachhaken?
Den Buchungscode habe ich als PN geschickt.
Danke,
Christian
edit: Ticket ausgestellt, danke!
Zuletzt bearbeitet:
Hallo! Mein Flug wurde gecancelt sollten am 10.07 von BER-Fra; dann von FRA nach Chennai. Ein Rebooking für den 07.07 wurde angeboten welches ich angenommen hab aber Tickets sind nur confirmed noch nicht ausgestellt.
Kann ich euch meine PNR zukommen lassen? Und ihr schaut es euch mal an?danke! Ich fliege mit zwei Kindern daher wären Sitzbuchungen schon dringend!Danke!!!
Kann ich euch meine PNR zukommen lassen? Und ihr schaut es euch mal an?danke! Ich fliege mit zwei Kindern daher wären Sitzbuchungen schon dringend!Danke!!!
Liebes LH-Team,
Ich weiß ihr könnt für die gegenwärtige Misere nichts, aber wie kann es sein dass eure Tochter Austrian es schafft, mir binnen 72 Stunden nach Kontaktaufnahme eine Antwort über die weitere Vorgehensweise nach storniertem Flug (Rückerstattung eingeleitet und Ausgleichszahlung angewiesen) zu liefern?
Lufthansa schweigt zu einer Anfrage mit identem Szenario (kurzfristige Streichung) seit inzwischen 4 Wochen (FB-ID 35749788).
Könnt ihr da bitte einmal nachhaken?
Vielen Dank!
Ich weiß ihr könnt für die gegenwärtige Misere nichts, aber wie kann es sein dass eure Tochter Austrian es schafft, mir binnen 72 Stunden nach Kontaktaufnahme eine Antwort über die weitere Vorgehensweise nach storniertem Flug (Rückerstattung eingeleitet und Ausgleichszahlung angewiesen) zu liefern?
Lufthansa schweigt zu einer Anfrage mit identem Szenario (kurzfristige Streichung) seit inzwischen 4 Wochen (FB-ID 35749788).
Könnt ihr da bitte einmal nachhaken?
Vielen Dank!
Hallo kiki123,
für Lufthansa Express Rail besteht nach wie vor Zugbindung, hier über das Forum haben wir leider nicht die Möglichkeit, Dir eine Umbuchung oder Kulanz anzubieten. Tut mir leid!
Kore salutas,
Markus
Hallo Fevi,LH 1233 09.10 Uhr, VIE - FRA
Wurde die Verbindung aus dem ganzen Juli Flugplan gestrichen?
Ab wann ist eine mögliche Streichung auch für August bekannt?
Juni war der Flug noch täglich angezeigt.
Vielen lieben Dank für Eure Bemühungen
LH1233 wurde nicht aus dem kompletten Juliplan gestrichen, sie operiert jedoch im Juli nicht täglich. Über etwaige Annulierungen im August ist uns derzeit nichts bekannt.
Kore salutas,
Markus
Hallo skfly,
nach wie vor herrscht bei Lufthansa Express Rail Zugbindung, wir können Dir hier über das Forum leider keine Umbuchung oder Kulanz anbieten.
Kore salutas,
Markus
Hallo sehammer,
die Fachabteilung hat mich informiert, dass Dein Fall derzeit noch in Bearbeitung ist. Die Kolleg:Innen werden sich schnellstmöglich bei Dir melden.
Kore salutas,
Markus
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Liebe Birgit,
zwar ist nun etwas Zeit vergangen, dennoch möchte ich mich nochmals recht herzlich für die Unterstützung bedanken - beide Themen haben sich erledigt und wurden zur vollsten Zufriedenheit geklärt!
Liebe Grüße
gaul0pp