Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team

[Rennip]

ANZEIGE

Hallo,

wir haben den Flug FRA-SLC-FRA als Award gebucht, In BIZ.

Der Flug wurde annulliert.

M&M hat nun umgebucht auf FRA-DEN-SLC-DEN-FRA.

ABER: LH weigert sich, das Ticket auszustellen.

LH veröffentlicht selbst, das Recht des Passagiers, umgebucht zu werden, unabhängig, ob Award-Plätze frei sind.

https://www.lufthansa.com/de/de/faq-rebooking-cancellation?faqcat=170825

Aber lt der uns Anrufenden LH-Mitarbeiterin weigert sich der Supervisor, das zu tun.

Wir wären bereit, einen Tag früher zu fliegen und in Denver zu übernachten, wenn LH wie im Anruf der LH-Mitarbeiterin angeboten,

die Hotelkosten übernimmt.

Auch diese Änderung scheiterte daran, daß die Mitarbeiterin keinen Weiterflug von DEN nach SLC in

BIZ als Award-Platz finden konnte.

Sie haben PN mit den Daten.

P.S.

Ich habe dann noch Mal die SEN-Hotline angerufen: der Mitarbeiter wollte neben dem Buchungscode die PIN haben, angeblich um zu prüfen, ob die Meilen überhaupt abgebucht wurden.
Dann hat er mich lange mit Musik berieseln lassen und kam zurück mit den Alternativen, entweder den Flug von DEN nach SLC und zurück nach Toronto bei United in ECO zu nehmen, was ich abgelehnt habe, oder das Ticket zu stornieren. Als ich etwas dazwischen sagen wollte, wurde er sehr unfreundlich und erklärte, dann sei das Gespräch zu Ende.

 

[gru_muc]

Wenn es zeitkritisch ist, über Anwalt zur vertragsgemäßen Beförderung durch gleichwertige Alternative auffordern (also Umbuchung in Business). Wenn noch ausreichend Zeit für ein paar Extrarunden ist, kannst Du es auch selbst per Einschreiben/Rückschein machen. Nach meiner Erfahrung wird auf sachliche aber klare/dezidierte schriftliche Stellungnahmen recht zügig reagiert.
Forenanwalt kexbox kann sicher weiterhelfen

 

[XT600]

Liebes LH Team
bisher wurde für meine Anfragen über imprint@Lufthansa.com customer.relations@lufthansa.com jeweils eine Feedback Case ID generiert. In der Zwischenzeit läuft das wohl ins Nirvana bzw. wird - ohne Feedback ID - mit Begründung "unverschlüsselte emails können nicht mehr bearbeitet werden" als erledigt angesehen.

Es handelt sich um zwei EU261 claims!

Ich protestiere gegen das Nichtbearbeiten von emails an o.g. Adresse!

Über das Webformular - also wie ihr sagt "verschlüsselt" - habe ich eine Anfrage zu einem anderen Thema angefragt - Text und Anhänge beziehen sich auch auf EU261. Auch hier gibt's keinerlei Reaktion oder eine Feedback-ID.

Das Webformular für EU261 "Anträge" lässt leider keinen Kommentar mehr zu und hat zudem einen Automatismus, der meinen Fall (Verspätung nach Re-routing wegen "Nichterreichbarkeit" Weiterflug) nicht erkennt und automatisch (bzw. durch Indische Kollegen mit Übersetungsprogrammen) abwimmelt.

Ist es wirklich soweit, dass LH jeglich Ansprüche aus EU261 ausschliesslich über Klagehebung vor dem Amtsgericht Köln (oder Abflughafen) bearbeitet? Es sind eindeutige Verspätungen, dessen Ursachen klar in euren System nachgelesen werden können (es war kein Streik, es war kein Flughafen komplett gesperrt, kein Wetter).

Erster EU261: Grund verzögerte Reifenwechsel in STR (2h Verspätung), Weiterflug nicht erreichbar, Rerouting Ankunft über 3h Verspätung
zweiter EU261: Grund 1h verspätete Ankunft der ankommenden Maschine in LIS, LIS-MUC 1h verspätet - Weiterflig (connecting time war 40min) MUC-STR nicht erreichbar. Rerourting Ankunft über 3h Verspätung

Was tun? Getrennt per Einschreiben schicken? Anwalt übergeben?

 

[Ralfi]

Hallo Lufthansa, Katharina, Sascha,

ich habe für mich und meine Familie ein RTW Ticket in Business mit Miles & More Meilen gebucht (3x 335.000 Meilen + ca. 3000 € Gebühren).
Bei der Buchung waren leider einige Segmente nicht in Business Class verfügbar obwohl ich für das gesamte Ticket den Business Tarif bezahlt habe.

Das ist jetzt einige Wochen her, der Abflug am 26.12. naht. Ist ggf. zwischenzeitlich eine Verfügbarkeit einzelner Segmente in Business vorhanden und wir könnten umgebucht werden?
Falls nein, ist ggf. ein Upsell möglich gegen Aufzahlung?
Wenn man für die ganze Reise Business Class gezahlt hat, kann man sich dann nicht für die einzelnen Eco Flüge auf Warteliste für Business setzen lassen? Insbesondere wenige Tage vor Abflug müssten doch die Chancen ganz gut stehen, dass es auf dem einen oder anderen Flug klappt?
Und könnte man sich nicht mindestens für Bangkok-München auch auf den LH-Flug auf Warteliste für Business setzen lassen?

Buchungscode und
Ticketnummer hab ich per Unterhaltung gesendet.

Danke, lg Ralf

 

[kleinerzeh]

Guten Tag Lufthansa-Team,

wegen eines annullierten Fluges vom 08.12.23 habe ich das Feedback-Formular für Entschädigung ausgefüllt und abgesendet. Alle geforderten Angaben waren enthalten.

Daraufhin erhielt ich folgende Nachricht:
"....
Bitte schicken Sie uns deshalb noch folgende Informationen:
● Flugnummer mit Flugdatum, auf die sich Ihr Anliegen bezieht
Schicken Sie uns bitte diese Informationen unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (Feedback ID 38757479). Vielen Dank."

Meine Antwort lautete:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte von Ihrer Gesellschaft eine bestätigte Buchung für folgenden Flug:
Am 08.12.2023, Flugnummer LH1087, 10:35 von Marseille nach Frankfurt. Dieser Flug wurde von Ihrer Gesellschaft annulliert, daher stehen mir folgende Ansprüche zu:
Die Flugentfernung betrug bis zu 1500 km. Daher beträgt der Ausgleichsanspruch 250 € pro Passagier (gem. Art. 7 Abs. 1 a VO (EG) 261/2004).
Ich wurde über die Annullierung weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und habe ein Angebot zur anderweitigen Beförderung erhalten, jedoch keines, das es mir ermöglichte, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und mein Endziel höchstens zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen (vgl. Art 5 Abs. 1 c iii VO (EG) 261/2004). Sie boten alternativ folgende Verbindungen an: OS402, 08.12.2023, 15:15 von Marseille nach Wien und OS219, 08.12.2023, 19:30 von Wien nach Frankfurt. Alternativ boten Sie mir an: LH1091, 08.12.2023, 06:45 von Marseille nach Frankfurt, mit letzterem Flug wurde ich heute befördert.
Es lagen keine außergewöhnlichen Umstände im Sinne des Art. 5 Abs. 3 VO (EG) 261/2004 vor. Sollten Sie der Meinung sein, dass außergewöhnliche Umstände vorgelegen hätten, bitte ich um Übersendung aussagekräftiger Nachweise innerhalb der unten genannten Frist, die eine eigene Beurteilung meinerseits ermöglichen.
Ich darf Sie daher auffordern, den Gesamtbetrag in Höhe von 250 € binnen einer Frist von zwei Wochen bis spätestens 22.12.2023 auf mein Bankkonto

Kontoinhaber XXXXXX
IBAN: XXXXX
BIC: XXXXX

zur Anweisung zu bringen. Eine Entschädigung in Form eines Gutscheins lehne ich ab. Sollte der Betrag nicht binnen gesetzter Frist eingegangen sein, behalte ich mir die gerichtliche Geltendmachung vor.
Mit freundlichen Grüßen
XXX XXX"

Darauf erhielt ich folgende Antwort, die weder eine nachvollziehbare Begründung für die Verspätung liefert, noch auf meinen Ausgleichsanspruch eingeht, sondern den Eindruck vermittelt, aus Textbausteinen willkürlich zusammengesetzt worden zu sein:

"... Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall.

Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte.
..."

Was soll das bitte für eine Antwort sein und was war denn nun genau los, Überlastung im Luftraum, Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben oder Wetterbedingungen? Waren diese Umstände bereits am Tag davor bekannt, als die Nachricht über die Annullierung des Fluges übermittelt wurde? Der Start welches Flugzeuges verzögerte sich? Zumal von einer Verzögerung bei Start oder Landung niemals die Rede war.

Ist es wirklich gewollt, dass ich wegen eines so eindeutigen Sachverhaltes einen Anwalt hinzuziehen muss, um meine Ansprüche durchzusetzen?

 

[Rennip]

Ergänzung zu 17.051:

"Customer"-Relations schreibt:

"Sehr geehrter Fluggast,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihre Anfrage ist bei uns eingetroffen und wird von uns sehr ernst genommen. Aber auch die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig.

Deshalb haben wir die unverschlüsselte Feedback-Abgabe über die E-Mail-Adresse eingestellt.

Unser Ziel ist es aber, Ihr Feedback schnellstmöglich und sicher zu bearbeiten.

Nutzen Sie für eine verschlüsselte Übertragung deshalb bitte unsere praktischen Feedback-Formulare.

Möchten Sie eine Ticketerstattung? Dann besuchen Sie bitte die entsprechende Serviceseite.

Zudem lösen wir viele Anliegen auch direkt via Lufthansa Digital Assistant

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Lufthansa Customer Relations Team"


Ich fühle mich verarscht!

Keines der bereit gestellten Formulare passt!

 

[Lufthansa]

Hallo,

bei zwei über M&M gebuchten One Way Flügen wurde jeweils das Fluggerät getauscht und die Flugzeiten verändert.
Ich bekam heute von beiden separaten Flügen die Mail, dass meine Plätze sich jeweils geändert hätten.
Nun vermisse ich noch die beiden Mails, dass sich mein Reiseplan geändert hat.
Die App zeigt für beide Flüge Änderungen an. Dort kann ich die Änderungen nicht akzeptieren.
Ich möchte sie gerne akzeptieren, da es nur eine Verschiebung von 5 Minuten im Flugplan ist.
Kommen die Mails noch? Wie lange dauert das nach einer solchen Änderung?
Ist es normal, dass zuerst die Info über die geänderten Sitze kommt?

Danke

Hallo Magnia,

Gerne kannst Du uns Deinen Buchungscode sowie einen vollständigen Passagiernamen per PN schicken, wir schauen uns das dann gerne einmal an.

Viele Grüße
Birgit

 

[Lufthansa]

Hallo,

wir haben den Flug FRA-SLC-FRA als Award gebucht, In BIZ.

Der Flug wurde annulliert.

M&M hat nun umgebucht auf FRA-DEN-SLC-DEN-FRA.

ABER: LH weigert sich, das Ticket auszustellen.

LH veröffentlicht selbst, das Recht des Passagiers, umgebucht zu werden, unabhängig, ob Award-Plätze frei sind.

https://www.lufthansa.com/de/de/faq-rebooking-cancellation?faqcat=170825

Aber lt der uns Anrufenden LH-Mitarbeiterin weigert sich der Supervisor, das zu tun.

Wir wären bereit, einen Tag früher zu fliegen und in Denver zu übernachten, wenn LH wie im Anruf der LH-Mitarbeiterin angeboten,

die Hotelkosten übernimmt.

Auch diese Änderung scheiterte daran, daß die Mitarbeiterin keinen Weiterflug von DEN nach SLC in

BIZ als Award-Platz finden konnte.

Sie haben PN mit den Daten.

P.S.

Ich habe dann noch Mal die SEN-Hotline angerufen: der Mitarbeiter wollte neben dem Buchungscode die PIN haben, angeblich um zu prüfen, ob die Meilen überhaupt abgebucht wurden.
Dann hat er mich lange mit Musik berieseln lassen und kam zurück mit den Alternativen, entweder den Flug von DEN nach SLC und zurück nach Toronto bei United in ECO zu nehmen, was ich abgelehnt habe, oder das Ticket zu stornieren. Als ich etwas dazwischen sagen wollte, wurde er sehr unfreundlich und erklärte, dann sei das Gespräch zu Ende.

Hallo Rennip,

Ich habe auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße
Birgit

 

[Lufthansa]

Liebes LH Team
bisher wurde für meine Anfragen über imprint@Lufthansa.com customer.relations@lufthansa.com jeweils eine Feedback Case ID generiert. In der Zwischenzeit läuft das wohl ins Nirvana bzw. wird - ohne Feedback ID - mit Begründung "unverschlüsselte emails können nicht mehr bearbeitet werden" als erledigt angesehen.

Es handelt sich um zwei EU261 claims!

Ich protestiere gegen das Nichtbearbeiten von emails an o.g. Adresse!

Über das Webformular - also wie ihr sagt "verschlüsselt" - habe ich eine Anfrage zu einem anderen Thema angefragt - Text und Anhänge beziehen sich auch auf EU261. Auch hier gibt's keinerlei Reaktion oder eine Feedback-ID.

Das Webformular für EU261 "Anträge" lässt leider keinen Kommentar mehr zu und hat zudem einen Automatismus, der meinen Fall (Verspätung nach Re-routing wegen "Nichterreichbarkeit" Weiterflug) nicht erkennt und automatisch (bzw. durch Indische Kollegen mit Übersetungsprogrammen) abwimmelt.

Ist es wirklich soweit, dass LH jeglich Ansprüche aus EU261 ausschliesslich über Klagehebung vor dem Amtsgericht Köln (oder Abflughafen) bearbeitet? Es sind eindeutige Verspätungen, dessen Ursachen klar in euren System nachgelesen werden können (es war kein Streik, es war kein Flughafen komplett gesperrt, kein Wetter).

Erster EU261: Grund verzögerte Reifenwechsel in STR (2h Verspätung), Weiterflug nicht erreichbar, Rerouting Ankunft über 3h Verspätung
zweiter EU261: Grund 1h verspätete Ankunft der ankommenden Maschine in LIS, LIS-MUC 1h verspätet - Weiterflig (connecting time war 40min) MUC-STR nicht erreichbar. Rerourting Ankunft über 3h Verspätung

Was tun? Getrennt per Einschreiben schicken? Anwalt übergeben?

Hallo XT600,

Unsere Customer Relations Abteilung kann mittlerweile ausschließlich über das Webformular kontaktiert werden. Wenn Du jedoch auch auf Deine E-Mail Anfragen eine Eingangsbestätigung mit Feedback ID erhalten hast, kannst Du versichert sein, dass Dein Anliegen die Kolleg:innen erreicht hat und auch bearbeitet werden wird. Aufrund der Vielzahl der aktuell zu bearbeitenden Fälle kann dies leider aktuell etwas länger dauern als üblich. Ich kann Dich hier nur um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße
Birgit

 

[Lufthansa]

Hallo Lufthansa, Katharina, Sascha,

ich habe für mich und meine Familie ein RTW Ticket in Business mit Miles & More Meilen gebucht (3x 335.000 Meilen + ca. 3000 € Gebühren).
Bei der Buchung waren leider einige Segmente nicht in Business Class verfügbar obwohl ich für das gesamte Ticket den Business Tarif bezahlt habe.

Das ist jetzt einige Wochen her, der Abflug am 26.12. naht. Ist ggf. zwischenzeitlich eine Verfügbarkeit einzelner Segmente in Business vorhanden und wir könnten umgebucht werden?
Falls nein, ist ggf. ein Upsell möglich gegen Aufzahlung?
Wenn man für die ganze Reise Business Class gezahlt hat, kann man sich dann nicht für die einzelnen Eco Flüge auf Warteliste für Business setzen lassen? Insbesondere wenige Tage vor Abflug müssten doch die Chancen ganz gut stehen, dass es auf dem einen oder anderen Flug klappt?
Und könnte man sich nicht mindestens für Bangkok-München auch auf den LH-Flug auf Warteliste für Business setzen lassen?

Buchungscode und
Ticketnummer hab ich per Unterhaltung gesendet.

Danke, lg Ralf

Hallo Ralfi,

ich habe auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße
Birgit

 

[Lufthansa]

Guten Tag Lufthansa-Team,

wegen eines annullierten Fluges vom 08.12.23 habe ich das Feedback-Formular für Entschädigung ausgefüllt und abgesendet. Alle geforderten Angaben waren enthalten.

Daraufhin erhielt ich folgende Nachricht:
"....
Bitte schicken Sie uns deshalb noch folgende Informationen:
● Flugnummer mit Flugdatum, auf die sich Ihr Anliegen bezieht
Schicken Sie uns bitte diese Informationen unter Angabe Ihrer Vorgangsnummer (Feedback ID 38757479). Vielen Dank."

Meine Antwort lautete:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte von Ihrer Gesellschaft eine bestätigte Buchung für folgenden Flug:
Am 08.12.2023, Flugnummer LH1087, 10:35 von Marseille nach Frankfurt. Dieser Flug wurde von Ihrer Gesellschaft annulliert, daher stehen mir folgende Ansprüche zu:
Die Flugentfernung betrug bis zu 1500 km. Daher beträgt der Ausgleichsanspruch 250 € pro Passagier (gem. Art. 7 Abs. 1 a VO (EG) 261/2004).
Ich wurde über die Annullierung weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet und habe ein Angebot zur anderweitigen Beförderung erhalten, jedoch keines, das es mir ermöglichte, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und mein Endziel höchstens zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen (vgl. Art 5 Abs. 1 c iii VO (EG) 261/2004). Sie boten alternativ folgende Verbindungen an: OS402, 08.12.2023, 15:15 von Marseille nach Wien und OS219, 08.12.2023, 19:30 von Wien nach Frankfurt. Alternativ boten Sie mir an: LH1091, 08.12.2023, 06:45 von Marseille nach Frankfurt, mit letzterem Flug wurde ich heute befördert.
Es lagen keine außergewöhnlichen Umstände im Sinne des Art. 5 Abs. 3 VO (EG) 261/2004 vor. Sollten Sie der Meinung sein, dass außergewöhnliche Umstände vorgelegen hätten, bitte ich um Übersendung aussagekräftiger Nachweise innerhalb der unten genannten Frist, die eine eigene Beurteilung meinerseits ermöglichen.
Ich darf Sie daher auffordern, den Gesamtbetrag in Höhe von 250 € binnen einer Frist von zwei Wochen bis spätestens 22.12.2023 auf mein Bankkonto

Kontoinhaber XXXXXX
IBAN: XXXXX
BIC: XXXXX

zur Anweisung zu bringen. Eine Entschädigung in Form eines Gutscheins lehne ich ab. Sollte der Betrag nicht binnen gesetzter Frist eingegangen sein, behalte ich mir die gerichtliche Geltendmachung vor.
Mit freundlichen Grüßen
XXX XXX"

Darauf erhielt ich folgende Antwort, die weder eine nachvollziehbare Begründung für die Verspätung liefert, noch auf meinen Ausgleichsanspruch eingeht, sondern den Eindruck vermittelt, aus Textbausteinen willkürlich zusammengesetzt worden zu sein:

"... Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall.

Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte.
..."

Was soll das bitte für eine Antwort sein und was war denn nun genau los, Überlastung im Luftraum, Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben oder Wetterbedingungen? Waren diese Umstände bereits am Tag davor bekannt, als die Nachricht über die Annullierung des Fluges übermittelt wurde? Der Start welches Flugzeuges verzögerte sich? Zumal von einer Verzögerung bei Start oder Landung niemals die Rede war.

Ist es wirklich gewollt, dass ich wegen eines so eindeutigen Sachverhaltes einen Anwalt hinzuziehen muss, um meine Ansprüche durchzusetzen?

Hallo kleinerzeh,

Es tut mir leid zu hören, dass Du mit der Bearbeitung Deines Anliegens nicht zufrieden bist. Bitte habe jedoch Verständnis, wenn wir als Social Media Team keinen Einfluss auf die Entscheidungen unserer Customer Relations Abteilung haben.

Wenn Du der Antwort widersprechen und um erneute Prüfung bitten möchtest, ist dies per Antwort an das letzte E-mail-Schreiben unserer Kolleg:innen möglich.

Viele Grüß
Birgit

 

[kleinerzeh]

Hallo kleinerzeh,

Es tut mir leid zu hören, dass Du mit der Bearbeitung Deines Anliegens nicht zufrieden bist. Bitte habe jedoch Verständnis, wenn wir als Social Media Team keinen Einfluss auf die Entscheidungen unserer Customer Relations Abteilung haben.

Wenn Du der Antwort widersprechen und um erneute Prüfung bitten möchtest, ist dies per Antwort an das letzte E-mail-Schreiben unserer Kolleg:innen möglich.

Viele Grüß
Birgit

Prima, vielen Dank für nichts! Ich hatte um Beantwortung einfacher Fragen gebeten, warum wurde Flug LH1087 am 08.12.2023 annulliert, Überlastung im Luftraum, Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben oder Wetterbedingungen? Waren diese Umstände bereits am Tag davor bekannt, als die Nachricht über die Annullierung des Fluges übermittelt wurde? Der Start welches Flugzeuges verzögerte sich? Zumal von einer Verzögerung bei Start oder Landung niemals die Rede war. Sollte innerhalb eines seriösen Unternehmens ein Social-Media-Team nicht in der Lage sein, so einfache Fragen zu beantworten? Sind diese Fragen durch mich als Kunde aus Ihrer Sicht unangebracht?

 

[Rennip]

Hallo Rennip,

Ich habe auf Deine PN geantwortet.

Viele Grüße
Birgit

Ich habe Eure PN erhalten.

Die von Customer-Relations angeführten "Feedback"-Formulare passen nicht auf den Fall der verweigerten Ticket-Ausstellung.

Customer Relations wiederum verweigert die Beantwortung meiner Mail aus "datenschutzrechtlichen" Gründen.

Welches Formular soll ich verwenden?

Unter welcher Mail ist LH erreichbar?

 

[XT600]

Hallo XT600,

Unsere Customer Relations Abteilung kann mittlerweile ausschließlich über das Webformular kontaktiert werden. Wenn Du jedoch auch auf Deine E-Mail Anfragen eine Eingangsbestätigung mit Feedback ID erhalten hast, kannst Du versichert sein, dass Dein Anliegen die Kolleg:innen erreicht hat und auch bearbeitet werden wird. Aufrund der Vielzahl der aktuell zu bearbeitenden Fälle kann dies leider aktuell etwas länger dauern als üblich. Ich kann Dich hier nur um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße
Birgit

Hallo Birgit

unabhängig ob das rechtlich zulässig wäre ("ausschliesslich über Webformular") kann man über das Webformular KEINEN vernünftigen EU261 claim machen, weil man keinen Kommentar reinschreiben kann.

Mein Claim über "sonstiges" vom Montag 11.12.23 wurde heute "akzeptiert" - der Claim über das "wir prüfen ob sie Anspruch haben" wurde in 3 Anläufen bei gleichen Voraussetzungen (Umbuchung wegen Nichterreichbarkeit, Ankunft über 3h am Zielort) in arrogantester Weise abgelehnt und an die Schlichtungsstelle verwiesen. Für eine Verspätung von 8h muss man weder Anwälte noch Richter beschäftigen! Euer Formularsystem will trickreich genutzt sein, kundenfreundlich ist das nicht! Grüße an die Verantwortlichen dort!

 

[kleinerzeh]

Habe erneut Post erhalten. Ich werde nach einer PNR-Nummer gefragt. Kann mir jemand sagen, wo ich diese Nummer finden kann?

 

[Lufthansa]

Prima, vielen Dank für nichts! Ich hatte um Beantwortung einfacher Fragen gebeten, warum wurde Flug LH1087 am 08.12.2023 annulliert, Überlastung im Luftraum, Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben oder Wetterbedingungen? Waren diese Umstände bereits am Tag davor bekannt, als die Nachricht über die Annullierung des Fluges übermittelt wurde? Der Start welches Flugzeuges verzögerte sich? Zumal von einer Verzögerung bei Start oder Landung niemals die Rede war. Sollte innerhalb eines seriösen Unternehmens ein Social-Media-Team nicht in der Lage sein, so einfache Fragen zu beantworten? Sind diese Fragen durch mich als Kunde aus Ihrer Sicht unangebracht?

Habe erneut Post erhalten. Ich werde nach einer PNR-Nummer gefragt. Kann mir jemand sagen, wo ich diese Nummer finden kann?

Hallo kleinerzeh,
bitte adressiere die von Dir genannten Fragen direkt an Customer Relations, wenn Du um erneute Prüfung Deiner Ansprüche bittest. Wir können unsererseits hier im Vielfliegertreff keine Auskunft dazu geben.
Die PNR-Nummer ist der Buchungscode, den Du in Deiner Buchungsbestätigung finden kannst.
Viele Grüße,
Jens

 

[Lufthansa]

Ich habe Eure PN erhalten.

Die von Customer-Relations angeführten "Feedback"-Formulare passen nicht auf den Fall der verweigerten Ticket-Ausstellung.

Customer Relations wiederum verweigert die Beantwortung meiner Mail aus "datenschutzrechtlichen" Gründen.

Welches Formular soll ich verwenden?

Unter welcher Mail ist LH erreichbar?

Hallo Rennip,
da es sich bei Deinem Anliegen um eine aktuelle Buchung und bevorstehende Flüge handelt, findest Du keine dazu passende Option in dem Online-Formular, denn Customer Relations ist zuständig für Feedback zu vergangenen Flugerlebnissen. Anfragen und Beschwerden die aktuelle Buchungen betreffen, sind über das jeweilige Service Center zu klären. Diese Kolleg:innen sind telefonisch, nicht aber per E-Mail zu erreichen.
Viele Grüße,
Jens

 

[kleinerzeh]

Hallo kleinerzeh,
bitte adressiere die von Dir genannten Fragen direkt an Customer Relations, wenn Du um erneute Prüfung Deiner Ansprüche bittest. Wir können unsererseits hier im Vielfliegertreff keine Auskunft dazu geben.
Die PNR-Nummer ist der Buchungscode, den Du in Deiner Buchungsbestätigung finden kannst.
Viele Grüße,
Jens

Das habe ich bereits getan, jedoch bekomme ich von dort keine Antwort auf meine Fragen, sondern nur Standard-Floskeln, die nicht auf den konkreten Fall bezogen sind:

"vielen Dank für Ihre Nachricht vom 9. Dezember 2023.
Dass Ihr Flug nach Frankfurt am 8. Dezember 2023 nicht wie geplant stattfinden konnte, tut uns sehr leid.
Ihren Ärger darüber können wir gut nachempfinden, denn uns ist bewusst, wie viel Nerven und Kraft Sie jede Störung im Reiseverlauf kostet. Dass Sie obendrein 8. Dezember 2023 dadurch Annullierung haben, muss für Sie besonders enttäuschend gewesen sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Auch wenn wir uns sehr bemühen, den Flugplan immer einzuhalten und Ihnen Wartezeiten zu ersparen: Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen. Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall.
Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte.
Da die Sicherheit im Flugverkehr für Lufthansa stets oberste Priorität hat, sind derartige Situationen leider nicht immer vermeidbar. Als Fluggesellschaft können wir in diesen Fällen nur eines tun: Unser Bestes geben, Sie trotzdem so schnell wie möglich an Ihr Reiseziel zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen"

"Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen."

Ich musste gar nicht am Flughafen warten, da ich aufgrund einer Annullierung statt nach 10 Uhr bereits um kurz nach 6 Uhr geflogen bin.

Die Nachricht über die Annulierung kam einen Tag vorher. Woher wusste man damals bereits, dass das Wetter einen Start (welchen auch immer) verzögern würde, zumal der Flug 1091 am Morgen des Tages des annullierten Fluges 1087 sehr pünktlich war. Von welchen Überlastungen im Luftraum oder Engpässen aufgrund behördlicher Vorgaben ist hier die Rede? Ich habe im Operations Portal von Eurocontrol für den betreffenden Tag nichts gefunden, was auf diese Behauptung schließen lässt.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 15.12.2023

Das habe ich bereits getan, jedoch bekomme ich von dort keine Antwort auf meine Fragen, sondern nur Standard-Floskeln, die nicht auf den konkreten Fall bezogen sind:

"vielen Dank für Ihre Nachricht vom 9. Dezember 2023.
Dass Ihr Flug nach Frankfurt am 8. Dezember 2023 nicht wie geplant stattfinden konnte, tut uns sehr leid.
Ihren Ärger darüber können wir gut nachempfinden, denn uns ist bewusst, wie viel Nerven und Kraft Sie jede Störung im Reiseverlauf kostet. Dass Sie obendrein 8. Dezember 2023 dadurch Annullierung haben, muss für Sie besonders enttäuschend gewesen sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Auch wenn wir uns sehr bemühen, den Flugplan immer einzuhalten und Ihnen Wartezeiten zu ersparen: Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen. Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall.
Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte.
Da die Sicherheit im Flugverkehr für Lufthansa stets oberste Priorität hat, sind derartige Situationen leider nicht immer vermeidbar. Als Fluggesellschaft können wir in diesen Fällen nur eines tun: Unser Bestes geben, Sie trotzdem so schnell wie möglich an Ihr Reiseziel zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen"

"Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen."

Ich musste gar nicht am Flughafen warten, da ich statt nach 10 Uhr bereits um kurz nach 6 Uhr geflogen bin.

Die Nachricht über die Annulierung kam einen Tag vorher. Woher wusste man damals bereits, dass das Wetter einen Start (welchen auch immer) verzögern würde, zumal der Flug 1091 am Morgen des Tages des annullierten Fluges 1087 sehr pünktlich war. Von welchen Überlastungen im Luftraum oder Engpässen aufgrund behördlicher Vorgaben ist hier die Rede? Ich habe im Operations Portal von Eurocontrol für den betreffenden Tag nichts gefunden, was auf diese Behauptung schließen lässt.

und dann das:
"
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 15. Dezember 2023.

Ihren Wunsch Schadensersatz zu erhalten, verstehen wir durchaus. Bitte lesen Sie, weshalb wir Ihrem Wunsch dennoch nicht nachkommen können.
Bei unserer Entscheidung haben wir bereits berücksichtigt, Ihre Verbundenheit mit Lufthansa schätzen wir sehr. Es tut uns daher natürlich leid, dass unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Ihrem erneuten Schreiben haben wir unsere Einschätzung noch einmal geprüft. Auch wenn es nicht leichtfällt, müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir an unserer Entscheidung festhalten – da wir sie als angemessen und fair ansehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dies als unsere abschließende Einschätzung sehen.
Sie dürfen Ihr Anliegen durch eine neutral schlichtende Person prüfen lassen. Dafür zuständig ist die zertifizierte Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (SÖP). Sie wird neben vielen anderen Verkehrsunternehmen auch von der Lufthansa anerkannt.

Mit freundlichen Grüßen"

Bei allem Verständnis, aber so eine Antwort ist doch wirklich armselig. So eine Antwort ohne jeglichen substanziellen Bezug zu der Anfrage erwarte ich von einem Verkäufer bei aliexpress aber nicht von Lufthansa.

 

[kleinerzeh]

Das habe ich bereits getan, jedoch bekomme ich von dort keine Antwort auf meine Fragen, sondern nur Standard-Floskeln, die nicht auf den konkreten Fall bezogen sind:

"vielen Dank für Ihre Nachricht vom 9. Dezember 2023.
Dass Ihr Flug nach Frankfurt am 8. Dezember 2023 nicht wie geplant stattfinden konnte, tut uns sehr leid.
Ihren Ärger darüber können wir gut nachempfinden, denn uns ist bewusst, wie viel Nerven und Kraft Sie jede Störung im Reiseverlauf kostet. Dass Sie obendrein 8. Dezember 2023 dadurch Annullierung haben, muss für Sie besonders enttäuschend gewesen sein. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.
Auch wenn wir uns sehr bemühen, den Flugplan immer einzuhalten und Ihnen Wartezeiten zu ersparen: Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen. Zeitweise Überlastungen im Luftraum oder Engpässe aufgrund behördlicher Vorgaben können allein schon zu Verspätungen führen, die sich eventuell auch noch auf folgende Flüge betroffener Flugzeuge auswirken. Das war bei Ihrem Flug leider der Fall.
Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte.
Da die Sicherheit im Flugverkehr für Lufthansa stets oberste Priorität hat, sind derartige Situationen leider nicht immer vermeidbar. Als Fluggesellschaft können wir in diesen Fällen nur eines tun: Unser Bestes geben, Sie trotzdem so schnell wie möglich an Ihr Reiseziel zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen"

"Dass es doch einmal zu Verzögerungen kommt und Sie am Flughafen warten müssen, können wir nicht völlig ausschließen."

Ich musste gar nicht am Flughafen warten, da ich aufgrund einer Annullierung statt nach 10 Uhr bereits um kurz nach 6 Uhr geflogen bin.

Die Nachricht über die Annulierung kam einen Tag vorher. Woher wusste man damals bereits, dass das Wetter einen Start (welchen auch immer) verzögern würde, zumal der Flug 1091 am Morgen des Tages des annullierten Fluges 1087 sehr pünktlich war. Von welchen Überlastungen im Luftraum oder Engpässen aufgrund behördlicher Vorgaben ist hier die Rede? Ich habe im Operations Portal von Eurocontrol für den betreffenden Tag nichts gefunden, was auf diese Behauptung schließen lässt.

Beitrag automatisch zusammengeführt: 15.12.2023

und dann das:
"
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 15. Dezember 2023.

Ihren Wunsch Schadensersatz zu erhalten, verstehen wir durchaus. Bitte lesen Sie, weshalb wir Ihrem Wunsch dennoch nicht nachkommen können.
Bei unserer Entscheidung haben wir bereits berücksichtigt, Ihre Verbundenheit mit Lufthansa schätzen wir sehr. Es tut uns daher natürlich leid, dass unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Ihrem erneuten Schreiben haben wir unsere Einschätzung noch einmal geprüft. Auch wenn es nicht leichtfällt, müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir an unserer Entscheidung festhalten – da wir sie als angemessen und fair ansehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dies als unsere abschließende Einschätzung sehen.
Sie dürfen Ihr Anliegen durch eine neutral schlichtende Person prüfen lassen. Dafür zuständig ist die zertifizierte Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (SÖP). Sie wird neben vielen anderen Verkehrsunternehmen auch von der Lufthansa anerkannt.

Mit freundlichen Grüßen"

Bei allem Verständnis, aber so eine Antwort ist doch wirklich armselig. So eine Antwort ohne jeglichen substanziellen Bezug zu der Anfrage erwarte ich von einem Verkäufer bei aliexpress aber nicht von Lufthansa.

Zu dem gleichen Fall habe ich nun eine neue Begründung erhalten, zusammengefasst, es ging um einen annullierten Flug von Marseille nach Frankfurt:

1. Begründung vom 14.12.23
"Die Wetterbedingungen in Frankfurt ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte."

2. Begründung vom 19.12.23
"Die Wetterbedingungen in München ließen keine pünktlichen Landungen ankommender Flugzeuge zu. Das betraf auch Ihren Flug, woraufhin sich leider der Start verzögerte."

 

[kleinerzeh]

Und nun:

"Sehr geehrter Fluggast,

wir bestätigen den Eingang Ihrer Fluggastanzeige. Das Aktenzeichen, unter dem Ihre Anzeige bei uns geführt wird, werden wir Ihnen im Nachgang mit einem gesonderten Schreiben mitteilen.

In unserer Funktion als nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle für die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 werden wir aufgrund Ihrer Anzeige zunächst eine Sachverhaltsprüfung vornehmen. Sollten dabei hinreichende Anhaltspunkte für Verstöße gegen die Verordnung festgestellt werden, kann das Luftfahrt-Bundesamt ggf. Ordnungswidrigkeitenverfahren einleiten und Sanktionen gegen betroffene Luftfahrtunternehmen verhängen.

Zur Vermeidung von Missverständnissen weisen wir Sie noch einmal darauf hin, dass das vom Luftfahrt-Bundesamt durchgeführte Verfahren nicht der Durchsetzung Ihrer individuellen zivilrechtlichen Forderungen gegenüber dem betroffenen Luftfahrtunternehmen, z.B. auf Zahlung einer Ausgleichsleistung dient. Diesbezüglich haben Sie die Möglichkeit, eine der benannten Schlichtungsstellen im Luftverkehr anzurufen. Informationen zur Schlichtung und Kontaktdaten der Schlichtungsstellen in Deutschland finden Sie auf unserer Webseite.

Dies ist eine automatisch versendete E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht. Für Rückfragen stehen wir Ihnen per E-Mail an fluggastrechte@lba.de oder unter der Telefonnummer +49 531 2355-115 zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Luftfahrt-Bundesamt"

 

[josewhm]

Wir haben bei der Lufthansa Sitze am Notausgang reserviert, dann wurde von Lufthansa das Flugzeugmodell gewechselt und uns wurden andere Sitztplätze zugewissen.
Jetzt weigert sich Lufthansa uns die Reservierungsgebühr zu erstatten, mit der Begdründung wir hätten zwei gleichwertige Sitze erhalten. Das stimmt aber nicht.
Was kann ich da machen?

 

[on_tour]

....#

Ihren Wunsch Schadensersatz zu erhalten, verstehen wir durchaus. Bitte lesen Sie, weshalb wir Ihrem Wunsch dennoch nicht nachkommen können.
Bei unserer Entscheidung haben wir bereits berücksichtigt, Ihre Verbundenheit mit Lufthansa schätzen wir sehr. Es tut uns daher natürlich leid, dass unsere Entscheidung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nach Ihrem erneuten Schreiben haben wir unsere Einschätzung noch einmal geprüft. Auch wenn es nicht leichtfällt, müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir an unserer Entscheidung festhalten – da wir sie als angemessen und fair ansehen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir dies als unsere abschließende Einschätzung sehen.
...

den gleichen Nonsens-Text habe ich jetzt auch von LH erhalten.


@Lufthansa Liebes LH-Team, könnt Ihr bitte mal bei der Fachabteilung nachfragen, ob sich da keiner schämt bei solchen Texten?

 

[XT600]

Liebes LH Team
euer Webformular Site ist von echten Helden gemacht: dort steht "Anhänge zulässig .pdf, png, jpg" in der Realtiät werden aber nur .pdf akzeptiert. Nein im Dateinamen waren keine Sonderzeichen, wobei das 2023 auch kein Problem sein sollte

(W10 Desktop, Chrome - leider mittlereeile oft das Problem dass die Cali-Apfel Jünger alles anders machen)

Siehe Screenshot hier:

Beitrag automatisch zusammengeführt: 20.12.2023

den gleichen Nonsens-Text habe ich jetzt auch von LH erhalten.


@Lufthansa Liebes LH-Team, könnt Ihr bitte mal bei der Fachabteilung nachfragen, ob sich da keiner schämt bei solchen Texten?

sowas habe ich auch bekommen, aus Indien mir Autoübersetzer eines Textbausteins, die kopieren halt einfach was rein. Eindeutiger Fall die haben den Auftrag alles abzulehnen, das ist vermutlich deren einziger Job..... SÖP oder Anwalt

 

[wideroe]

Liebes LH-Team,

ici habe hier einen Passenger Receipt für einen trivilaen innerdeutschen Return-Flug vor mir liegen, der keine MwSt. ausweist. In der VAT-Zeile sind einfach zwei kleine Striche - wie kommt das? Payment war ganz normal CCAX. Hatte ich noch nie und ist für die Umsatzsteuererklärung natürlich etwas suboptimal.

EDIT: Hat sich erledigt. Habe den Passenger Receipt neu generiert, nun taucht da auf einmal die VAT auf...

 

[Lufthansa]

ANZEIGE

Wir haben bei der Lufthansa Sitze am Notausgang reserviert, dann wurde von Lufthansa das Flugzeugmodell gewechselt und uns wurden andere Sitztplätze zugewissen.
Jetzt weigert sich Lufthansa uns die Reservierungsgebühr zu erstatten, mit der Begdründung wir hätten zwei gleichwertige Sitze erhalten. Das stimmt aber nicht.
Was kann ich da machen?

Hi josewhm,

schreibe uns bitte per PN Deine Buchungsdetails (Buchungscode / kompletter Passagiernamen) und ich leite Deine Anfrage zur erneuten Prüfung intern weiter.

Viele Grüße und schöne Festtage!
Tania