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Lieber XT600
Deinen Hinweis zum Webformular habe ich an die Fachabteilung weitergegeben. Die Kolleg:innen arbeiten daran. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Viele Grüße und schöne Festtage!
Tania
Offizieller Lufthansa Thread - Eure Fragen an das LH Team
- Starter*in Lufthansa
- Datum Start
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Deinen Hinweis zum Webformular habe ich an die Fachabteilung weitergegeben. Die Kolleg:innen arbeiten daran. Danke, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Viele Grüße und schöne Festtage!
Tania
Lieber wideroe,
freut mich zu hören, dass sich Dein Anliegen in der Zwischenzeit klären konnte.
Viele Grüße & schöne Festtage!
Tania
Liebes LH-Team,
wenn ich über das Webformular eine Anfrage an Customer Relations stelle, bekomme ich ja nach wenigen Minuten eine automatische Antwort mit einer ID im Betreff. Die "richtige" Antwort, die ein paar Tage später kommt, enthält aber eine andere ID im Betreff! Es ist jetzt kein riesiger Unterschied, aber halt schon eindeutig NICHT die ID die in der ersten automatischen eMail drin war. Das ist mir jetzt insgesamt vier mal passiert in den letzten Wochen, es kann also kein Zufall sein.
Kann es sein, dass euer System arg Schluckauf hat? Und noch viel wichtiger: Kann es sein, dass die Antworten schlichtweg nicht für mich waren?! (Das wäre ja wohl ein beträchtliches Datenschutzproblem, oder?!)
Ich kann euch gerne per PN ein paar Beispiele zukommen lassen.
wenn ich über das Webformular eine Anfrage an Customer Relations stelle, bekomme ich ja nach wenigen Minuten eine automatische Antwort mit einer ID im Betreff. Die "richtige" Antwort, die ein paar Tage später kommt, enthält aber eine andere ID im Betreff! Es ist jetzt kein riesiger Unterschied, aber halt schon eindeutig NICHT die ID die in der ersten automatischen eMail drin war. Das ist mir jetzt insgesamt vier mal passiert in den letzten Wochen, es kann also kein Zufall sein.
Kann es sein, dass euer System arg Schluckauf hat? Und noch viel wichtiger: Kann es sein, dass die Antworten schlichtweg nicht für mich waren?! (Das wäre ja wohl ein beträchtliches Datenschutzproblem, oder?!)
Ich kann euch gerne per PN ein paar Beispiele zukommen lassen.
Hallo,
ich habe leider den Fall, dass auf einem First-Class Flug mein Gepäck (Rimowa-Koffer) beschädigt wurde. Nach Begutachtung von Rimowa handelt es sich um einen Totalschaden. Der Koffer war brandneu, weil er ein Austausch für einen ebenfalls beschädigten Koffer auf einem First-Class Flug von Lufthansa im September war. Schon damals durfte ich Erfahrung mit dem Dienstleister "Dolfi 1920" machen, den Lufthansa mit der Regulierung derartiger Schäden wohl betraut. Leider war bereits meine erste Erfahrung mit diesem von Lufthansa gewählten Dienstleister ausgesprochen unerfreulich hinsichtlich Termintreue und Kommunikation (Ich kann aus eigener Erfahrung die Rezensionen bei Google für Dolfi 1920 sehr gut nachvollziehen).
Nun habe ich für diesen Fall direkt nach Ankunft am 12.12.2023 einen Dammage Report ausgefüllt und den Schadenersatz gegenüber Lufthansa geletend gemacht. Ich wies auch darauf hin, dass ich eine Lösung bis heute benötige, da ich erneut verreise.
Leider hat mich das Lufthansa CR-Team lediglich an Dolfi verwiesen, die jedoch bis heute keine konkrete Aussage zu diesem Fall gemacht haben, geschweige denn eine Schadenregulierung in Aussicht gestellt haben.
Ich habe hierauf in 2 Nachrichten an das Lufthansa Team hingewiesen. Leider habe ich darauf überhaupt keine Antwort erhalten.
Ich benötige aber einmal eine konkrete Rückmeldung hierzu, um gesichert zu wissen, wie ich meine Reise dieses Wochenende bestreiten soll. Natürlich kann ich mir einfach einen neuen Rimowa-Koffer für 1360 Euro kaufen und dann versuchen, den Schaden durchzusetzen. Aufgrund des Kommunikationsverhaltens rechne ich aber damit, dass ich hier lange auf meinen Schadenersatz warten muss. Ich würde gerne Nerven und Zeit sparen und wäre sehr dankbar, würde Lufthansa mir hier einmal kurz mitteilen, wie die Regulierung stattfinden soll.
Die FB-ID lautet 38817759
Viele Grüße und danke für ein Feedback hierzu
ich habe leider den Fall, dass auf einem First-Class Flug mein Gepäck (Rimowa-Koffer) beschädigt wurde. Nach Begutachtung von Rimowa handelt es sich um einen Totalschaden. Der Koffer war brandneu, weil er ein Austausch für einen ebenfalls beschädigten Koffer auf einem First-Class Flug von Lufthansa im September war. Schon damals durfte ich Erfahrung mit dem Dienstleister "Dolfi 1920" machen, den Lufthansa mit der Regulierung derartiger Schäden wohl betraut. Leider war bereits meine erste Erfahrung mit diesem von Lufthansa gewählten Dienstleister ausgesprochen unerfreulich hinsichtlich Termintreue und Kommunikation (Ich kann aus eigener Erfahrung die Rezensionen bei Google für Dolfi 1920 sehr gut nachvollziehen).
Nun habe ich für diesen Fall direkt nach Ankunft am 12.12.2023 einen Dammage Report ausgefüllt und den Schadenersatz gegenüber Lufthansa geletend gemacht. Ich wies auch darauf hin, dass ich eine Lösung bis heute benötige, da ich erneut verreise.
Leider hat mich das Lufthansa CR-Team lediglich an Dolfi verwiesen, die jedoch bis heute keine konkrete Aussage zu diesem Fall gemacht haben, geschweige denn eine Schadenregulierung in Aussicht gestellt haben.
Ich habe hierauf in 2 Nachrichten an das Lufthansa Team hingewiesen. Leider habe ich darauf überhaupt keine Antwort erhalten.
Ich benötige aber einmal eine konkrete Rückmeldung hierzu, um gesichert zu wissen, wie ich meine Reise dieses Wochenende bestreiten soll. Natürlich kann ich mir einfach einen neuen Rimowa-Koffer für 1360 Euro kaufen und dann versuchen, den Schaden durchzusetzen. Aufgrund des Kommunikationsverhaltens rechne ich aber damit, dass ich hier lange auf meinen Schadenersatz warten muss. Ich würde gerne Nerven und Zeit sparen und wäre sehr dankbar, würde Lufthansa mir hier einmal kurz mitteilen, wie die Regulierung stattfinden soll.
Die FB-ID lautet 38817759
Viele Grüße und danke für ein Feedback hierzu
Hallo mod24,
tut mir leid von der Beschädigung des Koffers zu hören. Da der Fall jedoch bereits zur Regulierung bei Dolfi1920 liegt, bitten wir um Geduld. Wie können die Bearbeitung leider nicht beschleunigen und haben Dolfi gegenüber auch keine Weisungsbefugnis, hoffen aber natürlich, dass Dein Fall schnellstmöglich abschließend bearbeitet wird.
Viele Grüße,
Markus
Liebes LH Team, als langjähriger Kunde habe ich nun leider wieder Erfahrung mit dem Dienstleister Dolfi gemacht. Nach Bewertung des angezeigten Gepäckschaden hat Dolfi den Koffer als irreparabel bewertet und ein Angebot für den Restwert in Form eines Gutscheins unterbreitet, natürlich weit unter Restwert. Trotz Übermittlung der Originalrechnung und unter Verweis auf die durch Lufthansa veröffentlichte Restwertberechnung, reagiert Dolfi nicht. Eine Mitteilung per Email an Customer Relation der Lufthansa bleibt durch Standartmails ungelöst, jetzt bleibt offen wie sich der Senator Service kümmert, falls nicht bleiben mir nur juristische Schritte und Änderung im meinem Konsumentenverhalten bei der Wahl der Airline. Sollten Sie hierzu eine Eingabe haben, können Sie mich gerne kontaktieren.
Hallo Lufthansa Team,
Ist denn heute schon Weihnachten?
Zu meiner Überraschung ist heute, nach fast 3 Monaten "Funkstille", ein Paket mit einem neuen Koffer von DOLFI über GLS angeliefert worden. Ohne Kommentar, ohne Anschreiben....ohne "Geschmack". So kaputt wie der Karton war, wohl eine Retoure von irgendwo her, aber egal, der Inhalt war in Ordnung. Ich habe jetzt ohne Zuzahlung, ohne etwas im überteuerten Shop zu wählen, Ersatz für mein demoliertes Gepäck bekommen. Man braucht also nur erhebliche "Geduld" wenn man auf den Dienstleister der LH Gruppe angewiesen ist.
Vielleicht könnt Ihr es mal an die richtige Adresse bringen.... CR zeigt auf DOLFI, DOLFI kommuniziert gar nicht, der zahlende Kunde ist der "Dumme".
Will man so einen "Service" weiterhin den Kunden "zumuten"?
Hallo Markus,
zunächst einmal aufrichtig "Danke", dass Du so schnell auf meine Frage antwortest. Allerdings verwundert mich der Inhalt Deiner Antwort doch sehr. Du sagst, dass Lufthansa gegenüber Dolfi keine Weisungsbefugnis hätte und die Bearbeitung nicht beschleunigt werden könne. Dies kann nicht den Tatsachen entsprchen, da Dolfi ja nicht im luftleeren Raum agiert, sondern von euch explizit beauftragt wurde. Selbstverständlich ist Lufthansa hier weisungsbefugt.
Darüberhinaus ist Lufthansa als mein Vertragspartner natürlich gemäß dem Monteraler Übereinkommen für den Schadenersatz verantwortlich, nicht ein dritter Dienstleister. Insofern habe ich meinen Schaden auch bei Lufthansa geltend gemacht und erwarte hierzu als Kunde und Vertragspartner auch eine substanzielle Rückmeldung. Hier Dolfi vorzuschieben, halte ich für keinen guten Stil und auch für rechtlich nicht haltbar.
So wie ich das hier lese, bin ich nicht der einzige der negative Erfahrungen mit Dolfi macht. Wie ich bereits schrieb, ist dies in diesem Jahr bereits das zweite mal, dass ich hier keine zeitgerechten Antworten erhalte und eine höchst unprofessionelle Abarbeitung wahrnehme. Ich lade Dich herzlich dazu ein einmal die Bewertung zu dem von LH gewählten Dienstleister zu lesen, bzw. die Rückmeldung von anderen Forenteilnehmern wahr- und ernstzunehmen.
Für meinen konkreten Fall bitte ich Dich, dich nochmal kurz damit auseinanderzusetzen und mir eine Rückmeldung zu geben, wie genau die Regulierung von statten gehen soll: Euer Dienstleister meldet sich seit über einer Woche nicht, ich habe eine anstehende Reise und der Koffer ist irreperabel kaputt und nicht verwendbar. Wie genau stellt Lufthansa sich vor, dass ich mich verhalte?
Das Lufthansa mit Ihren Kunden (insbesondere mit langjährigen Kunden, Senatoren und reisenden der First Class, wie hier zu lesen ist) bei einem durch Lufthansa verursachten Schaden so umgeht, kann ja nicht den Ansprüchen von euch selbst genügen.
Lieber Markus, mir ist bewusst, dass Du persönlich nichts für meinen Schaden kannst und auch nicht für die Entscheidung, dass Lufthansa hier einen Partner für die Abwicklung wählt der, gelinde gesagt, in meinen Augen nicht besonders professionell zu agieren scheint. Da dies aber kein Einzelfall ist, würde ich es sehr begrüßen, wenn Du dieses Thema einmal intern klärst und hier eine konkrete und substantielle Rückmeldung gibst. Natürlich musst Du das nicht tun, ich hielte es in dem vorliegenden Fall und unter Berücksichtigung der anderen Stimmen, die ähnliche Probleme haben, aber für angemessen.
Vielen Dank für Deine Hilfe
Michael
Zuletzt bearbeitet:
Liebe Kollegen,
könntet Ihr Bitte mal fragen, warum ich 4 Wochen auf die Gutschrift eines EW Segment warten muss? Und die App Bordkarte wie gewünscht hochgeladen. Nix passiert.
Also noch mal manuell versucht, falls es schiefgelaufen ist und dann bekommt man diese schöne Nachricht :
Die Details finde ich dort ja eben nicht, deswegen nutz ich doch das Ding zur Nachkreditierung.... Mir geht's nur um die Meilen. Der Rest ist bei 5 Segmenten und 8000 Statusmeilen eh Wurst.
Ich weiß, ihr seid nur der öffentliche Boxsack, aber Lufthansa ist ein echtes Trauerspiel geworden.
Nächstes Jahr wird zeigen, ob ab Hamburg Amsterdam, Kopenhagen, Warschau und Co ggf. nicht doch besser funktioniert. Service und Angebot der Lufthansa kennt ja nur noch eine Richtung. In den Keller. Andere Väter haben auch schöne Töchter.
Frohe Weihnachten!
könntet Ihr Bitte mal fragen, warum ich 4 Wochen auf die Gutschrift eines EW Segment warten muss? Und die App Bordkarte wie gewünscht hochgeladen. Nix passiert.
Also noch mal manuell versucht, falls es schiefgelaufen ist und dann bekommt man diese schöne Nachricht :
Die Details finde ich dort ja eben nicht, deswegen nutz ich doch das Ding zur Nachkreditierung.... Mir geht's nur um die Meilen. Der Rest ist bei 5 Segmenten und 8000 Statusmeilen eh Wurst.
Ich weiß, ihr seid nur der öffentliche Boxsack, aber Lufthansa ist ein echtes Trauerspiel geworden.
Nächstes Jahr wird zeigen, ob ab Hamburg Amsterdam, Kopenhagen, Warschau und Co ggf. nicht doch besser funktioniert. Service und Angebot der Lufthansa kennt ja nur noch eine Richtung. In den Keller. Andere Väter haben auch schöne Töchter.
Frohe Weihnachten!
Irgendwie sind die Beiträge im Netz zur Abwicklung und Kundenorientierung des benannten Dienstleisters der Lufthansa sehr ähnlich, zumindest ist das mein Eindruck nach kurzer Recherche. In meinem Fall warte ich noch auf eine werthaltige Stellungnahme des Lufthansa Customer Relation und dem Senator Service.
Hallo @Lufthansa,
könntet Ihr bitte das FB ID 38824041 mal forcieren...bisher hat sich niemand dazu genötigt gefühlt darauf zu reagieren.
Es handelt sich u. a. um ein defektes IFE bei einem Business Class Flug.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße
könntet Ihr bitte das FB ID 38824041 mal forcieren...bisher hat sich niemand dazu genötigt gefühlt darauf zu reagieren.
Es handelt sich u. a. um ein defektes IFE bei einem Business Class Flug.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße
Lieber Michael,
danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deinen Fall etwas genauer zu schildern. Jedoch ist es so, dass wir über die Forenarbeit in solchen Fällen nicht in der Lage sind, wie von Dir gewünscht, tätig zu werden. Daher empfehle ich Dir, Dich erneut an Dolfi zu wenden, und wenn das nicht weiterhilft, Dich direkt an die Customer Relations Abteilung, über die bereits registrierte Feedback-ID, zu Deinem Fall zu melden, da sie in jedem Fall der korrekte Kontaktpunkt sind.
Freundliche Grüße
Tania
Hi Batman,
schreibe uns bitte per PN den betroffenen Buchungscode, Deinen kompletten Namen, sowie Deine BASE/FTL/SEN-Nummer, und wir leiten Deine Anfrage zur internen Prüfung weiter.
Viele Grüße
Tania
Hallo Tania,
danke für Deine Rückmeldung. Ich verstehe, dass Ihr als Social Media Team keinen direkten Einfluss nehmen könnt.
An Dolfi und das Customer Relations Team habe ich mich ja bereits mehrfach gewandt und keine Antwort erhalten. Heute erhielt ich vom CR-Team nun die gleiche Nachricht, wie von vor 2 Wochen, dass man das alles sehr bedaure und meinen Fall zur Prüfung an Dolfi gegeben habe.
Ich fühle mich hier von Lufthansa wirklich nicht ernst genommen.
Wohl wissend, dass Du diesen Fall nicht lösen kannst, würdest Du mir bitte einmal sagen, was Du an meiner Stelle tun würdest? Weder Dolfi noch Lufthansa reagieren seit über 1 Woche auf meine Anfrage. Ich habe eine anstehende Reise. Mein Koffer wurde komplett beschädigt.
Mir fällt bald nichts mehr weiteres ein, als das tatsächlich meinen Anwalt zu übergeben, was etwas ist, dass ich bestimmt nicht will.
Gibt es für mich als reisenden der First Class noch einen anderen Ansprechparnter, abgesehen von der CR-Abteilung via Mail oder Formular?
Gibt es jemanden, der sich der Problematik zeitnah annimmt?
Hat Lufthansa die offenbar vielfachen Serviceprobeleme mit dem Partner Dolfi auf dem Schirm? Ich bin ja ganz offensichtlich kein Einzelfall (das weiß ich allein schon deshalb, da ich ja bereits das zweite mal in 2023 mit diesem Servicepartner konfrontiert bin).
Würdest Du mir hierzu bitte einmal konkretes Feedback geben, oder mir die Stelle benennen, die das im Hause Lufthansa tun kann? Wie gesagt, die Customer Realtions Abteilung meldet sich hierzu nicht konkret, sondern nur mit Textbausteinen.
Liebe Grüße
Michael
Hallo @Lufthansa
Wärt ihr so lieb, euch meine PN zum Surprise-Flug, bei dem die 36 Std. Aufenthaltszeit vor Ort unterschritten werden, anzusehen?
Die Zeit rennt leider allmählich weg, der Rückflug ist bereits für morgen früh geplant und Live Chat sowie die Hotline waren überhaupt keine Hilfe.
Vielen Dank
Wärt ihr so lieb, euch meine PN zum Surprise-Flug, bei dem die 36 Std. Aufenthaltszeit vor Ort unterschritten werden, anzusehen?
Die Zeit rennt leider allmählich weg, der Rückflug ist bereits für morgen früh geplant und Live Chat sowie die Hotline waren überhaupt keine Hilfe.
Vielen Dank
Hallo Michael,
es tut mir Leid zu hören, dass du Dich nicht ernstgenommen fühlst.
Wir versuchen Dir hier bestmöglich mit unseren Mitteln zu helfen.
Ich kann gut nachvollziehen, wenn die bisherige Kommunikation mit Dir via Dolfi1920 und Customer Relations nicht Deinen Anspruch an uns genüge tat.
Wie Du Dir jedoch vorstellen kannst, benötigt es etwas Zeit bis eine Antwort durch eine der beiden Stellen gegeben werden kann, vorallem gegen Ende des Jahres und dem aktuellen Volumen.
Falls Du kein Interesse mehr daran hast, dass der Schaden an Deinem Koffer über Dolfi1920 reguliert wird, kannst du dies entweder bei Dolfi1920 direkt oder bei Customer Relations kundtun. Zur weiteren Bearbeitung des Schadens wird dann ein Gutachten benötigt. Du erwähntest bereits, dass Du Deinen Koffer bei RIMOWA vorgezeigt hast, wurde Dir der Totalschaden schriftlich bestätigt? Des weiteren wäre es hilfreich den Kaufbeleg gleich mit an Customer Relations zu übermitteln, falls dieser noch vorhanden sein sollte.
Leider gibt es neben Customer Relations und dem Vertragspartner Dolf1920 keine weitere Stelle, die sich mit der Regulierung von Gepäckbeschädigungen befasst.
Gruß,
Nils
Hallo @Lufthansa,
könntet Ihr bitte das FB ID 38824041 mal forcieren...bisher hat sich niemand dazu genötigt gefühlt darauf zu reagieren.
Es handelt sich u. a. um ein defektes IFE bei einem Business Class Flug.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße
Hallo Icecreamman,
das ist natürlich nicht schön und ich kann es nachvollziehen, dass man auch gerne das In Flight Entertainment nutzen können möchte.
Ich habe soeben Deine Feedback ID an entsprechende Stelle eskaliert.
Vielen Dank für Deine Geduld!
Gruß,
Nils
Hallo Nils,
danke für Deine konkrete und ausführliche Rückmeldung.
Der Schaden wurde von Rimowa begutachtet und der Totalschaden auch schriftlich ausführlich bestätigt. Diese Belege habe ich sowohl an Customer Relations als auch an Dolfi geschickt und leider hierzu keinerlei konkrete Rückmeldung erhalten. Auch die Rechnung liegt den Stellen entsprechend vor.
Wie kommst Du auf die Idee, dass von meiner Seite kein Interesse besteht, dass der Schaden reguliert wird? Das Gegenteil ist der Fall, ich warte hier sehnsüchtig auf eine konkrete Rückmeldung.
Ich verstehe, dass bestimmte Prozesse manchmal Zeit benötigen. Hier ist der Fall aber einerseits auf Basis des Gutachtens aus meiner Sicht sehr klar, andererseits besteht ein hoher Zeitdruck, da ich erneut vereisen werde, was ohne Gepäck nur schwierig zu bewerkstelligen ist. Daher auch die Frage: Wie soll man sich hier verhalten, wenn die entsprechenden Stellen von Lufthansa nicht zeitgerecht reagieren? Ich kann mir entweder auf eigene Kosten ein neues Gepäckstück kaufen, oder aber die Reise stornieren. In beiden Fällen entsteht ein Schaden, der eigentlich vermeidbar wäre, wenn Lufthansa adäquat und zeitnah reagieren würde.
Daher nochmal die Frage an Dich: Wie soll ich mich als Kunde hier verhalten? Soll ich die Reise absagen, oder selber ein neues Gepäckstück kaufen? Wer übernimmt die Kosten und wie wird das reguliert?
Und die zweite Frage, auf die noch nicht geantwortet wurde: Ist sich Lufthansa des Eindrucks bewusst, den der von ihr gewählte Dienstleister "Dolfi 1920" in diesem Prozess (vermutlich nicht nur bei mir, siehe Trustpilot, Google und dieses Forum hier) bei den eigenen Kunden hinterlässt und wird hier an einer Verbesserung des Service gearbeitet?
Für eine konkrete Rückmeldung zu diesen Themen wäre ich wirklich sehr dankbar (und vermutlich einige andere hier im Forum auch)
Beste Grüße
Michael
Liebes LH Team
LH403 hatte am 23Sep einen Totalausfall der Bordunterhaltung (zumindest im Upperdeck). Die Flugbegleiter waren sehr aufmerksam, kommunizierten gut, und hatten auch von den meisten Passagieren die Kontakt-Daten für eine „Entschädigung“ aufgenommen. Bei meinem Partner und mir, beide SEN, wurde gesagt, dass dies nicht nötig sei, LH hätte unsere Daten und wir würden eine Entschädigung erhalten (so wie ich es verstanden hatte in der Form von Meilen).
Leider ist nie etwas eingetroffen - könntet ihr dies bitte prüfen, ich vermute mal dies betrifft alle Statuskunden auf diesem Flug. Herzlichen Dank.
LH403 hatte am 23Sep einen Totalausfall der Bordunterhaltung (zumindest im Upperdeck). Die Flugbegleiter waren sehr aufmerksam, kommunizierten gut, und hatten auch von den meisten Passagieren die Kontakt-Daten für eine „Entschädigung“ aufgenommen. Bei meinem Partner und mir, beide SEN, wurde gesagt, dass dies nicht nötig sei, LH hätte unsere Daten und wir würden eine Entschädigung erhalten (so wie ich es verstanden hatte in der Form von Meilen).
Leider ist nie etwas eingetroffen - könntet ihr dies bitte prüfen, ich vermute mal dies betrifft alle Statuskunden auf diesem Flug. Herzlichen Dank.
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![300x250]()
Hallo Michael,
Nils bezog sich tatsächlich auf die Möglichkeit Deiner Ablehnung der angebotenen Abwicklung durch Dolfi1920. Du kannst gegenüber Customer Relations erklären, dass Du in Folge der langen Bearbeitungszeit und Dringlichkeit an der Regulierung des Schadens über deren Partner Dolfi kein weiteres Interesse hast. Sofern noch nicht geschehen, äußere dies bitte explizit und lade ein entsprechendes Gutachten zum Schaden zusammen mit dem Beleg (inklusive Kaufdatum) des beschädigten Koffers über das Formular auf unserer Website hoch und bitte um direkte Erstattung des Zeitwerts durch Customer Relations.
Gern kannst Du uns hier auch die Feedback ID zukommen lassen, wenn dies bereits erfolgt ist, und wir stoßen das Team unsererseits noch einmal auf den Sachverhalt.
Viele Grüße,
Katharina