Falls jemand sich dann entscheidet, doch einen Tarif mit Gepäck zu buchen, unbedingt alle Belege mitführen. Ich habe es nun 3 x im Umfeld erlebt, dass der Agent der festen Überzeugung ist, es sei Basic Economy, obwohl dies nicht der Fall war.
UA: Kunden haben bezahlt, Claim läuft. Hin und Rückweg Diskussionen gehabt.
AA: Erst der Anruf bei der Hotline brachte Abhilfe. Agentin in FRA war sich Ihrer Sache zu 1000% sicher.
DL: Hinflug keine Probleme (Ticketstock KLM), Rückflug in RSW sollten dann 97,- USD bezahlt werden. Auch hier wieder die absolute Überzeugung und die Aussage "pay or leave". Supervisor erst auf 3x Nachdruck kommen lassen und er konnte es dann feststellen.
Also da haben sich die Airlines scheinbar echt ein Ei ins Nest geholt. Chaos pur und das führt nur zur Verärgerung bei den Kunden.