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[DerSimon]

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Media Markt Berlin Gesundbrunnen

Terminal zum Kunden, haben sogar 1 Schlange für mehrere Kassen.

"Mit Karte bitte"
"Ja"
Terminal wird nicht aktiviert
"Können Sie das Terminal aktivieren?"
"Wie mit Handy oder was?"
"Ja, das geht"
"Sabine, der hier will mit Handy als Karte"
"Hä, geht das?"
"Ja das geht"
"Hatte noch keinen bei dem das ging"
"Für alles gibts ein erstes Mal"
"Ja gut, sind 9€? Dann mach"

Dann endlich wird das Terminal aktiviert.
Überraschenderweise kein Ausweis oder ELV-Unterschrift.

dm im gleichen Center problemlos, aber noch immer langsamer Auth.

Still a long way to go.

 

[NFCTag]

Wenn ich nicht selbst erleben würde, würde ich solche Geschichte als Märchen/Fake News einstufen.

Aber es stimmt. Selbst 2017 ist Kontaktloszahlung in vielen Läden unbekannt oder Teufelszeug.

Würde man den Drachen das Lebenselexier „Händlerbeleg“ wegnehmen würden sie erstarren und sofort zu Staub zerfallen.

 

[Snappy]

Letztens im Rewe hat die Kassiererin bei dem Hinweis "kontaktlos bitte" nicht das Terminal
gedreht, sondern ein genervtes "Ja, ich weiß" entgegnet, mir die Karte aus der Hand genommen und selbst davor gehalten. Als sie dann merkte das der PIN verlangt wird hat sie es dann doch gedreht

 

[baumbart]

Mit dem Media-Markt hatte ich bis jetzt nur gute Erfahrung, was den Bezahlvorgang betrifft.
Als ich mir neulich einen neuen Laptop gekauft hatte, funktionierte alles bestens.

Wollte mit meiner neuen Amex bezahlen, welche aber schon ganz gut belastet war.
Das Limit bei Amex ist ja nicht bekannt habe aber dann doch mal versucht zu bezahlen.

Ich habe die Kassiererin darauf angesprochen, dass die Zahlung vielleicht nicht durchgeht.
Sie meinte dann nur, dass der Betrag auch auf mehrer Karten, oder Bargeld, gesplittet werden kann,
falls es zu Problemen kommen sollte.

Einen Ausweis musste ich nicht zeigen.

Hat letztendlich alles funktioniert.

 

[dapacerman]

Ich hatte bei Vollcorner nachgefragt, ob kontaktlos deaktiviert sei (da ich zuletzt nicht erfolgreich war) und verbunden damit die Ausrichtung der Terminals in Frage gestellt. So konnte ich beispielsweise auch nie die Fehlermeldung sehen.

Antwort:
Kontaktlos ist nicht deaktiviert könnte aber Probleme machen, da aktuell das Kassensystem umgestellt wird. Na ja, über Monate hinweg...? Egal, versuche ich weiter.

Viele Kunden empfinden den Standard-Bezahlvorgang bei Lastschriften als Entgegenkommen an.[...]Da jedoch eine überwältigende Mehrzahl unserer Kunden die alte Methode nutzt, ist auch die Erwartungshaltung der Kollegen an der Kasse entsprechend.

Jetzt ernsthaft? Also ich bin ja noch nicht so lange etwas informierter und vorher war mir auch nicht unbedingt klar, wieso es mal so (Unterschrift) und mal so (PIN) läuft. Und man muss natürlich aufpassen nicht von sich auf andere zu schließen. Aber dass Kunden ELV als Entgegenkommen ansehen sollen (in Bezug auf den Bezahlvorgang), kann ich mir nun nicht so wirklich vorstellen. (Einschränkung: kenne selbst jemanden der am Ende des Geldes/Monats in Läden einkauft wo er weiß, dass gelastschriftet wird.) Teil 2 des Zitats suggeriert ja auch noch, dass die Kunden welche ihre Girocard verwenden und keine App Selection einsetzen sich aktiv für ELV entscheiden. Auf die Frage nach der Umsetzung der App Selection sind sie gar nicht eingegangen.

Ich gehe dort gerne einkaufen, aber das ist jetzt die zweite Reaktion auf eine Kontaktaufnahme meinerseits, welche mich nicht gerade glücklich macht.

 

[Moller]

Media Markt Berlin Gesundbrunnen

Terminal zum Kunden, haben sogar 1 Schlange für mehrere Kassen.

"Mit Karte bitte"
"Ja"
Terminal wird nicht aktiviert
"Können Sie das Terminal aktivieren?"
"Wie mit Handy oder was?"
"Ja, das geht"
"Sabine, der hier will mit Handy als Karte"
"Hä, geht das?"
"Ja das geht"
"Hatte noch keinen bei dem das ging"
"Für alles gibts ein erstes Mal"
"Ja gut, sind 9€? Dann mach"

Dann endlich wird das Terminal aktiviert.
Überraschenderweise kein Ausweis oder ELV-Unterschrift.

Und das in einem "Elektronikfachmarkt", in dem man vom Personal evtl. etwas mehr technisches Verständnis erwarten könnte, als in einem z.B. REWE, wo alles bestens funktioniert...

 

[NFCTag]

Auf eine Beschwerde beim Media Markt habe ich nach Wochen Antwort auf meine Beschwerde vom Fillialleiter bekommen. Der hatte selbst keine Ahnung von kontaktlosem Bezahlen.

Wie sollen die Mitarbeiter richtig handeln wenn nicht mal der Vorgesetzte weiss was CDCVM ist?!

 

[gowest]

Auf eine Beschwerde beim Media Markt habe ich nach Wochen Antwort auf meine Beschwerde vom Fillialleiter bekommen. Der hatte selbst keine Ahnung von kontaktlosem Bezahlen.

Wie sollen die Mitarbeiter richtig handeln wenn nicht mal der Vorgesetzte weiss was CDCVM ist?!

Wie kann das einfach sein wenn diese Art des bezahlend rund um Deutschland schon Standard ist ?

 

[FlyingAway]

Erstaunlich, was man hier immer über Media Markt und Saturn liest. Bei "meinem" MM ist kontaktlose Zahlung überhaupt kein Problem. Die Terminals sind fest zum Kunden ausgerichtet und wenn ich dort kontaktlos zahle, interessiert das niemanden. Unterschrift oder Ausweis wurde nie verlangt.
Ich denke, dass es tatsächlich stark auf den jeweiligen Filialleiter ankommt.

 

[RenTri]

Bei mir gab es anfangs Probleme, seit einem Jahr wissen aber alle Mitarbeiter Bescheid und man weist aktiv auf NFC hin.

Kurz vorher habe ich eine Antwort des Kundenservice an Mastercard weitergeleitet, in der Saturn gesagt hat, dass aus "Sicherheitsgründen" bei jeder kontaktlosen Zahlung unterschrieben werden muss. Vielleicht ist vor Ort ja was angekommen...

 

[NFCTag]

Zum Thema Saturn/Media Markt habe ich heute ein Video auf YouTube gesehen, da wurde jemand drei Stunden von einem Security in einem Raum fest gehalten: https://youtu.be/GFXh325b8F8

Ist das Freiheitsberaubung? Oder muss man wirklich warten bis die Polizei eintrifft?

 

[Inlandsvägen]

Hatte gerade das unglaublichste Erlebnis in Bezug auf kontaktloser Bezahlung bei BurgerKing in Kassel am Hauptbahnhof:

Ich bestellte ein Menü für 8 Euro nochwas und wollte kontaktlos bezahlen. Der Kassierer wollte meine Karte haben. Da ich kontaktlos bezahlen wollte, verlangte ich das Terminal. Er fragte mich dann, ob er die Bestellung stornieren solle, da ich ihm die Karte geben müsse und nur er die Karte stecken wird. Ich verweigerte weiterhin, da ich meine Karte prinzipiell nicht übergeben wollte. Es kam dann der Geschäftsführer mit dem Terminal, gab den zu zahlenden Betrag ein und ich bestätigte. Bezahlte dann kontaktlos und dachte, alles sei in Ordnung. Nach zwei Minuten sprach mich der Geschäftsführer (?) wieder an und meinte, dass er ohne den Ausweis die Ware nicht aushändigen könne. Ich wies ihn darauf hin, dass das bei kontaktloser Bezahlung auch nicht notwendig sei. Er drohte sofort mit der Polizei und ich sagte, dass er sie doch rufen solle. Die anderen Kunden standen natürlich auf der Seite des Händlers... wie das so immer in Deutschland ist...
Naja, es gab ein ziemliches Streitgespräch und er meinte, dass noch nie jemand so bezahlt habe und er sich informieren wolle. Ich musste dennoch auf meine Bestellung warten, die zunächst trotz ordnungsgemäßer Bezahlung erstmal nicht bearbeitet wurde. Ich forderte ihn dann nochmals auf, mir die Bestellung zu überreichen und irgendwann bekam ich sie dann auch (halb). Er führte mich zum Ausgang und bat mich, das Geschäft zu verlassen. "Wenn irgendwas nicht stimmt, hole ich die Polizei", war dann seine Drohung. Draußen dann noch irgendwelche Beobachter, die mir "Hausverbot" hinterherriefen... Man war das schlimm. So sieht kontaktloses Bezahlen im Jahr 2017 in Deutschland aus.

 

[NFCTag]

Traurig. Einfach nur traurig wie man als Kunde im Jahr 2017 behandelt wird.

2030 wird dann wohl sofort die Staatsanwaltschaft eingeschaltet und man landet sofort in Untersuchungshaft wenn man kontaktlos einen Burger bezahlt.

 

[Inlandsvägen]

Traurig. Einfach nur traurig wie man als Kunde im Jahr 2017 behandelt wird.

2030 wird dann wohl sofort die Staatsanwaltschaft eingeschaltet und man landet sofort in Untersuchungshaft wenn man kontaktlos einen Burger bezahlt.

Schlimm war ja auch, dass der ursprungliche Kassierer zwischendurch sagte: "Am besten zahlen Sie bar". Wie krank sind die eigentlich. Naja, die sehen mich nie wieder, obwohl ich gegenüber wohne...

 

[tcu99]

Beschwerde an die Zentrale und du solltest ja den Kassenbon haben.

 

[stefanscotland]

Kassel?!?!
Ok, zwar Girocard, aber wurde da nicht jahrelang kontaktloses Bezahlen "getestet"?

 

[tcu99]

Hatte gerade das unglaublichste Erlebnis in Bezug auf kontaktloser Bezahlung bei BurgerKing in Kassel am Hauptbahnhof:

Ich bestellte ein Menü für 8 Euro nochwas und wollte kontaktlos bezahlen. Der Kassierer wollte meine Karte haben. Da ich kontaktlos bezahlen wollte, verlangte ich das Terminal. Er fragte mich dann, ob er die Bestellung stornieren solle, da ich ihm die Karte geben müsse und nur er die Karte stecken wird. Ich verweigerte weiterhin, da ich meine Karte prinzipiell nicht übergeben wollte. Es kam dann der Geschäftsführer mit dem Terminal, gab den zu zahlenden Betrag ein und ich bestätigte. Bezahlte dann kontaktlos und dachte, alles sei in Ordnung. Nach zwei Minuten sprach mich der Geschäftsführer (?) wieder an und meinte, dass er ohne den Ausweis die Ware nicht aushändigen könne. Ich wies ihn darauf hin, dass das bei kontaktloser Bezahlung auch nicht notwendig sei. Er drohte sofort mit der Polizei und ich sagte, dass er sie doch rufen solle. Die anderen Kunden standen natürlich auf der Seite des Händlers... wie das so immer in Deutschland ist...
Naja, es gab ein ziemliches Streitgespräch und er meinte, dass noch nie jemand so bezahlt habe und er sich informieren wolle. Ich musste dennoch auf meine Bestellung warten, die zunächst trotz ordnungsgemäßer Bezahlung erstmal nicht bearbeitet wurde. Ich forderte ihn dann nochmals auf, mir die Bestellung zu überreichen und irgendwann bekam ich sie dann auch (halb). Er führte mich zum Ausgang und bat mich, das Geschäft zu verlassen. "Wenn irgendwas nicht stimmt, hole ich die Polizei", war dann seine Drohung. Draußen dann noch irgendwelche Beobachter, die mir "Hausverbot" hinterherriefen... Man war das schlimm. So sieht kontaktloses Bezahlen im Jahr 2017 in Deutschland aus.

Warum denn Hausverbot? Hast Du denn mal versucht es zu erklären?

 

[Inlandsvägen]

Warum denn Hausverbot? Hast Du denn mal versucht es zu erklären?

Der hat ja gleich mit der Polizei gedroht, wenn ich den Ausweis und die Karte nicht nochmal vozeige, also war wohl keine Klärung gewünscht. Keine Ahnung, ob ich tatsächlich Hausverbot habe, aber so, wie er mich zur Tür begleitet hat, denke ich schon.

 

[tcu99]

Der hat ja gleich mit der Polizei gedroht, wenn ich den Ausweis und die Karte nicht nochmal vozeige, also war wohl keine Klärung gewünscht. Keine Ahnung, ob ich tatsächlich Hausverbot habe, aber so, wie er mich zur Tür begleitet hat, denke ich schon.

WTF? Aber das ist schon sehr sehr extrem dass die Leute so ausrasten. Würde micj mal wirklich an BurgerKing Zentral wenden und das hier genauso schildern wie hier

 

[Inlandsvägen]

Wird auch passieren...

 

[KvR]

Hatte gerade das unglaublichste Erlebnis in Bezug auf kontaktloser Bezahlung bei BurgerKing in Kassel am Hauptbahnhof:

Da hast Du meinen Mitgefühl. Gut, dass Du das durchgezogen hast. Eine ähnlich schlimme Erfahrung hatte ich in einem Poco-Einrichtungshaus, da ging es um eine Unterschrift. Inklusive Kundschaft, die sich eingemischt hat.

Bei Burger King hatte ich zum Glück bisher nur gute Erfahrungen. Meistens erstaunte Blicke und nette Reaktionen, manchmal gar keine Emotionen.

 

[Amic]

https://youtu.be/GFXh325b8F8

Im geschilderten Falle muss man allerdings mindestens einschränken, dass der Betroffene mit gebotener Sorgfalt das ganze wohl hätte vermeiden können - indem er den Lieferschein auf fremden Namen nicht unterschreibt.

Ist das Freiheitsberaubung?

M.E. ja. Der Ladendetektiv dürfte hier nicht einmal festnehmen, da der Betroffene ja nicht auf frischer Tat ertappt wurde.

 

[tcu99]

Warum mischen sich die Kack Kunden ein? Ist einfach diese Unart in Deutschland... Geht mich zwar nichts an, aber trotzdem die Nase gaaaanz tief reinstecken. Das ist unhöflich wie sonst was. Warum stellt man sich immer auf die Seite des Händlers? Ich versuche dann in solchen Fällen mir den Filialleiter zu Seite zu nehmen um ein bisschen die Situation zu entspannen und erkläre in Ruhe alles nochmal. Hat bisher geklappt.

 

[NFCTag]

Gott sei Dank sind das wirklich extreme Einzelfälle.

Ich hoffe du erreichst was und schilderst uns wie die Sache ausging. BurgerKing sollte von ihm fordern sich bei dir zu Entschuldigen und ihm eine Schulung aufs Auge drücken.

 

[mrcube]

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Das ist ein Franchise (wenn es der im Hbf ist), da wird BK sicherlich wenig machen (wollen). (Ein Blick via Google in die Presse zeigt, dass zumindest früher auch das Verhältnis Managment-Angestellte eisig war ... so was kann im Kundenumgang abfärben .)