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naja bei der Sparkasse geht zwar jemand binnen 1 min ans Telefon, ist aber nur zum weiter verbinden oder zum Rückrufbitte erstellen, zuständig. Hatte eine Falschbuchung auf meiner giro/visa debit Card.
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Ich dachte die Technik läuft bei der Finanzinformatik zentral. Oder hat jede Sparkasse (noch) ihre eigene IT und so weiter?
Kommt auf die Sparkasse an.
Ähhh... nein. Jede Sparkasse hat hier ihren eigenen Support und hier dürfte je nach Sparkasse von gut bis schlecht alles dabei sein. Auch die Preisstrukturen sind ja komplett unterschiedlich.
Zentralen Support gibt es nur bei wenigen Dingen, wie Apple Pay oder Kreditkarte. Und selbst da kannst Dich auch an die lokale Sparkasse wenden. Zumindest bei der Stadtsparkasse Düsseldorf ist das so.
Man bekommt in manchen Foren wie hier aber immer den Eindruck, dass der Support bei der Sparkasse generell „überdurchschnittlich gut“ ist. Wenn ich aber die Preise sehe, beispielsweise bei der Sparkasse Allgäu in meiner Region, dann wird mir dezent schlecht.
Ja, die Sparkassen sind nicht günstig. Gibt auch nur noch wenige, die (auch) ein kostenloses (Online)Konto anbieten. Sieht man ja hier.
ist historisch bedingt - diehe ING und C24 als besten Parallelbeispiele...
kann beides sein, auch Kunden machen mal Fehler...
ist aber auch eine Frage der Kompetenz und der internen Fluesse - freundlich und nett, ja. Einfache Auskuenfte klappen auch, aber wenn dann die sog. 'Fachabteilung' quasi unerreichbar ist, auch fuer die Hotline selber... O-Ton "ich kann da gerne eine eMail hinschicken, aber das dauert genausolange als wenn Sie die selber schicken" - immerhin ehrlich!
In Ordnung und welche „komplexen Auskünfte“ sollen das denn sein, die der 0815 Kunde haben kann. Und ich meine jetzt nicht „Bete mir bitte die Preisliste herunter, weil ich das selbst nicht schaffe trotz Internet“
Im Prinzip sollte das Konto und alles, was dazu gehört bzw. beantragt wurde, nach der Einrichtung von sich alleine laufen, ohne zu tun von Hotline und Kundenservice. Natürlich gibt es auch dann Gründe zum Bankwechsel, z.B. übermäßig erhöhte Gebühren, langsame und/oder bürokratische Prozesse, öftere Ausfälle von Online-Banking, Streichung von benutzten Produkten, lästige Werbung etc.
Anderes sieht es aus, wenn die Bank ständig rumschraubt, ändert, einführt und zurücknimmt. Bei ING habe ich es voll genießen dürfen. Ein Bankkonto brauche ich nur für Gehaltseingänge, übliche Abbuchungen wie Miete, Strom, Telefon oder GEZ, sowie Kartenzahlungen im Alltag. Die Bank möchte mich bitteschön sonst einfach in Ruhe lassen. Gerade das konnte ING aber nicht - sitzen und Aufträge verarbeiten. Es wurde ununterbrochen überall gebastelt, fast wöchentlich kam Mail mit Ankündigung von weiteren Änderungen. Ob FinTS, Karten, Tarife, Zugangswege, PIN/TAN Methoden, App, Webseite - alles war permanent in planloser Bewegung. Kein Wunder, dass viele Kunden damit nicht klar kamen oder Bank-IT versagte. Und dann ist die Hotline am Zug, die selbstverständlich sofort überlastet war.
Anderes sieht es aus, wenn die Bank ständig rumschraubt, ändert, einführt und zurücknimmt. Bei ING habe ich es voll genießen dürfen. Ein Bankkonto brauche ich nur für Gehaltseingänge, übliche Abbuchungen wie Miete, Strom, Telefon oder GEZ, sowie Kartenzahlungen im Alltag. Die Bank möchte mich bitteschön sonst einfach in Ruhe lassen. Gerade das konnte ING aber nicht - sitzen und Aufträge verarbeiten. Es wurde ununterbrochen überall gebastelt, fast wöchentlich kam Mail mit Ankündigung von weiteren Änderungen. Ob FinTS, Karten, Tarife, Zugangswege, PIN/TAN Methoden, App, Webseite - alles war permanent in planloser Bewegung. Kein Wunder, dass viele Kunden damit nicht klar kamen oder Bank-IT versagte. Und dann ist die Hotline am Zug, die selbstverständlich sofort überlastet war.
Sparkasse läuft halt. Ist zwar irgendwie auch alles sehr unspektakulär und auch nicht sonderlich innovativ, aber es läuft. Zuverlässig.
siehe meine bereits geschilderten Probleme. Oder auch manchmal sehr versteckte Einstellungen im OLB, die der Kunde schlicht uebersehen hat (eben weil so gut versteckt), gerade weil man sie quasi nie braucht...
Schlechter Vergleich, wie schon mal geschrieben ist keine klassische Filialbank (mehr).
Eben. Es ist auch gar kein Vergleich, sondern vielmehr ein Beispiel dafür, dass es Direktbanken gibt, die Support trotz Kostenfreiheit auch in schnell hinkriegen. So wie die RBHT.
Ich habe bisher noch nie die Erfahrung gemacht, dass eine „klassische Filialbank“ mit einem persönlichen „Berater“ besseren Support bedeutet. Ich musste da bisher immer rein, weil der „Berater“ mir was andrehen will oder dort anrufen, weil man für was simples wie ein Überweisungslimit anrufen muss oder weil man einen Aktivierungsbrief telefonisch beantragen muss. Alles so Sachen, die direkt online gehen müssen.
Sicherlich gibt’s Filalbanken die guten Support bieten, aber ich habe manchmal das Gefühl, das hier manche „klassische Filalbanken“ etwas zu sehr ins schöne reden im Grunde so „guten Support und gute Sicherheit gibts nur bei einer Filalbank“ und diese Pauschalisierung ist meiner Ansicht falsch.
Bzgl. RB HT hat es für mich noch den Eindruck als wären die personell noch sehr gut aufgestellt. Ist halt die Frage wie lange noch. Wenn ich da auf der Website sehe, dass die 2023 54.000 Neukunden gemacht haben, dann ist das nicht mehr das „typische Wachstum“ was eine klassische Volksbank hat?
Das ist so nicht richtig. Viele Sparkassen leiten außerhalb der gewöhnlichen Service Zeiten an ein call center eines zentralen Dienstleisters wie bspw. Folgender https://www.s-markt-mehrwert.de/kundenservice/filialtelefonie
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Dann lese meinen Beitrag mal zu Ende. Oder ist die Aufmerksamkeitsspanne schon vorbei gewesen?