Ich weiß, dass meine Meinung hier vermutlich von kaum jemandem vertreten wird, aber was solls.
Grundsätzlich bin ich nämlich auch der Meinung, dass man schon klare Regeln ziehen sollte und auch muss. Das hatten wir im anderen Thread ja schonmal: Dem einen fehlen nur 2 Meilen, dem nächsten 250 und dem anderen 3000. Was sind jetzt viele fehlende Meilen, was nicht?
Diesen Fall hier finde ich nun aber anders gelagert. Wenn der TE tatsächlich die Flüge bereits gebucht hatte (geht jetzt aus dem Startbeitrag nicht wirklich hervor, nur "geplant"), dann hat LH immerhin ja vermutlich auch den Umsatz mitgenommen - ob der TE letzten Endes flog oder nicht, kann ihnen letzten Endes ja egal sein.
Aus Unternehmenssicht (Stichwort: Kundenbindung) macht LH insgesamt m.E. einen ziemlich schlechten Kundenservice - guter Kundenservice zeichnet sich nämlich v.a. durch Flexibilität, Kulanz und manchmal auch etwas Feingefühl aus. Kundenservice ohne Befugnisse und Handlungsspielraum, der nur interne Unternehmensrichtlinien und Regeln runterleiern kann (darf), ist der Kundenservice, den Kunden eigentlich nicht haben möchten.
Was hier seitens der LH als Antwort kommt ist im Übrigen nichts anderes als ein vorgefertigter, sinnloser Textbaustein mit dem üblichen Marketing-Geblubber "[...] gegenüber allen Kunden fair und transparent [...]". Ihr gutes Recht so zu handeln ist es natürlich, die Regeln sind klar ersichtlich und beschweren braucht man sich deswegen als Kunde natürlich nicht. Guter Kundenservice ist es allerdings definitiv auch nicht und so sollte sich die LH wiederum dann nicht wundern, wenn einige Kunden auch entsprechend ihre Konsequenz daraus ziehen.
