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Radisson Blu Dortmund 18.04.2014 auf 19.04.2014
Upgrade von Standard auf Superior
3 Flaschen Wasser, Apfel und Weintrauben
Upgrade von Standard auf Superior
3 Flaschen Wasser, Apfel und Weintrauben
Upgrades als Club Carlson Gold
- Starter*in MisterBird
- Datum Start
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K
Krematorium
Guest
Radisson Blu Scandinavia Hotel Oslo: Gebucht Standard (2f1), bekommen (als Gold) Upgrade auf Business Class Zimmer, Fl. Wasser, Obst-Teller
Radisson Blu Royal Kopenhagen:
Gebucht: Royal Club Room (sind die Eckzimmer ab der 10. Etage) als Premium Award (75.000 points)
Bekommen: Royal Club Room in der 10. Etage (auch auf Nachfrage leider keine höhere Etage) mit Tivoli-Blick, Obstteller, Knabberzeugs und 2 Fl. Mineralwasser. WLAN frei.
Gebucht: Royal Club Room (sind die Eckzimmer ab der 10. Etage) als Premium Award (75.000 points)
Bekommen: Royal Club Room in der 10. Etage (auch auf Nachfrage leider keine höhere Etage) mit Tivoli-Blick, Obstteller, Knabberzeugs und 2 Fl. Mineralwasser. WLAN frei.
Premium-Award war incl. Frühstück in der 20. Etage (Arne-Jacobson-Lounge). Konnte auf der Website nicht anders gebucht werden.
Radisson Blu Plaza Helsinki: Gebucht Standard (P&C), bekommen (als Gold) Standard, kleiner Obst-Teller als Begrüßungsgeschenk
Radisson Blu Atlantic Hotel Stavanger: Gebucht Standard (2f1), bekommen (als Gold) Business Class Zimmer im obersten Stock, Schokolade als Begrüßungsgeschenk
Beim Check-out in Frankfurt hatte ich nochmal nachgefragt, nach welchen Kriterien entschieden wird, ob es das Business-Upgrade mit oder ohne Frühstück gibt. Die versprochene Antwort kam nun per E-Mail:
Das find ich jetzt schon arg seltsam ...
Das find ich jetzt schon arg seltsam ...
Frankfurt eben - die sind jenseits von gut und böse. Ich war da im April zur Messe das letzte mal - und wohl überhaupt.
Da bekam ich die erste Nacht ein Raucherzimmer, obwohl gerade am Schalter nebenan für eine Crew noch ein NR rausgegeben wurde und ich NR gebucht habe. Als "Ausgleich" habe ich dann "freies Frühstück" für 3Tage bekommen, Tausch angeboten für den nächsten Tag.
Tausch am nächsten Tage dann durchgeführt. Dann hat man echt nach den Vouchern fürs Frühstück gefragt - die waren ja Kompensation für das Raucherzimmer. Wohlgemerkt als Concierge. Upgrade ins Business-Zimmer war mein Benefit".
Die Kommunikation mit Radisson, Manager D dauert noch an - dort sieht mich allerdings keiner mehr.
Ganz ehrlich - solche Dinge finde ich ein bißchen unschlau von deiner Seite. Du hast jetzt offenbar die Aufmerksamkeit des GMs oder seines Vertreters darauf gelenkt, dass einige CI Mitarbeiter offenbar beim Upgrade auf Business Zimmer auch Frühstück dazu geben. Bzw. bestimmte Gäste Frühstück bekommen.
Jetzt werden bestimmt Anweisungen rausgehen - hey da hat sich jemand beschwert, dass manche Frühstück bekommen und manche nicht - also von nun an kein Frühstück mehr für irgendwen. Man kann schon nachfragen, aber wenn man dann "leider nein, geht nicht" als Antwort erhält müsste man es auch gut sein lassen und nicht die "aber der hat bekommen und warum ich nicht" Schiene fahren.
Und falls dem nicht so ist, und man seitens RB Frankfurt nun alles laufen lässt wie es war > dann bekommst Du zumindest den Eintrag "auf keinen Fall Frühstück" in Deine Akte.
Zuletzt bearbeitet:
Nicht nur den! Auch einen Heute haben wir ein besonders hübsches Mittelzimmer mit Blick auf gar nix in einer höheren Etage für Sie - Eintrag. Konform mit den CC Regelungen
Ähm, sorry für OT:
Warum schreibt dir Frankfurt auf Englisch?! Und warum kann der kein Englisch?
Warum schreibt dir Frankfurt auf Englisch?! Und warum kann der kein Englisch?
Vermutlich halten die mich aufgrund meines fordernden Auftretens für einen Amerikaner.
Diese Bedenken verstehe ich natürlich und das war so ganz sicher nicht beabsichtigt.
Bei der Abreise habe ich – nachdem während des Aufenthalts mehrere Sachen nicht geklappt hatten – noch einmal nachgefragt, ob das Frühstück nun inklusive sei. Antwort nein, das hätte die Kollegin mit 18 Euro eingebucht. Darauf meine Frage, wann und für wen das Frühstück denn inklusive sei. Antwort, es sei grundsätzlich nicht inklusive, wenn es ein Upgrade sei. Darauf meine Nachfrage, das hätten Kollegen von mir schon anders erlebt und ich wüsste gern, nach welchen Kriterien das entschieden wird. Mir wurde eine Antwort per Mail versprochen, die nun ja auch gekommen ist.
Dass nicht einmal die Rezeptionsmitarbeiter wissen, wer, wann und auf welcher Grundlage über das Frühstück entscheidet, finde ich als Kunde nicht befriedigend. Ich arbeite auch mit Kunden und weiß, dass sich jede Kulanz schnell herumspricht. Transparenz ist da das A und O.
Moment, Du würdest also zu "null Kulanz" übergehen, weil es sich sonst ja rumspräche und Kulanz fast immer Ungleichbehandlung bedeutet?
Das Problem ist, dass wenn du einem Kunden etwas zusätzlich gibst, also eine Zusatzleistung (Kulanz), stellt das erstmal einen Begeisterungsfaktor da und macht den Kunden glücklich.
Bei einer weiteren Buchung hat sich dieser Begeisterungsfaktor aber eventuell in einen Erwartungs- oder Leistungsfaktor "geändert" und der Kunde wird unglücklich, wenn er nicht wieder genauso behandelt wird.
Da muss man jetzt abwägen was schlimmer ist...
Danke - hat sich für mich zuerst so dargestellt, als hättest Du im Nachhinein schriftlich protestiert und ein Mail geschrieben.
Ich gebe Dir recht - höchst unbefriedigend. Ev. gibt so eine innoffizielle Regel: Ugrade unter Woche bei hoher Rate > mit Frühstück. 2f1 oder billige Rate am WE > Upgrade ohne Frühstück. Oder Upgrade für Gast der schon 10 x oder mehr bei uns war > mit Frühstück. Aber das erklärt den wirren Brief und die Angaben dort auch nicht ...
Oh ist das Englisch so schlecht? Und ich dachte schon, ich hätte meine Englischkenntnisse stark verbessert weil ich das so gut lesen konnte!
Nein, Kulanz muss aber begründbar sein. Wenn Kunde 2 mich fragt, warum Kunde 1 eine Tafel Schokokolade extra bekommen hat, muss ich eine überzeugende Antwort parat haben.
K
Krematorium
Guest
Finde ich überhaupt nicht seltsam. Ist exakt das, was ich hier auch schon dazu geschrieben habe.
Das ist wirklich ein Problem für die Hotels, gerade in Zeiten, wo wir hier so ein Forum haben, wie hier!
Wenn hier steht, einer hätte jenes Zimmer bekommen plus plus, und ich dann mit gleichem oder höherem Status habe nicht min die gleiche Kategorie und alles sonst auch bekommen, fühle ich mich benachteiligt.
Das ist ganz normal!
Auch ist es wohl so, wenn man einmal ein upgrade auf eine Suite oder so bekommen hat, erwartet man das weiter. Wenn dann beim nächsten Besuch man ein schlechteres Zimmer bekommt, ist man unzufrieden. Deshalb solten die Hotels schon versuchen, eher die upgrades steigend zu vergeben, anstatt sofort ein Topzimmer.
Einmal hatte ich nach einer Beschwerde und der Zusage x Aufenthalte (oder Nächte) Im Jahr in dem Haus zu verbringen, besondere Vorteile zugesagt bekommen. wo man mich jedoch bat, dieses nicht zu kommunizieren. Daran sollte man sich halten wenn man weiter diese unüblichen Vorteile erhalten will.
Wenn hier steht, einer hätte jenes Zimmer bekommen plus plus, und ich dann mit gleichem oder höherem Status habe nicht min die gleiche Kategorie und alles sonst auch bekommen, fühle ich mich benachteiligt.
Das ist ganz normal!
Auch ist es wohl so, wenn man einmal ein upgrade auf eine Suite oder so bekommen hat, erwartet man das weiter. Wenn dann beim nächsten Besuch man ein schlechteres Zimmer bekommt, ist man unzufrieden. Deshalb solten die Hotels schon versuchen, eher die upgrades steigend zu vergeben, anstatt sofort ein Topzimmer.
Einmal hatte ich nach einer Beschwerde und der Zusage x Aufenthalte (oder Nächte) Im Jahr in dem Haus zu verbringen, besondere Vorteile zugesagt bekommen. wo man mich jedoch bat, dieses nicht zu kommunizieren. Daran sollte man sich halten wenn man weiter diese unüblichen Vorteile erhalten will.
Nachdem hier ja von einigen genau Buch geführt wird, wie viele Getränkevoucher es gab bzw. wie viele ml Wasser (beim letzten Mal 2 x 500 ml, dieses mal nur 3 x 325 ml) muss man sich fast mit "goodies" als Hotel zurückhalten, sonst wird es einem negativ ausgelegt.