Hilton Garden Inn Detroit Troy (MI)
Ich zitiere mich einmal frecherweise selbst, denn anders als beim letzten Mal und die Male davor...
Hilton Garden Inn Detroit Troy (MI)
gebucht: King Premium
erhalten: ebendies 'high floor (5 von 5)'
Benefits: Wasser, Breakfast-Box
[...]
...war der letzte Aufenthalt in meinem (vermutlich ehemaligen) Stammhotel in Troy leider ueberhaupt nicht empfehlenswert:
gebucht: King Premium
erhalten: King Besenkammer
Benefits: Wasser
Beim Check-In an einem Sonntag Abend Zimmerkarte mit dem Kommentar bekommen, dass mein urspruengliches Zimmer nicht verfuegbar waere, aber es sei "same room, just one door down'.
Waere natuerlich kein Problem, stimmte aber nicht, denn leider war das Zimmer ein deutlich kleineres King und kein 'Premium'. Also wieder runter zum Frontdesk, wo mir der MA erst einmal erzaehlen wollte, dass "alle Zimmer gleich gross waeren, nur das Layout waere anders", was natuerlich nicht richtig ist - Selbst wenn ich die Zimmer nicht zu genuege kennen wuerde, muss man nur auf den Floorplan schauen. Danach hiess es dann ploetzlich, "alle Premium-Rooms waeren am Vorabend belegt gewesen und am Sonntag gaebe es aktuell kein Housekeeping" - Soso, die Hilton-Clean-Promise Badge am (urspruenglich gewaehlten) Nachbarzimmer (ein Premium-Room) war aber unberuehrt...
Ich war an einem So Abend die Diskussion leid, ueberlegte kurz ins benachbarte Marriott umzuziehen, aber nahm dann doch einfach das kleinere Zimmer. Um das Fass dann vollzumachen, krabbelte nach ein paar Minuten ein ca. 2cm grosses Insekt aus dem Vorhang ueber die Wand, welches nicht lange ueberlebte
.
Die Fruehstuecksbox am naechsten morgen gab es natuerlich auch nicht, da am WE keiner vom Food Service ins Haus kommt und die am Freitag praeparierten Boxen alle ausgegeben wurden - Das ist aber definitiv kein Verlust.
Nun ja, alles in allem ein extrem unbefriedigender Aufenthalt. Das Downgrade (auch wenn alle Zimmer angeblich aktuell den selben Preis haben) war aergerlich, aber wirklich sauer war ich ueber die Versuche, mich mit irgendwelchen Ausreden abzuspeisen, die definitiv nicht gestimmt haben. Warum kann man in einer solchen Situation, fuer die ich ja verstaendnis habe, nicht einfach pro-aktiv sein und klar sagen, dass leider kein Zimmer frei ist und ggf. eine Kompensation gewaeren anstatt zu hoffen, dass der Gast es nicht mitbekommt?
Natuerlich hat sich der GM auf meine Feedback-Email innerhalb von 4 Tagen nicht gemeldet, womit ich die Sache dann dem Diamond-Desk uebergeben habe, die sich aber auch noch nicht gemeldet haben... Habe den Eindruck, dass Hilton frueher mehr auf Kundenbindung Wert gelegt hat.
Eigentlich schade, dass Hotel selbst ist (fuer ein HGI) ordentlich und die Lage fuer mich perfekt, denn ich kann in unsere Buero laufen. Aber so verliert man seine Gaeste und ausser der DD kommt noch mit einem vernuenftigen Vorschlag zurueck wird es wohl wieder eher ein Marriott-Jahr...
Dann doch besser auf das in Evian ausweichen.. bei wärmeren Temperaturen bestimmt n Ausflug wert..
