Was nervt euch besonders an Hotels?
- Starter*in fred8a
- Datum Start
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Es ist doch nicht Aufgabe des Gastes das Hotelpersonal über die Funktionsweise der Hotel-IT aufzuklären. Wenn die solch einen alltäglichen Prozeß wie einen Latecheckout nicht auf die Reihe bekommen sollte das Hotel die Qualität der Ausbildung ihres Personals dringend überprüfen.
wenn aber der Gast durch eine einfache Erklärung den Ärger vermeiden kann, dann sollte der Gast proaktiv tätig werden
Na ja, ich sehe das etwas differenzierter. Wenn mir durch den Status ein Late Check-Out zusteht, dann möchte ich diesen auch nutzen. Sicherlich, wenn es nicht anders geht, bin ich auch mit 2 bzw. 3 Uhr zufrieden. Manchmal bekommt man diesen ja auch proaktiv angeboten.
Welchen Fall ich auch schon hatte: Man entschuldigte sich, dass am nächsten Tag das Hotel ausgebucht sei und ich deshalb kein Late Check-Out bekommen kann. Man bot mir an, die Lounge noch benutzen zu dürfen und mich im SPA frisch zu machen. Für sowas habe ich Verständis, zumal du auch wissen solltest, dass es manchmal nur ein Flug pro Tag gibt, das hat nichts mit Kostengründen zu tun.
Inzwischen frage ich meistens schon nach, nur kann man in einem guten Hotel erwarten, dass die Zimmerkarte so programmiert, dass ich um 2 Uhr nach dem Gym direkt aufs Zimmer kann und nicht noch verschwitzt in die Lobby muss. Sicherlich ein Luxusproblem, dafür bezahle ich jedoch das Hotel.
H
HGFan
Guest
Oder wenn das Housekeeping um 07:45 Uhr dauernd an der Tür klopft!
"HOUUUUUSEKEEEEEPING"! Gut dass wir die Kette noch eingehängt hatten!Oder wenn das Housekeeping um 17 Uhr noch nicht mal da war!
Finde ich immernoch erträglicher als Samstag morgens um halb 8 von wilden Staubsaugern auf den Fluren aus dem Schlaf gerissen zu werden.
Man muss sich da aber auch mal klar machen, dass nicht alle Zimmer zwischen 10 Uhr und 11 Uhr gemacht werden können.
Der eine möchte nicht, dass das Housekeeping so früh beginnt, dem anderen ist es egal, weil er ohnehin zwischen 7 Uhr und 8 Uhr das Haus verlässt. Im Gegenzug kommt er aber vielleicht früher zurück, während der "Langschläfer" erst abends zurück ist und es ihm somit egal sein kann, ob das Zimmer um 12 Uhr oder erst um 17 Uhr gemacht wurde. Da die Präferenzen aller Gäste der Hotelleitung unmöglich bekannt sein können, ist es ein Ding der Unmöglichkeit. Aber selbst wenn es so wäre, dürfte die Koordination "spannend" werden.
Fazit: Man kann es nie allen recht machen.
A
Anonym38428
Guest
Man könnte ja eine Präferenz abfragen und danach das Housekeeping planen ... (aber die erhöhte Komplexität aka Kosten will keiner übernehmen).
Klar könnte man, aber dass sich das dann noch koordinieren lässt, wage ich zu bezweifeln. Schließlich wird die Verteilung nicht unbedingt gleichmäßig ausfallen.
A
Anonym38428
Guest
Sag ich ja - unterm Strich wirds teurer, weil mehr Personal zu "Spitzenzeiten" benötigt wird. Will keiner zahlen und der wirkliche Nutzen eines derartigen Features ist imho vernachlässigbar. Wer ein Problem damit hat, dass das Housekeeping um 12:40 noch nicht durch ist, hat doch die Sonne meilenweit aus dem Allerwertesten strahlen.
A
Anonym38428
Guest
Falsche Taktik ... tu den Kleinen einfach was in die Fanta, ist eh lange Zeit zum Schlafen
Belehrungen beim Check-In warum man denn nicht direkt im Hotel gebucht hat, sondern über so ein böses Buchungsportal. Das gibt es in vers. Ausbaustufen, vom Hinweis auf 5€ Rabatt auf die Rate bis hin zu vollkommener Unfreundlichkeit und gefühlt das schlechteste Zimmer im ganzen Hotel bekommen zu haben (das Priceline Phänomen).
Na klar, besonders bei Nichtkettenhotels die kein Onlinebuchungssystem haben rufe ich dann noch an oder schicke Fax/Email/Brieftaube...rummaulen das die Portale % bekommen aber sich trotzdem listen lassen....sorry das Auskotzen war grade aus gegebenen Anlass
Na klar, besonders bei Nichtkettenhotels die kein Onlinebuchungssystem haben rufe ich dann noch an oder schicke Fax/Email/Brieftaube...rummaulen das die Portale % bekommen aber sich trotzdem listen lassen....sorry das Auskotzen war grade aus gegebenen Anlass
Hatte vergessen, was nicht unbedingt stört, aber eher schmunzeln lässt:
Im Hotel mit dem etwas herablassenden Empfang hingen an allen Wänden merkwürdige Bilder, die allerhand Löcher (in der Natur) zeigten - "analfixiert", mag man da bösartig denken. (In einem Hotel gleicher Kategorie in San Francisco fanden sind in der Minibar neben Knabberzeug auch Kondome und "Oral Mints". Honi soit qui mal y pense...
Im Nachttisch fand sich dann ein Vorratsbehälter mit haufenweise Ohrenstöpseln, obwohl das Hotel extrem ruhig gelegen ist und in diesem Komplex nur sechs Zimmer auf zwei Ebenen waren. (Die Ohrstöpsel konnte man dank Hund nebenan und Trampeln obendrüber durchaus benötigen.
Zudem gab es - klimatisch bedingt - die Wahl zwischen Querlüften, Deckenventilator und Gaskaminfeuer...
Außerdem Concierge-Dienste, die vor den Augen des Gastes zur Beantwortung von Fragen nichts anderes tun, als zu googeln. Bzw. bei Bitte um Restaurantreservierungen nach Anruf (und zwei Tagen Wartezeit) das gleiche Ergebnis erzielen, welches man auch von unterwegs per OpenTable hätte liefern können...
Ständig wechselnde Kellnermannschaften beim Frühstück, die den Gast (nicht zum ersten Mal zu Gast und für drei Wochen im Hotel) jeden Morgen verlässlich auf das bald endende Frühstück hinweisen...
Im Hotel mit dem etwas herablassenden Empfang hingen an allen Wänden merkwürdige Bilder, die allerhand Löcher (in der Natur) zeigten - "analfixiert", mag man da bösartig denken. (In einem Hotel gleicher Kategorie in San Francisco fanden sind in der Minibar neben Knabberzeug auch Kondome und "Oral Mints". Honi soit qui mal y pense...
Im Nachttisch fand sich dann ein Vorratsbehälter mit haufenweise Ohrenstöpseln, obwohl das Hotel extrem ruhig gelegen ist und in diesem Komplex nur sechs Zimmer auf zwei Ebenen waren. (Die Ohrstöpsel konnte man dank Hund nebenan und Trampeln obendrüber durchaus benötigen.
Zudem gab es - klimatisch bedingt - die Wahl zwischen Querlüften, Deckenventilator und Gaskaminfeuer...
Außerdem Concierge-Dienste, die vor den Augen des Gastes zur Beantwortung von Fragen nichts anderes tun, als zu googeln. Bzw. bei Bitte um Restaurantreservierungen nach Anruf (und zwei Tagen Wartezeit) das gleiche Ergebnis erzielen, welches man auch von unterwegs per OpenTable hätte liefern können...
Ständig wechselnde Kellnermannschaften beim Frühstück, die den Gast (nicht zum ersten Mal zu Gast und für drei Wochen im Hotel) jeden Morgen verlässlich auf das bald endende Frühstück hinweisen...
Zuletzt bearbeitet:
Wenn das Housekeeping die Hermesprodukte und die Nespressokapseln nicht wieder auffüllt.
Pool und Fitnessraum gegen Gebühr (20 Euro?) ist für mich das schlimmste.
Frühstücksrate VOR dem Stay herausfinden ist auch immer schwieriger -- und bei "Breakfast included" sieht man dann wegen der MwSt was wirklich intern abgerechnet wird.
Hatte allerdings auch schon mehrfach bei einem großen Kettenhotel hoher Kategorie, dass bei gemischten Buchungen (z.B. zwei haben Breakfast included, eine(r) nicht) das gesamte Frühstück inklusive Trinkgeld etc. nicht berechnet wurde. Tägliche Quittugen samt Unterschrift liegen vor, da sind also pro Aufenthalt mehrere Hundert Währungseinheiten durch die Lappen gegangen. Ehrlichkeit führte zur Antwort: "Genießen Sie es, liegt am internen Verbuchungssystem..."
Unfähige Mitarbeiter die die E-Mails beantworten...
...Nein wir können Ihre Prepaid Rate nicht auf Twin Room ändern, nur ein Vermerk ist möglich... -> Höre ich zum ersten Mal
Und Antworten in denen nahezu gar nicht auf die vorhergehende Mail eingegangen wird
...Nein wir können Ihre Prepaid Rate nicht auf Twin Room ändern, nur ein Vermerk ist möglich... -> Höre ich zum ersten Mal
Und Antworten in denen nahezu gar nicht auf die vorhergehende Mail eingegangen wird