Was sollen sie denn in einem Internet-Forum großartig antworten? Irgendwelche Social Media-Mitarbeiter, die da mitlesen, können das doch höchstens weiterleiten. Was sie vielleicht ja auch haben. Ok, LX könnte schreiben, man habe die Kritik zur Kenntnis genommen, nur ansonsten?
Siehe doch auch hier im Lufthansa-Thread: Das Social Media-Team kann vielleicht bei konkreten Problemen oder Fragen helfen, nur allgemeine Kritik an LH /M&M wird weitergeleitet, und irgendwann kommt vielleicht eine Standard-Antwort der "zuständigen Abteilung"....
Ähnlich wie in dem Thread im FT angemerkt wurde: Als HON- bzw. F-Kunde wäre es wohl sinnvoller, sich mit konstruktiver Kritik an den HON- bzw. F-Service zu wenden. Nicht, dass sich deswegen gleich was ändern wird, nur wenn da zahlreiche Kunden das tun (ohne seitenlange Übertreibungen...), könnte ich mir durchaus vorstellen, dass man das ernst nimmt. Und den einen oder anderen Punkt, wie eben das fehlende Buffet oder auch die Raumnutzung, könnte man sicher verbessern.
