Qantas Refund nach Corona Cancellation
Hallo zusammen,
habe leider vor 3 Wochen meine Weltreise abbrechen müssen und im Verlauf wurden mir natürlich alle offenen Flüge storniert.
Habe mittlerweile ohne größere Probleme von Emirates, Latam und Wizzair zufriedenstellende Voucher / Refunds bekommen.
Einzig Qantas scheint Probleme zu bereiten.
Flug wurde im Februar für den 13.04. gebucht (SCL - DPS via SYD). Habe bei der Stornierung am 24.03. die Wahl bekommen Voucher oder Refund zu nehmen und mich für Refund entschieden. Der kam aber nie. Nach Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt dass ich mich für Voucher entschieden hätte aber wenn das nicht stimme, es sich wohl um einen Systemfehler handelt. Mir wurde dann ein sofortiger Refund versprochen. Nach einer Woche kam eine SMS, dass ich mich für Voucher oder Refund entscheiden solle. Habe dann wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass es sich um einen Systemfehler handelt. Ich würde den Refund sofort bekommen. Habe dann um eine schriftliche Bestätigung gebeten. In der Bestätigung beschreibt der Kundendienstmitarbeiter die Situation so, als hätte ich telefonisch storniert (obwohl Qantas mir ja schriftlich storniert hat) und nun $400 Stornogebühr bezahlen soll. Das habe ich so noch nie erlebt. Besonders nicht bei Qantas. Hat jemand mit den Australiern ähnliche Erfahrung gemacht und u.U. einen Tipp wie ich an mein Geld komme? Habe Screenshots der schriftlichen Bestätigung, auch des Online Refunds etc, scheint aber keinen zu interessieren. Auf E-Mails wird nicht geantwortet. Mitarbeiter am Telefon stets nett, aber tun nicht was sie sagen. Würde auch den Voucher nehmen, kann aber leider nichts mit nem Qantas Voucher in Europa anfangen bis Ende 2021... Ich habe noch nicht so richtig rausfinden können, ob Qantas absichtlich versucht mein Geld nicht auszuzahlen, oder ob die Jungs und Mädels nur überfordert sind und nicht wissen was sie tun. Das war bei Emirates auch so, aber wenigstens waren sie ehrlich dabei.
Liebe Grüße
Hans
